今年夏天，上海持续高温，间歇暴雨，时有台风。

变幻无常的天气里，一群年轻的身影走进了普陀区的机关企事业单位和街镇——他们大多是在读大学生，来自不同高校、不同专业，他们没有去旅游，也没有去企业“卷”实习，而是在政务实习岗位上度过了“大人模样”的暑期。

2026年，普陀区依托“校园合伙人365计划”开展暑期实践，为106名学生提供实习岗位。他们中，有的接听市民热线，跟进处理诉求；有的排查雨污管网，站在防汛一线；有的筹备活动，丰富社区生活……

最初，不少人并不知道“服务”二字意味着什么，但一个多月后，他们逐渐有了自己的答案。

课本之外，还有一本“基层之书”

“社区里的居民又不跟我讲俄语。”刚抵达桃浦镇团委时，上海外国语大学俄语专业学生程瑶瑶觉得，自己的专业好像和社区工作“几乎没有任何交集”。

和她有类似想法的学生不在少数。工商管理、新闻传播、设计学、社会学、水利水电、公共艺术、税收学……实习生们的专业“五花八门”。不少人在实习前都觉得，自己的专业和基层政务“八竿子打不着”。

转变发生在一场社区捐书活动上。现场有不少放暑假的孩子，程瑶瑶提出加入一个俄语分享环节，挑选一些俄罗斯社会文化知识，又教大家跟读简单的日常对话，“孩子们的眼睛一下就亮了，大人们也觉得社区活动‘挺洋气、挺有活力’。”

类似的“重新对口”，也发生在长风新村街道的近铁e站党群服务阵地。

华东师范大学设计学院的沈思远学的是公共艺术，平时在学习视觉设计、摄影剪辑、公共空间营造时，“好看”是一个重要的标准。

沈思远参与“城市骑士日”主题活动

近铁e站是一个向公众开放的公共空间，路人和周边从业人员可以进来休息、喝水。每月17日的“城市骑士日”，是阵地服务外卖骑手等新就业群体的一项活动，要把二十个摊位安排进有限的场地，医疗健康、金融科普、心理关怀……她发现，“好看”的优先级向后排了，最重要的是了解骑手需要什么。

清点防暑物资、补充便民设备，维护休息设施，在沈思远看来，公共空间设计不只要考虑“好不好看”，更要考虑谁会使用、什么时候使用、是否方便停留，“线下面对面的群众沟通、实地基层服务，是无法替代的。”

认识的变化，几乎每位同学都有。

同济大学设计学专业的张舒琪，在房管局学习处理“12345”工单，把专业学习中的“通俗化”表达，用来向群众解释租赁押金监管是怎么回事；华东师范大学新闻传播专业的汪欣颖，走进普陀区纪委监委组织部，一起策划警示教育活动，让条文跃出纸面，提升警示效果；上海财经大学数字经济专业的姚佳钰，在长寿路街道社区党群办参与筹备一场政协委员座谈会，了解政治协商制度……专业课本之外，这些年轻人翻开了一本“基层之书”。

看不见的幕后，那些必须要做的事

上个月，台风“巴威”逼近上海。上海理工大学土木水利专业的苏刘俊第一次以基层工作人员身份参与防汛防台的准备。

“以前遇到台风天，只要躲在宿舍里就行。”苏刘俊说。如今站到水务工作角度，他才知道，一场大雨落下，城市里的水不会凭空消失。河道、管网、排水、积水处置，有一整套工作要做。苏刘俊第一次真切地感受到，城市平稳运行的背后，是很多人在看不见的地方默默坚守。

苏刘俊在普陀区建管委水务管理科处理工作

张舒琪则从一件具体工单中，体会到了“幕后”的重量。7月，上海遭遇持续暴雨天气，房屋渗漏类群众诉求显著上升。一位顶楼居民因物业维修推进慢拨打了“12345”热线。

张舒琪全程跟进处置这张工单——第一时间完成派单，要求物业限时上门排查；确认公共屋面渗漏问题后，同步启动应急防水处置，协助群众办理维修资金开展长效修缮，办结后还要回访核实。

