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我在上海做“團長”——來自上海社區的抗疫故事(上)

董志雯、葛俊俊、陳晨、王文娟、馬作鵬、唐小麗、沐一帆、龔莎、軒召強
2022年04月15日12:14 | 來源:人民網-上海頻道
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當前,上海疫情形勢依然嚴峻,這座城市承受著前所未有的保供壓力,基層工作人員嚴重人手不足。怎麼辦?
此時,有一群人自發站出來,用自己的熱情和特長,與居委、物業、商家同心協力,幫助眾多市民及時緩解了生活上的燃眉之急, 成為城市保供體系的有力補充。
疫情前,他們有著財務、律師、全職媽媽、大學生、教師等各色社會身份。如今,他們有了統一的昵稱——“上海團長”!他們,已成為當下最受歡迎的人之一。
做“團長”需要具備哪些能力?組織團購時又遇到過哪些困難和挫折?近日,人民網上海頻道聯系到幾位曾經或依然堅守在一線的“團長”,且來聽聽他們的苦與樂。

故事1

“杰哥!什麼時候開團?”

坐標:浦東新區曹路鎮

團長:張杰 銀豐苑小區志願者防疫戰隊隊長

“太瘋狂了。”4月11日晚上9點半,張杰在業主群裡發起了牛肉團購,僅僅30秒,60份牛肉一掃而光。沒搶到的業主望肉興嘆,稱剛猶豫就與牛肉失之交臂。

張杰是小區志願者防疫戰隊隊長

張杰,一位85后,目前是上海愛元通公司的高管,是銀豐苑小區裡的“元老級”業主,也是小區志願者防疫戰隊隊長,近期最知名的身份就是“團長”。從3月30日至今,他已成功組團18次。

團購的蔬菜到貨。 張杰攝

“一開始沒有經驗,難免手忙腳亂。”不過,接下來張杰很快就對小程序運用自如,開團、統計、下單……每天都很忙。如何成功組團?張杰總結為四大要素:信任、質量、效率、實惠。

“信任是非常重要的。在組團的過程中,我直接把交易記錄發給大家。對方什麼價格,我就給大家什麼價格。”這一公開透明的關鍵之舉直接穩固了張杰“團長”的地位,但也成功讓他首單虧本。

原來,初期大家對雞蛋和蔬菜的需求都非常高。通過浦東發布及新曹路公眾號,張杰很快找到了物資提供平台。蔬菜和雞蛋的組合套餐,張杰直接以43元的進價開團,很快173人下單並成功收貨。

沉浸在喜悅中的張杰在首單結束后,才注意到平台需要手續費。開團即虧損的局面如何扭轉?小區志願者人手緊張,如何解決最后100米配送難題?為釋放運力,他在群中發起征詢,提出開團每單增加2元配送費給到志願者、超過一定金額增加提現費的建議,得到了業主一致認可。

成團記錄

以牛奶為例,一箱牛奶成本價50元,加2元運費,再加0.5元提現費,張杰以每箱牛奶52.5元的價格開團。所有的問題迎刃而解后,張杰又相繼開了不少團,三黃雞、羊肉、豬肉、蔬菜包、色拉油等團購先后成團。

在開團中,有蔬菜因提前打包,導致部分菜受熱發芽。“由於菜品問題,對方補償每單20元。”第一時間與對方聯系,並急速退款,張杰可信度再度躍升。“后面隻要是我開團,大家都會積極跟進。”

作為“團長”,張杰一度特別不想碰蔬菜類團購,原因也很簡單,有些商家拿胡蘿卜、土豆、洋蔥來充分量,但這樣的蔬菜團卻不是業主們真正想要的。結合大家對時令蔬菜的需求較為強烈,4月6日,經過多輪篩選,他再度開啟蔬菜團,裡面包括了卷心菜、韭菜、辣椒、西紅柿等新鮮蔬菜。此次也是跟團人數最多的一單,高達305單。

時令蔬菜成團。 張杰攝

小區曾發生過團購物品送到封控樓下丟失的情況,張杰默默自掏腰包解決問題。有業主曾問他,你怎麼開團老虧錢。“可能是我賬算得不好吧,”張杰笑著回應:“掙鄰居的錢,我良心過不去。一旦開團想的是掙錢,就不會有好的質量﹔如果想做好事,一定會考慮大家拿到手的是不是好東西。”

“不是剛需,我不碰”“商家出發點有問題的,我不碰”“需要提前打款的,我不碰”…… 在張杰“幾大不碰”原則的堅持下,他多了很多“死忠粉”:“杰哥什麼時候開團”“最近有啥好東西嗎”……瞧,群裡的需求又來了!

