党建引领物业治理是推动基层治理体系和治理能力现代化的重要举措，闵行区华漕镇党委积极探索党建引领物业治理“三双”工作机制，推进党建引领物业治理工作提质增效。

建立问题介入“双循环”

自上而下强化统筹。建立专项工作机制，实行“周评、旬议、月研”。完善预警预判机制，对同小区、同时段、同事项12345市民服务热线投诉超过3件的小区及时预警，联系领导第一时间介入，确保问题及时解决、数字可控。健全重点矛盾包案机制，班子领导全覆盖包联小区，摸清重点矛盾底数，形成镇级重点矛盾清单，集中解决一批治理矛盾难题。由下至上增强发现。开展物业治理大讨论，通过“线下+线上”等形式向居民区各类代表收集问题矛盾。建立“2+2”接访模式（“居委、物业”热线电话和“物业服务直通车、码上约”线上平台），加大宣传推广力度，拓宽居民问题反馈渠道。

实现问题处置“双支撑”

加强部门合力支撑。依托“双结对双服务”制度，职能部门与小区全覆盖结对，党员干部下沉社区参与矛盾化解。落实基层约请制度，按照矛盾问题类型，由属地居民区相关职能部门开展专题会诊，并将案件处置情况作为年终考核重要内容。加强人员能力支撑。针对接线、接处、答复、回访人员，开展专业技能培训，编制标准化应答指南，提升业务水平和问题处置能力。用好人员考核“指挥棒”，将接线—接处—答复—回访全链条应答处置情况纳入考核，推动工单处置全流程标准化、制度化、规范化。

推动管理水平“双提升”

提升物业服务品质。优化物业管理考核办法，对于当季度综合评价等级靠后的住宅小区，其物业服务企业应列为重点监管对象，特别是连续两季度靠后的，相关小区物业不得纳入考核奖补范围。推进物业服务费调价工作，形成“优质优价”市场氛围。提升业委会运转质效。建立由居民区党组织、社会工作办（房管）、综合行政执法队等部门共同参与的审核把关机制，优化业委会人员结构。依托区、镇多级培训平台对业委会委员、物业服务企业骨干开展轮训，全面提升履职能力和服务规范水平。（来源：上海智慧党建网）

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