“一条‘已办结’的状态背后，是分类、分派、催办、回访机制的完整运行。”张舒琪说，每一单都要在规定时限内完成闭环，确保群众遇到的问题得到及时处置。

张舒琪在房管局办公室接听“12345”热线，处理工单

上海交通大学安泰经济与管理学院工商管理专业的孙佳文在区融媒体中心记者岗实习，他跟随带教老师进行普陀区暑托班报道，当天要求完成剪辑推送。但因为准备不足，不熟悉新闻单位的工作要求，他没能按时“交付”。

经过这次 “失败”，第二次外出采访时，他做足准备，高效完成了全部任务，并且对新闻生产从选题、策划、采访、拍摄，到写稿、剪辑、审核的完整链路，有了更清晰的认识。

普陀区融媒体中心记者岗的孙佳文正在进行拍摄

让他印象最深的，是跟随带教老师做万里街道“一瓶水蓄力行动”的便民报道——正午高温下，两人走遍辖区内所有小区，面对面采访外卖、快递骑手，收集一线真实诉求，再反馈给社区优化便民措施。

在一线的工作让这些学生认识到，重要的不是被“看见”，而是因为有那些必须要做的事，公共服务才能够有效抵达市民身边。

身份转换，读懂 “服务” 二字的分量

身份的转换，有时发生在一通电话里。

参加实习前，张舒琪有时会对一些政务的“流程”感到疑惑与不解。进入热线处理岗位后，她成了那个需要承接不解、甚至是焦虑和不满的人，其中的委屈和压力不可避免。

“带教老师耐心开导我，一些负面的表达并非针对工作人员”，明白这个道理后，张舒琪开始学习把情绪和问题分开：先让对方把话说完，再核对政策和事实，寻找可以推进的环节。

不同于专业学习的“转译”能力，是群众能否听懂一项政策、能否继续沟通下去的关键。以前觉得繁琐的步骤，如今在她眼中有了另一层含义：既要尽快回应群众，也要确保每个处理决定都有依据，避免给未来遗留麻烦——这是一种不同于“爽文”的长期主义担当。

“理论是灰色的，而生命之树常青。”这是复旦大学社会政策专业的祝心怡在普陀区委社会工作部基层治理与协调推进科实习后的感触。

在学校里，老师带大家讨论社区做了哪些工作、可以做什么工作，而实习让她摸到了概念的“实感”。

在社区走访中，针对高温、暴雨等极端天气，社区工作者要提前联系独居老人、高龄老人等居民，提醒防暑降温、储备物资。这些“小事”，构成了基层工作的日常。身份的转变让她切身体会到了理论与实践的距离，“‘社区治理'这个概念，是由一件件具体的事情组成的。”

祝心怡在普陀区委社会工作部基层治理与协调推进科实习工作

从被守护的人，变成参与守护城市的人，苏刘俊对水利专业也有了新的理解。

“本科在河海大学读书时，遇到台风天，看见校门口积水，便和舍友开玩笑说，‘出了河海就是江湖’”。真正参与基层水务工作后，他才明白，积水并不是件好玩的事。把隐患一项项排查在前，才能守护市民生命财产安全。

这段实习经历让他理解了校歌里那句“天下有溺犹己溺，此志毋稍弛”。

普陀团区委副书记杨欣然说，作为普陀青年人才工作的创新举措，“校园合伙人365计划”就是要让大学生沉浸式参与区域经济社会发展各领域环节，在实践锻炼中提升能力、学以致用，在历练中开拓视野、磨练本领。

当年轻的眼睛开始看见那些“看不见”的付出，当年轻的手开始处理那些看似细碎的事务，成长的种子便已悄然埋下，对“服务”二字的分量，渐渐有所掂量。

这个夏天过后，他们会回到校园，继续以学生的身份看待一场暴雨、一通热线、一条新闻、一场活动，但一定会生出和从前不一样的理解——那便是这段经历，留在他们身上的真实改变。

采写：实习生 沈璇 尹晓晔

指导老师：巨云鹏

图片：均由受访者提供

出品：人民日报社上海分社大江东工作室