故事2

“誤打誤撞,我成了小區裡最年輕的‘團長’!”

坐標:徐匯區徐家匯街道

團長:安薇(化名) 徐家匯街道某小區居民

我1999年生,土生土長的上海小姑娘,正在一家公關公司實習,目前正在找工作,其實我還沒有真正走向社會。

我住的小區在徐家匯,一共有三棟樓,500戶居民。封控以來,家裡和鄰居都出現了物資緊張的情況,主要是電商平台的菜搶不到,我就開始在平台尋找靠譜的買菜供應商。找到后,通過查詢資質,發現是一家比較大的供應商,我就發給了鄰居群,就這樣我誤打誤撞成了一名“團長”。

對我個人來說,選擇正規的供應商和貨品類非常重要,我都會提前核查好相關資質。因為,對於我的“團友”來說,他們最大的訴求是收到物資,最擔心的是上當受騙。

我的第一個團是豬肉團,6斤多八個品種,合計268一套。下單后我先墊付了8000塊錢,接下來是統計信息、做表格。雖然我平時工作也經常做這些,但是真正做了“團長”,這項工作非常瑣碎、耗時間。因為居民的年齡層次不一樣,在群裡接龍經常會出現一些錯誤,還有些年紀大的鄰居,不知道如何接龍,我需要不斷回答和解釋。清明假期,從早到晚,手機的信息一直沒有停止,我一直在整理大家的團購信息。

有了第一次的成功經驗,鄰居們開始不斷有新的需求。我因為年輕,性格熱情,便決定在力所能及的范圍內,繼續幫大家團購。我成了小區裡最年輕的“團長”。

安薇制作的圖表

我們小區團過水果、肉、米、油等物資,每次都要依靠保安、志願者來分發,工作量非常大。最近,物資相對沒有那麼緊張了,我和其他“團長”商議,在小區發放了一份《社區團購建議書》,號召大家團購的物資要與居住需求匹配,欣慰的是大家都很理解。

社區團購倡議書

當“團長”過程很辛苦,許多困難和壓力隻能自己默默承擔。很多時候,一天都在核對表格、打電話,一遍遍確認和回復群友的消息。但是,當“團長”的經歷,讓我看到了很多好人好事:統計錯誤時善意的理解、幫隔壁老人團購的熱心居民、互相交換物品的鄰居……也經歷了讓人無奈的事情:團購貨物遲遲未到的誤解、團購物品到貨被禁止分發爛了的……

但我不一點都不后悔,就希望疫情能早點結束,當我回憶起這段時光,我一定會記得大家努力生活積極向上的樣子。

故事3

“七媽,這個飯很好吃!”

坐標:浦東新區張江鎮

團長:王小燕 湯臣豪園二期居民

我叫王小燕,微信昵稱七媽,家中共六口人住在湯臣豪園小區。我曾是一家會計師事務所的審計,做表格這件事對我來說得心應手,這也為我成為一名“團長”幫了大忙。目前,我是一位自熱飯、方便面、方便米線、預制菜等快速食品的“團長”。

我本人現在身處電商行業,發起小區團購的初衷,一方面是我手頭有供應鏈資源,另一方面是了解到樓棟裡的小年輕們連碗筷都沒有,燒飯對他們來說確實有些困難,因此對方便食品的需求量非常大。為了能幫助這些年輕人群體一起挺過特殊時期,我下決心成為一名“團長”。

