人民网上海5月20日电 （记者葛俊俊）5月17日至18日，黄浦区新世界大丸百货迎来十周年店庆，销售盛况空前：店庆首日，仅4小时销售额便突破1亿元大关；整个周末，客流量超13万人次，较去年同期增长6.8%，销售额为2.06亿元，同比增长3%。

此次店庆活动中，新世界大丸百货推出了全年最大力度赠券活动，还发放了累计5000万元消费券，成功撬动了超2亿元的销售业绩。

新世界大丸百货引发排队热潮。黄浦区新闻办供图

不少市民被优惠力度所吸引。有人凌晨2点开始排队，等到凌晨6点30分，队伍已经排到446号。“我7点出门，不到8点就到了，结果券已经发完了，真佩服大家的购买力。”于女士感慨道。

有人不理解，为了一张消费券为何如此“卷”。有网友用数据来解释：“划算啊！500元团1000元的券，再补200元就能买1200元东西，还能返1200元全场通用券，相当于700元买了2400元的东西。”

没有抢到5折券的市民也铆足了劲，买到了好物。“6折拿下，感觉很香，到家立马就充好电打扫卫生。”木女士在商场拿下了心仪已久的吸尘器。“不仅享受到了折扣，还拿到了品牌积分和会员礼，真的太值了！”网友“丝小妮就爱烟火气”在社交平台上分享到。

不少消费者认为，相较于线上购物的便捷，线下消费的魅力不仅在于购物本身，更在于它所兼具的社交属性。排队抢券，这种独特的现场体验和氛围，这是线上购物无法比拟的。

据统计，新世界大丸百货2024年逆势取得23.03亿营业额，实现同比增长2.01%；客流量1687万人次，同比增长14.14%。

突围：与时俱进，释放消费潜力

在竞争激烈的市场和商业环境下，新世界大丸百货为何能够突出重围？

科技赋能。黄浦区新闻办供图

商场知名旋转电梯。人民网记者 葛俊俊摄

据记者观察，该商场位于黄浦区南京路步行街，毗邻外滩，处于上海最繁华的商业地段之一，交通便利；店庆期间，引进了多台机器人与客服人员共同迎宾、引导购物、合影互动，科技体验区成了亲子家庭的“打卡点”；该商场拥有独特的开合式玻璃苍穹、巨型LED屏幕、超大的中庭商业空间，还有12部旋转电梯，且配备了各类人性化的服务设施，能让消费者在舒适的环境中购物；在商场引入了离境退税自助开单机，机器操作界面友好，中英双语显示，给境外游客带来更高效、便捷的离境退税体验。

工作人员展示已成功办理的退税申请单。人民网记者 葛俊俊摄

“我们这个月的退税业务开单数已经超过了400单。”商场工作人员说。据悉，在上海退税单位中，新世界大丸百货的退税业务开单数排名达到了百货类第一。

早在2019年，新世界大丸百货凭借国际美妆项目一举打开了市场，这也是其打出的“第一张名片”。目前，新世界大丸百货共有美妆品牌51家，其中部分为上海首店，进一步提升了市场竞争力。

2024年，新世界大丸百货除了Chloe香水等为全国销冠外，包括CHANEL美妆、娇兰等在内的近20个高化个护专柜，业绩排名上海第一。正是看中美妆品牌的高集聚度，2025年初，法国科兰黎在新世界大丸百货开设了位于上海的中国首店。

“归根结底与我们中方团队‘操盘’息息相关。”新世界大丸百货执行董事叶一帆认为，中方团队的运营方案与策略更贴近本地消费者需求，从而赢得了市场的青睐。

求变：全方位调改，寻找新增长点

新世界大丸百货为何能在竞争白热化的上海市场“逆势而上”？叶一帆从强化强势品类、楼层调改、品牌营销三个维度分析了增长动因：

——在强化品类上，持续加强美妆、世界名表和黄金珠宝等品类能级，如引进江诗丹顿等品牌。鼓励优秀品牌开大店，推动业态从“小而多”向“大而精”转型。品牌升级后，店铺级别、货物品类、服务配置等同步提升，形成销售增长的正向循环。

——在楼层调改上，优化布局，填补业态空白。商场调整动线并重构业态组合，将四楼原少淑女装、儿童业态调整为运动、儿童、潮玩、户外等业态。

海德林咖啡餐厅。人民网记者 葛俊俊摄

引入知名IP“最终幻想14”主题的海德林咖啡餐厅，打造沉浸式潮玩体验空间。位于四楼的海德林咖啡餐厅，随处可见FF14元素。松神文化(香港)有限公司董事总经理沈侃透露，该餐厅工作日以本地客群为主，周末外地游客占比达30%-40%。店庆期间单日营业额达6—7万。“餐厅需要提前15天预约，本次端午节期间的预约名额已满。”这也进一步验证了业态调改的成效。

——在品牌营销上，精准触达年轻客群。商场定位从“年轻、时尚、女性”转向“潮流玩味、乐享生活”，聚焦Z世代消费需求，强化场景化消费体验。

为进一步激活空间价值，叶一帆提出了“百货+购物中心+空间运营”三合一探索模式，计划将天津路打造成为“日咖夜酒”主题街区，引入更多的年轻业态、年轻主理人，营造松弛感消费场景。

商场。人民网记者 葛俊俊摄

针对外界“来南京路的消费者以游客为主、消费力不足”的既定印象，叶一帆回应：“从数据和运营成果来看，新世界大丸百货还是‘挺能做得出生意的商场’。”他指出，商场目前汇聚380个品牌，其中72个品牌为全国或上海区域销售冠军，占比近20%，这一成绩在南京路乃至上海商业体中均属前列。

“我们始终以‘追赶者’的姿态深耕市场，从无到有，到销售额超23亿，靠的是精准定位和持续创新。”叶一帆表示，未来，商场将持续围绕“外滩”“南京路”“主题元素”三张牌，通过填补业态空白提升客群质量，吸引更多年轻、时尚、有活力的年轻人，进一步提升商场的竞争力与市场影响力。

此次新世界大丸百货成功出圈，折射出上海消费市场提质扩容的活力。据上海市商务委数据显示，今年“五一”假期，上海围绕“品质消费创造需求”，全城重点商圈、购物中心、商场超市每日推出活动近200场。4月30日—5月4日，上海线上线下共计消费594.6亿元，同比增长13.1%。其中，线下消费331.5亿元，同比增长13.2%。此外，入境消费持续火爆，境外来沪消费4.55亿元，同比增长211.6%。离境退税业务大幅增长，上海离境退税销售额同比增长1.2倍，退税额同比增长1.3倍，印证了上海作为国际消费中心城市的全球吸引力。可以预见，未来在更加积极有为的宏观政策带动下，促消费、惠民生将继续为经济发展增后劲。

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