这里就像“社区”，老人在此尝试K歌、玩电竞、学AI、滑滑梯等娱乐活动

“老年友好”商场为银发族打开新生活

在上海环球港的Z+KTV里，65岁的李阿姨正和老姐妹们合唱《最浪漫的事》，这已经是她本月第三次来到这里；而在隔壁的手机店内，几位头发花白的老年人正在试戴VR眼镜，露出十分惊奇的神色——这些曾经被视为年轻人主场的地方，如今也成为老年人的“快乐老家”。

过去，工厂大院里的“退休职工活动室”曾是老年人主要的社交场所，一张报纸、一副象棋、几张桌椅便是全部内容。随着社会和经济的发展，社区活动中心常因设施陈旧和内容单一，难以满足老年人日益丰富的社交与精神需求。

如今，变化正在发生。记者在走访多个商场后发现，随着老龄化社会的加速到来，银发经济蓬勃发展，商场纷纷将目光投向老年群体，推出一系列针对老年人的服务与活动，彻底颠覆了人们对“老”的传统想象。

在这些被称为“长者友好”的商场里，老年人不再只是安静地闲逛、购物，而是尽情享受唱歌、电竞等新兴娱乐活动带来的乐趣，展现出前所未有的活力与热情。“老”不再意味着“衰退”，而是充满可能性的新生活序幕。

“错峰联动”盘活闲置资源

工作日上午10时，本是商场消费的“冷清时段”：学生党在课堂里，上班族忙碌于工位，KTV包厢、影院影厅、餐饮座位大多空着。但现在，这个“空窗期”正被银发族填满，成了商场的热闹时刻。

环球港Z+KTV经理舒展对这种变化感受最深。“以前这个点，10个包厢能有3个在用就不错了，服务员都比客人多。”但现在，这里热闹得像周末一样——不少包厢被六七十岁的退休人员占用，他们大多五六个人组团一起来。有时甚至还要靠抢，“10时刚一开门，就有三分之一的包厢被订下”。

原价116元的4小时欢唱套餐，上午场现在只要76元；49元一壶的茶水降到了25元，这个价格让大多数人都能承受。“看起来我们是少赚了，但实际上是把闲着的资源用活了。”舒展说。

这一变化的背后，是商场精准抓住了“错峰”。舒展给记者算了笔账：包厢空着也是空着，水电费、人工费一分不少。现在吸引老人来，不仅包厢有了收入，老年顾客唱完歌顺路去楼下吃饭，再去附近的店铺看看，还能带动周边商户的生意。

李阿姨就是“套餐常客”。她和老姐妹们是社区合唱团的成员，以前总在公园里合唱，遇上酷暑严寒、刮风下雨天气，就只能散伙。“现在好了，KTV里有空调、有伴奏，唱累了还能点壶茶坐着聊天。”李阿姨说，她们不光自己来，还拉着合唱团的男同胞们“组队PK”，“唱起来更有劲了”。

数据也说明这个策略颇有成效：Z+KTV工作日上午的包厢使用率从30%提高到了70%，周一到周五每天平均接待40到50批老年客人。

中海环宇城MAX的“老友聚”套餐，则玩出了更巧的花样。他们推出“集卡换福利”活动：老人每次消费“老友聚”套餐，就能领4张卡片。3张可换6个鸡蛋，9张可换一张电影票。“几乎每天都有人来换物，老人们不光自己来，还会拉着子女、孙辈一起参与”，工作人员说。

这种“老人牵头、全家参与”的模式给商场带来了新变化。中海环宇城MAX市场部负责人单诗琪说，活动推出后，工作日来吃饭的老年人变多了；餐饮、零售的销售额也有提高，其中儿童玩具的销量增长明显——“老人们多会带着孙子孙女来吃饭，吃完再逛一逛，给孩子买个玩具”。

长宁龙之梦的“10元银发观影”则更懂“陪伴”。每天上午10时的场次，60岁以上老人花10元就能观影，还能带2名亲友，每人同样以10元一张票入场，影院的上座率轻松超过80%。87岁的王阿婆已经是第二次来看电影《戏台》了，这次她带上了老伴，“以前总觉得看电影是年轻人的事。现在有优惠，我们也能约着一起来乐呵乐呵。”

这种“错峰联动”的模式，在上海多个商场已出现。商场盘活闲置资源，使其转化为面向银发族的专属福利，将冷清时段转化为消费时段，同时将单人消费转化为全家共同参与。

“系统升级”尊重服务老人

如果说“错峰套餐”是商场的自发尝试，那么“长者友好商城”的建设，则是政策推动下的“系统升级”。

7月，普陀区发布了上海第一份《长者友好商城建设标准》，从文化、管理、服务、环境、应急这五个方面，给商城定下“适老规矩”：商城主要出入口要有方便轮椅上下的坡道，智能设备要能支持语音操作，公共区域要设老年人专用的休息区。还要提供手机操作指导、轮椅租借、血压监测等基础服务，甚至得有专门的志愿者导览员。

这份标准的核心，不是“同情式照顾”，而是“平等式尊重”。

服务上的变化更贴心。在中海环宇城MAX一楼的服务台，戴着“长者友好”徽章的工作人员专门负责帮助老人解决购物过程中的“数字难题”：调大手机字体、预约会员沙龙活动、绑定社保卡支付……78岁的周老伯上周刚学会用手机购买电影票，“以前总怕麻烦孩子，现在有人手把手教，我自己也能搞定了。”