為居民團購的物資到達小區門口

找供應鏈對我來說不是難事,但是我並非什麼都團,而是以小區居民的需求為核心,同時兼顧到產品的品質與價格。經過一番挑選,我列出了清單並快速商談好數量、價格、運送方式、運送時間等細節。團購的消息放出后,很多人都參加,形成了一個200多人的大群。群拉起來之后,我便在“快團團”裡上傳詳細圖片、文字,設定價格,並通知大家去拍。截至目前我們已經團了800份左右的方便食品。

做“團長”很大的一個挑戰是如何保証流程的有序與安全。發起團購事關居民利益,又有金錢往來,我不敢冒失。早在促成第一個團之前,我便按照小區居委會的要求進行了詳細報備。居委會很負責任,要求“三齊全”,不僅需要提供車輛通行証、核酸檢測報告,還要查看所有相關人員的綠碼,審核完畢后才會通過申請並同步公示,保証信息透明公開。我自身的要求也很高,每到48小時快結束時,就趕緊催促供應商更新核酸檢測報告。我深深明白安全對於團購的重要性,我最大的願望也是所有居民進入我的群后都能收獲一份安全感。

群內截圖

身為一名新興“團長”,我還在不斷摸索和學習中,但有一條原則是我一直秉持的,就是不會為了利益去團,我期盼的是付出心力和勞動力,為小區居民帶來切切實實的好處與方便,從而收獲精神上的愉悅。

這兩天,很多我服務過的居民都在微信群裡晒照片並@我說:“七媽七媽,這個飯真的很好吃!”就是這樣簡單的一句話,都會讓我覺得很有意義。

故事4

“當了‘團長’,樓裡100戶居民我都認識了!”

坐標:浦東新區花木街道

團長:巴耳(化名) 花木街道一小區居民

做“團長”是件挺不容易的事情。總的來說,跟大部分工作一樣,有收獲,有被誤解。在上海這座城市當“團長”,更多的還是收獲了鄰裡之間的溫暖。

我家在浦東新區花木街道,小區自3月28日開始要求“足不出戶”。從那天起,作為一名黨員,我便申請成為志願者對接了小區裡的聯華超市,負責整棟樓的小區超市採購業務。

志願者在分配物資

我們的貨源基本是從小區裡的超市裡去拿,比起其他“團長”,不用擔心會被供應商騙了錢,至少都不是第一次和小區裡的超市打交道了。

團購的第一步困難是統計信息。因為我們對接的是超市,不是某一兩種品類的要求,一棟樓裡大概有100戶,根據大家的要求,我能總結出幾百個品類的採購,比如說買肉,有肋骨、小排、豬裡脊等等不同的位置。這是個很耗時間、瑣碎的工作。如何快速收集居民的需求?我把在工作中經常用的小軟件拿出來,發到群裡,每戶提交訂單,我可以后台得到一個excel表格,核對無誤以后打印出來給到聯華超市。

當“團長”一定要有奉獻精神。作為一名黨員,封在小區也一定要沖在一線,要做表率,做“團長”,絕不賺差價。這就像做一個項目管理,從項目需求到品控,再到打印每戶的小票金額,確保價格公開透明,最后送貨到家。公開透明是基礎,這樣的“團長”才能得到鄰居們的信任。有了信任的基礎,后面發起的團成功概率會更大一點。

第二個問題是運力的問題。什麼時候可以到貨,幾個人去拿,這個需要跟商家反復溝通,哪些貨今天到不了,因為疫情期間會有很多變化,所以要一直關注最新進展。

第三個問題是現在小區群跟風接龍太多。有些鄰居並不知道自己買了什麼,價格多少,自己對所購買的商品並沒有清晰的認知。收到貨以后可能會存在不滿,你需要花很多時間耐心的跟他解釋。所以,也在這裡提醒大家,購買的物品一定要仔細看,要與自己的需求相匹配。欣慰的是,最后鄰居們都可以理解。

當“團長”的經歷,會偶爾出現“狀況外”,比如約定好的物資說沒有通行証到不了小區。也有很累的時候,比如拖著成箱的水果在居民家門口分揀。但是,樓裡100戶居民我都認識了!因為幫到了別人,所以個人的滿足感也是很強的!希望疫情早日過去!

