零售项目需要选手做好线上线下全流程服务

有巧思善沟通，当好4天店长

零售是第48届世界技能大赛的7个新增项目之一。项目还原真实场景里的店长工作，在赛场4天时间内完整模拟店铺运营，选手需做好线下线上全流程零售服务，既要有巧思，还要善沟通，考验专业能力和应变能力。

做好零售“运营店长”，有哪些挑战？第48届世界技能大赛零售项目场地经理、上海城建职业学院工商管理学院副院长陆春华介绍，这项新赛项赛程是4天，比赛分为商品销售、售后服务、数字销售、视觉营销、商品宣讲、营销方案设计与宣讲等模块。在新零售数字化转型背景下，零售行业对复合型技能人才需求持续上升，同时也拓宽了青年技能成才路径。“从卖场布局规划、商品陈列设计、价签规范制作、创意海报设计，到商品销售技能考核、多品类销售技巧展示、多顾客服务、数字化实操、全渠道运营，全方位考验选手的综合能力。”

零售是单人竞赛项目，高度考验选手综合业务能力。选手需要独立完成模拟线下门店、线上店铺全流程零售服务，不仅要适应全程英文竞赛环境，还要策划销售方案、开展商品推介，与顾客直接沟通，挖掘顾客需求并推荐适配商品，妥善处置客户诉求；手绘海报、电子海报以及现场展陈等，则涉及美学能力方面的考核。

值得一提的是，在数字销售中，涉及线上销售策略制定、数字化运营实践、直播销售等。而线上客诉响应、英文商务信函撰写、合规退换货处理等售后服务，考验选手的应变能力和沟通能力。此外，选手还需要掌握基础财务知识，能分析企业盈利能力与市场占有率。

“选手比赛时，如果遇到顾客手机没电、销售马上终止等意外情况，裁判还会评判看选手的主观能动性和灵活应变能力。”陆春华补充道。

（来源：解放日报 记者 许沁）