更让人暖心的是“应急保障”。商场客服台设置“老年应急点”，配备血压仪、血糖仪、心脏除颤仪，还有经过专业培训的志愿者随时待命。

“适老服务不止于‘方便’，更要让老人感到‘被需要、有价值’。”中海环宇城MAX的“老友记俱乐部”就在践行这句话。

每周四，商场定期举办的长者沙龙名额供不应求。62岁的王老伯拿着手机，跟着老师学“怎么调滤镜”。“以前觉得拍照就是‘咔嚓’一下，现在才知道有角度、光线等等这么多讲究。”他指着自己的手机展示：有公园的花，有孙子的笑脸，还有商场的角落风景。“这张是我拍的，老师说构图不错”，王老伯的语气里满是骄傲，“以前总觉得老了就该待在家里等着被照顾，现在才知道我们也能当摄影师。”

俱乐部和华为合作的智能手机课更火，每次30个名额，一开放就被抢光。“老人们不只想学基础操作，还想学怎么剪辑旅行视频、怎么用美颜和孙子视频、怎么发朋友圈配文案。”工作人员说，有位阿姨学完剪辑后，把去云南旅游的视频做成了“纪录片”，在家庭群里被小辈们夸“太潮了”。

两个月里，俱乐部举办了20场活动，从免费观影到木偶戏入门，场场都坐满了人。

可见，银发经济的深层动力远超价格折扣。当商场从设施到服务全方位体现出尊重，满足老年人的社交、学习与价值实现需求，自然就激活了老年人巨大的消费活力与归属感。

商场提供“无压力社交场景”

记者在采访中发现，如今，老年消费者的“画像”与过去截然不同：他们热衷拍照打卡，会在适老化商品展示区认真挑选；社交活跃度高，在俱乐部里呼朋引伴；穿着时尚，演出前甚至会预约美甲服务。

更令人惊喜的是，他们对新兴的体验活动持拥抱的态度。

在一场名为“返老还童体验日”的活动中，环宇城将地点设在三楼的室内儿童乐园meland，组织了15位老人前来体验。80岁的牛阿婆是第一个冲上滑梯的。她像孩子一样张开双臂滑下来，落地时还特意摆了个胜利姿势。“以前总觉得‘老了就该服老’，坐要端正，走要缓慢，不然就‘不像老人’。”牛阿婆拍着手上的灰，笑得灿烂，“今天才发现，年龄就是个数字，想滑滑梯就滑，别管别人怎么看！”

更让人意外的是电竞区的“银发战队”。70岁的赵老伯戴着VR眼镜，和几位老伙伴组队玩游戏，“最后他们的排名比年轻人还高呢！”单诗琪也十分惊叹。

这种对“新事物”的热情，在第一百货的“银铃俱乐部”里更有体现。这里的AI课程场场爆满，老人们拿着平板电脑，跟着老师学“怎么让AI画一幅‘自己年轻时的样子’”。

“有时候老人们还会比谁的视频剪得快”，第一百货商业中心百乐新娱商场的张经理说，有位阿姨把去新疆旅游的视频剪成了“大片”，在朋友圈里收获不少点赞。

社交，是老年群体在商场里的另一大“刚需”。而商场提供的，正是他们最需要的“无压力社交场景”。

李阿姨的“唱歌小分队”就是这么来的。最初只是两三个老姐妹约着唱歌，后来在KTV遇到其他老人，“一听他们唱的歌我们也会，就慢慢混熟了”。现在这个小分队人越来越多，来商场唱歌也慢慢变成李阿姨生活中的重要一环。

这种“社交带动消费，消费促进社交”的循环，让商场成了老年群体的新型社区。据介绍，中海环宇城MAX的60周岁以上会员数量较年初增长15%，许多长者都产生了复购行为——他们来商场可能不只是为了唱歌、吃饭，更是为了“见老朋友”。

过去，人们总觉得“老年人舍不得花钱”，但商场里的消费数据正在打破这个偏见。以中海环宇城MAX为例，上半年的营业额同比增长超过20%，其中银发族带来的消费是重要增量。单诗琪分析：“老年人的消费不是‘冲动型’而是‘价值型’——他们愿意为‘快乐’花钱，为‘社交’花钱，为‘自我提升’花钱。”

记者手记

老年生活远比想象辽阔

一直以来，老龄化被视为“社会挑战”，但商场里的场景告诉我们：老龄化也能是“发展机遇”。

不少业内人士都提到，随着商场精细化运营理念的深入，越来越多的商家开始采用客群时段适配策略——通过优化日间非高峰时段的包厢、影厅等资源，以适配性服务吸引老年群体。在此过程中，商家逐渐发现：老年人的核心需求远非“低价”所能涵盖，他们更渴望获得社交归属感、消费尊重感与自我价值实现。

复旦大学老龄研究院院长、发展研究院常务副院长彭希哲在接受媒体采访时曾表示，中国银发人群的消费需求非常多元，这主要是中国老年人口群体的异质性所决定，特别是上世纪60年代出生者开始进入老年，这一群体的规模大、经济实力强、消费理念新，为中国银发经济的发展提供了更多的选择和赛道。

有需求就有动力，商场也开始拓宽思路，探索老年人娱乐活动更多的可能性。

最近，第一百货“银铃俱乐部”的会员们，刚参加完一场“脱口秀”体验，“我们找到一家脱口秀俱乐部做活动，没想到很多老人都非常开心，想着下次也能讲讲自己的故事。”第一百货商业中心百乐新娱商场的张经理说。

传统商场的功能是“卖东西”，而“长者友好”商场更像是“公共空间”的补充——休息区舒适、免费课程随到随学、丰富的吃喝玩乐选择，甚至还有固定的社交伙伴，这些对于老人来说，更有吸引力了。他们不再是社会的边缘群体，而是充满活力的消费主力；不再是被动接受服务的对象，而是主动追求生活品质的主体。

从这个角度看，老年生活的可能性，远比我们想象的辽阔。

（来源：解放日报 记者 牛益彤）

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