“上海市8号线全线全部取消了人工充值，导致持有现金且不会使用第三方支付的老年人无法进行充值。”日前，有上海网友在人民网“领导留言板”上反映，上海轨交地铁8号线取消人工充值服务，造成老年人充值困难，并要求上海地铁全面恢复人工充值。

网友留言截图。

对此，上海市交通委员会表示，交通卡公司采用市场化合作方式，长期委托申通集团在地铁部分站点内的客服中心，向乘客提供交通卡人工服务。交通卡公司在全市地铁站内投放1200余台自助服务设备，为持卡人提供服务。

地铁8号线每个站点内，均设有自助服务设备，其中在江浦路、沈杜公路等8个站内的自助服务设备，带有现金服务功能；在人民广场、东方体育中心等2个站内设有自营服务网点，提供交通卡全业务服务。

上海市交通委员会还表示，市民可在上海公共交通卡股份有限公司官网和上海交通卡APP中查询上海所有人工服务网点和各网点服务种类等信息。该网友反映的8号线全部取消人工服务的问题，交通卡公司正和申通集团积极沟通。

官方回复截图。

日前，记者来到上海地铁8号线江浦路地铁站，在站厅层的服务中心，一名上海地铁志愿者正在帮助一位老年人进行公交卡充值，据该站站务员介绍，站内共有4台机器可进行公交卡充值，其中一台可提供现金充值服务。

上海地铁志愿者正帮助一位老年人进行充值服务。人民网记者 龚莎摄

在地铁8号线人民广场站，站厅层紧邻服务中心的位置，记者看到了专门办理公交卡业务的服务站，不断有乘客前来办理交通卡相关业务。

乘客正在上海公共交通卡服务站办理公交卡相关业务。人民网记者 龚莎摄

记者还从上海市交通卡公司了解到，截至目前，上海地铁内共覆盖有公交卡充值机器1280台，其中支持现金设备共273台。全市500多个地铁站点中，交通卡公司和地铁公司对不具备现金充值功能的站点安排人工服务进行托底，以确保每站至少有一个通道可提供现金充值服务。

上海申通地铁也表示，如乘客遇到不会使用交通卡充值机的情况，可以求助车站工作人员或志愿者，车站也将及时提供帮助。

此外，记者从上海公共交通卡官微上查询到，除地铁站以外，市民还可前往邮政网点及各大便利店等相关场所为交通卡人工充值。

目前，交通卡公司在该网友反映的地铁8号线沿线的人民广场站、东方体育中心站内均设有自营人工服务网点，提供交通卡全业务服务。

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