“樹木修剪下來的樹枝，佔用了河道邊的步道，這個該怎麼解決？”近日，在楓涇鎮楓蘭居委會“1069直播間”，有居民帶著依雲四季小區居民們的意見，面對面與居委、物業共同商討快速解決的辦法。考慮到樹枝都在小區圍牆外面，且需清理的樹枝面積過大，楓蘭居委會當場給出解決方案。半天不到的時間，所有的樹枝清理完畢。

把問題帶過來，把滿意帶回去，這是楓蘭居委會“1069直播間”的服務理念。為什麼取名“1069直播間”，“1069是居委會的門牌號，而‘直播間’則是民意收集解決的平台。”在楓蘭居民區，小至文明養犬，大到小區環境、信訪矛盾，居委搭建問題解決的“直播平台”，請居民、物業及相關職能部門“直播”難點、痛點、堵點，在寬鬆溫馨的環境中暢所欲言，商討解決的最佳方案。

全鏈條受理，社區有了“直播間”

打造集居民自治、矛盾化解、服務群眾等功能為一體的平台，從2022年10月楓蘭居委會籌備之初就在積極探索和嘗試。而“直播間”的“首單”還要從小區停車費說起。

“周邊沒有一個小區的停車費是那麼高的！”依雲四季小區的居民反映稱。

涉及居民的利益必須極力爭取。為此，楓蘭居委會考察了周邊毗鄰地區相同品質住宅的收費標准，並將訴求提交至物業和開發商。但在這過程中，楓蘭居民區黨總支書記錢向紅發現“單向溝通”費時費力，為什麼不邀請居民代表、物業、開發商、職能部門等各方坐在一起“多向溝通、全鏈條受理”呢？至此，“1069直播間”應運而生。最后，經過商討，依雲四季小區地下停車費直降120元。

自主治理，決定權交給居民

居民是社區治理的“主角”，居民的訴求由居民統一收集、回復、處理是快速化解問題的“法寶”之一。

地下停車庫的潮濕問題是所有小區共性的問題，更是社區治理中的難點。如何有效防潮？從2022年底開始，依雲四季小區的居民發揮專業技能跟著物業一起做試驗，試過對牆壁進行防水處理，也試過對地面進行防濕處理，但始終沒有找到症結所在。6月初，一份新的防潮方案“拋”在業主群內，“臨時關閉車庫東門一個月”，一時間居民們各抒己見，讓部分居民代表犯了難。

這時，大家又在“1069直播間”暢談為什麼臨時封閉車庫東門的原因。“車庫潮濕可能是空氣對流造成的，如果要實施這個試驗，建議要讓所有居民知曉此事，杜絕安全事故的發生。”為此，楓蘭居委會在充分做好民情民意調研基礎上，隨后由居民在小區內發布告知書，眾多居民從不理解到理解，從不支持轉變為支持與配合，“半個月試驗下來，車庫潮濕得到緩解，但一輪又一輪的實驗，更多希望的是在2年維修期失效前，開發商能出資增設設備，從而讓我們小區治理的難點變成亮點，提升我們的獲得感。”部分居民表示。雖然事情還沒有畫上圓滿的句號，但是讓居民真正感受到民主議事、民主決定帶來的變化。

搭建平台，匯聚“社區合伙人”

目前，依雲四季小區內的常住居民有600多戶，來自五湖四海，不同人群的訴求也不同。

通過直播間平台的搭建，點對點、面對面的溝通，涌現出一批熱心的志願者，他們能將問題發現在最萌芽階段，成為民意收集解決的中間力量，有效解決了居委人手不足、資源不多、服務不精的痛點難點問題，激活了基層社區治理的“一池春水”。同時，這些志願者也是社區文體活動骨干，“我們很樂意將自己的知識與技能分享給更多的人。”70多歲的葛阿姨成了橋牌活動的組織者，被居民們推選為楓蘭之橋的隊長。

居委會充分認識到新形勢下的社區治理主要依靠的力量是居民，居民靠發動，發動靠活動，活動靠隊伍。加強隊伍建設，為居民搭建“唱戲”的平台變得尤為重要。於是，“楓蘭學社”應需而出，居委會先后成立楓蘭之強·青少年隊伍、楓蘭之韻·二胡表演隊、楓蘭之寶·志願服務隊等8支隊伍。

對於今后如何有效發揮“1069直播間”，楓蘭居民區表示將充分利用該平台，將依雲四季小區打造成“居民自治”的模范小區，形成經驗后，將復制至周邊2個管轄的小區。民事民提、民事民議、民事民決、民事民評，自下而上、自主治理，這也是全過程人民民主的應有之義。

（來源：i金山）

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