齐三居民区涵盖齐三小区、怡泰家苑、华业翠都3个自然小区。2024年7月，齐三居民区在推进物业公司选聘流程中，党总支发挥党建引领，让更多居民从“旁观者”变为“参与者”，物业服务优质优价，推动社区面貌焕然一新。

“以前小区里停放了很多外来车辆，我们业主反而车都停不进来。现在新物业通过“三证合一”重新登记车辆后，小区的停车位居然还空出几个，停车也井然有序。”小区的有车一族王先生感叹道。对比之前的车辆收费乱、停车秩序乱，现在的规范管理首先保证了业主停车需求，也增加了小区的公共收益。

PART.01

自治觉醒

从"谁来管"到"我要管"

三家物业共同学习招标文件

招标初期，不少居民对“自主选聘物业”感到陌生。“物业还能自己选？不是上头派来的吗？”面对居民的疑惑，居民区党总支、居委会、业委会工作人员通过开会宣传、张贴公示、召开座谈会等途径普法宣传，还利用休息时间逐楼逐户征询意见。在宣传推动下，居民、业主开始主动关注物业招标进程。有的去临近小区实地考察，提供物业考察结果；有的上网搜集物业招标的经典案例；有的积极联系不常住小区的业主告知换物业事宜。最终，3个小区业委会联动协作，通过“议题共商-方案公示-意见征集-修订完善-公开招标”的全流程民主协商机制，初步选定了居民认可的物业公司。

清点招标物业业主征询票

PART.02

契约治理

服务要素居民“说了算”

新物业入驻后，不仅小区环境面貌焕然一新，设备安全也得到了全面整改。物业公司主动垫资先行更换了小区过期失效的灭火器，并及时联系电梯维保公司为电梯做体检。硬件设施改善的同时，服务制度更明确更清晰：小区保安会24小时巡逻、物业维修工单24小时内响应、保洁人员每隔3天清扫楼道并擦拭玻璃、小区管家热情接待居民报修“30分钟响应”、公共收益内容及分配比例清晰……这些改变源于业委会与物业签订的精细化服务合同。业委会成员更是深有体会：“以前和物业开会，一提要求物业就要钱，账目一团乱麻。现在服务内容清晰明确，流程规范，账目公开透明，业主不再质疑业委会，业委会工作也更有底气了。”

小区举办公益节活动

PART.03

经验启示

自治为核 服务为纲

从招标初期业主漠不关心到全员主动参与，业委会始终坚持把唤醒业主的自治意识、发动业主共同参与放在首位，有利推动3个小区联合招标工作得以顺利进行，最终实现资源共享与服务标准统一，为社区物业治理注入了新的活力，更为基层社区治理创新提供了生动实践样本。

齐三居民区的物业治理实践，为老旧小区转型提供了范本。正如居民所言：“选对了物业，小区就有了‘管家’，而我们的‘家’，只会越来越好！”

（来源：美好周家渡）

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