6月14日上午，家住楊浦的楊女士來到長嶺路111號楊浦區不動產登記中心，辦理買房過戶業務，碰巧遇到了正進行現場“幫辦”的區委常委、副區長徐建華。徐建華認真詢問了楊女士的辦理需求，通過“一網通辦”平台房屋買賣“一件事”，為楊女士順利辦理了業務。“感謝領導的熱情服務，這麼熱的天，省得我多跑一次了。”楊女士由衷感嘆道。

為進一步深化“一網通辦”改革成效，在業務辦理的過程中發現企業群眾辦事的難點和堵點，楊浦區政府主要負責領導，紛紛走進政務服務大廳窗口“坐班”，做起了服務窗口的“金牌店小二”，零距離了解企業群眾的需求，進一步優化“幫辦”服務流程，切實為群眾提供便利、解決難題。

作為今年全區重點推進的“9件事”之一，房屋買賣“一件事”通過“線上+線下”個人房屋買賣過戶集成服務，將“買”與“賣”的全流程進行了整合，買賣雙方通過“一網通辦”平台上傳交易、登記、稅務等電子資料，線上通過審核后，線下在不動產交易登記大廳“一件事”專窗，當場受理、當場繳稅、當場領証。辦理環節從“多部門多次跑”到“個人業務隻跑一次”，辦理時限從原41天提速至60分鐘“立等可取”，進一步優化營商環境，提質增效，切實提升了群眾辦事的體驗感及滿意度。

據了解，截至今年5月底，楊浦區不動產登記中心通過不動產交易登記大廳“一件事”專窗辦理的房產買賣業務已近800件，佔據買賣業務總量的四分之一。

當前，“幫辦”活動已經成為楊浦區“一網通辦”工作的一個新亮點。領導干部通過實地“幫辦”，切實站在企業群眾角度，感知辦事過程中存在的問題和不足。同時，領導干部“幫辦”服務也能更好地體會一線辦事人員的心結和難處，發揮頂層設計的優勢，打通辦事部門間的隔閡，推動業務優化、流程優化，用心用情為企業群眾謀劃更為便捷的辦事方案。

據了解，自2020年開展“幫辦”服務，楊浦區先后建立了線上幫辦服務熱線，“首席服務員”企業幫辦團隊，區領導幫辦工作機制等多項創新服務，打造“提前介入輔導、全程幫辦代辦、主動上門服務、量身定制政策”的服務模式，先后“手把手”幫助十余家企業群眾，辦理了企業經營許可、食品經營許可、勞動保障維權等多項業務。未來，楊浦區還將繼續推行領導“線下幫辦”服務，切實幫助企業群眾解決難點、堵點、痛點問題，進一步提升政務服務水平和群眾滿意度。

（來源：上海楊浦）

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