“真没想到，十年前的‘糊涂账’，竟然这么顺利地解决了！”近日，身居安徽的熊先生感慨万千。

事情要从熊先生走进安徽当地农行说起。经朋友推荐去农行咨询信用贷款，原本想办理新卡的他，被告知名下竟有一张2014年在农行上海普陀真北路支行开立的旧卡，且因“错账冻结”无法销户，导致新卡无法办理。卡里虽有3000多元余额，但身在安徽、独自带孩子上学的熊先生根本抽不开身前往上海处理。焦虑之际，他拨通了农行上海普陀真北路支行的电话。

接起电话的网点内勤行长龚文蓉了解到情况后告诉熊先生：“您别急，我们一定想办法帮您处理”。经核查，该卡被冻结是十年前一批错账调账的遗留问题，需层层审批才能解冻。面对异地客户的特殊情况，农行上海普陀真北路支行开启“云端接力”：添加熊先生微信后，协调安徽当地农行主管协助收集身份证复印件、账户信息及承诺书等资料，同步准备解冻申请表。两地农行通过电话、邮件实时沟通，纸质材料以快递“接力”。

农行上海普陀支行相关部门得知情况后同样全力支持，特事特办加快审批流程。一周后，内勤行长龚文蓉第一时间将账户解冻的消息告知熊先生。次日，熊先生在安徽顺利销户并办理了新卡，困扰终得化解。

“我一个人在老家带孩子，压力大又不懂流程，急得整夜睡不着……”熊先生坦言，农行上海普陀真北路支行内勤行长龚文蓉不仅全程耐心沟通，更用专业和效率让他感受到“被重视”。为表谢意，无法亲临上海的他特意定制锦旗，以快递传递心意。这场跨越800公里的爱心接力，不仅解冻了一张卡，更温暖了一颗心。

农行上海普陀支行未来将继续坚持以暖心服务传递温度，想客户之所想，急客户之所急，追求业务流程的“加速度”，守护金融服务的“人情味”，用实际行动践行社会责任。（来源：农业银行上海市分行）

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