故事5

“小事一樁,大家有需要,我可以團到底!”

坐標:浦東新區曹路鎮

團長:陳偉 銀豐苑居民

我叫陳偉,當“團長”實屬機緣巧合。3月22日小區封控后,我大概有一個多星期沒吃上肉,整個人都不好了。趁著清明節假期,我聯系了網上的供應商,正式開啟了疫情后成團之旅。

團購物品抵達,開始分配

我的網名是“不胖十斤不改名”,頭像是一片大海,不知情的人都以為我是個四五十歲的中年人。實際上,我是一名95后,上海贏他網絡有限公司 “IT男”,迄今已成功組團3次。

“我是做IT的,對肉類批發不熟,對團購軟件也不了解,但我還是義無反顧的開始了第一次組團。”在兩眼一抹黑的情況下,我一遍遍和供應商核對肉的品類,了解肉的質量。

微信群也各種狀況頻發:大家對“團長”不熟悉,持懷疑態度﹔高度關注肉的品類,不斷提問﹔老人不了解接龍軟件,需要“團長”下單﹔截單后,依然還有不少人要求加入。

我統計好接龍小程序,手動統計成excel,再一一核對,並按照下單順序給到大家序列號。因為涉及到錢,我肯定要負責到底的,我就多核算幾遍。在沒有新增單子的情況下,半個多小時到一個小時,就可以整理結束。首單計劃30份成團,結果遠超預期,實現56次跟單。

組團成功后,特別開心,有成就感。第一次團完后,說實話我不想團了。因為很累,要照顧到方方面面的需求。但大家在一直有這方面的需求,而我也恰恰有這方面的能力,對我來說是很大的鼓勵。清明節后,我白天上班,晚上開團。

組團五次,成功三次。和供應商本來商量好了團挂面,在等待收貨時出了岔子。我從下午5點催到晚上9點,本來老板說已經准備好了,結果臨時變卦,說沒貨了。我隻好取消此次團購,並將第一時間款項退還給大家。當發現貨品缺失或者配錯貨的情況,我會與老板商議,差價雙倍補償。

面條團失敗,陳偉在群中致歉

組團最開心的一刻,當屬物流車到達時,也是群裡最熱鬧的時候。我一聲吆喝,大家都沸騰了。現在是特殊時期,大家互相幫忙。我對“團長”這一稱呼很滿意,說如果大家還有需求,可以一直團到底。

在上海戰“疫”進入最關鍵的攻堅時刻,挺身而出的“團長”們,與廣大業主、志願者、社區工作者們一起,共同守望相助,成為這個城市保供體系的有力補充。“團長”們的付出,拉近了鄰裡關系,更拉近了人心,讓疫情下的小區泛起溫暖的微光,構筑起上海基層抗疫的強大力量。(除署名外,本文圖片均由受訪者提供)

相關提示:

團購物品如何正確消殺?

上海市疾控中心主任付晨介紹,市民在收取團購物品、快遞包裹時,建議採取無接觸式收貨﹔盡量避免與志願者、配送員當面交接。取貨時,務必戴好口罩、手套。

對於外包裝,可使用消毒劑噴洒消毒或消毒濕巾擦拭消毒,作用10-30分鐘。紙箱、包裝袋等盡量留在門外,放入垃圾桶,不要帶入家中。如果家中沒有消毒劑,也可將物品放在陽台通風處放置一段時間,利用通風、陽光照射的作用也能達到一定的消毒效果。

對於蔬菜、水果等生鮮食品,不要使用化學消毒劑消毒,以免影響食品安全及口感。如不放心,可佩戴好口罩后,使用慢速水流沖洗或浸泡清洗,擦干、瀝干后存儲即可。

處理結束后,別忘了洗手,使用流動水和洗手液,按照“六步洗手法”清洗雙手。  

 

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我在上海做“團長”——來自上海社區的抗疫故事(下)

(責編:嚴遠、金煜純)

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