服务更用心

居民更舒心

物业项目经理“公开接待日”

为深入贯彻落实浦东新区党建引领物业治理“服务提质行动”工作要求，近日，东明路街道成功开展了首次物业项目经理“公开接待日”服务，旨在通过常规化物业经理公开接待日服务来畅通物业与业主之间的沟通渠道，助力物业服务企业服务能力提质增效。

党建引领 合署办公

物业项目经理“公开接待日”服务由各居民区党总支牵头，以“合署办公”“便民服务”等形式丰富物业与业主间沟通渠道，对于涉及多个小区和物业服务企业的居民区，由居民区党总支负责统筹安排服务点位和参与企业，确保服务的顺畅进行，充分发挥党建引领在物业治理中的示范和引领作用。

民有所呼 我有所应

首次物业项目经理“公开接待日”服务取得了良好的反响，居民反馈的问题近三分之一在现场得到了解决方案，反映较多的落叶堆积、管道疏通、设施保养、蚊虫消杀等问题，多数反馈即刻安排解决；对于一些难点问题，物业项目经理“公开接待日”服务记录表记录在档，确保问题后续有着落。

物业服务 提质增效

物业项目经理“公开接待日”服务作为东明路街道新出炉的常态化服务措施，受到街道管理部门的高度重视，街道建管中心将持续跟踪服务动态，把此项服务纳入物业服务企业年度考核范畴，督促物业服务企业不断创新服务模式，为辖区居民提供更优质的服务体验。

物业服务提质增效行动作为浦东新区党建引领物业治理“四大行动”之一，需要从提升专业能力、优化沟通机制等多方入手，东明路街道将持续发力，助力辖区物业服务企业构建长效沟通机制，打造“民”心物业。

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