顾“事”有我、温暖由“心”,优质护理服务永不停
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为持续满足社区居民对护理服务多样化的需求,深入贯彻《上海市进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)》的相关要求,宝山区顾村镇社区卫生服务中心在护理队伍建设、岗位培训、能力提升以及科室文化建设等多个方面,稳步推进改善护理行动计划,不断提升患者的就医体验,推动护理服务的高质量发展。
门诊服务,温心守护
在门诊护理服务中实施“五心”优质护理服务,即热心接待、耐心解释、虚心倾听、细心跟进、尽心协助。门诊护士将“以病人为中心”的服务理念及人文关怀融入患者服务之中,强化与患者的沟通交流,致力于提供人性化服务。中心预检分诊服务区域和党群服务站融合,就诊患者能享受到预检、便民、签约、阅读、科普一体化服务。预检服务台护士严格按分诊工作流程,熟练掌握分诊业务和全中心门诊、专家门诊时间安排,能做到合理分诊、精准导诊、专业解答、及时预约,为患者提供最优的就医流程、最佳的就诊体验。
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病房服务,全心守护
以“提升社区康复能力”为抓手,为居民提供多元化的康复服务,为有康复需求的门诊患者提供便捷的入院流程,实施入院“五步曲”优质服务,打造温馨、专业的入院体验。病房拥有康复治疗区域,在提供专病康复服务基础上,探索慢性病管理和康复融合,聚焦失能,精准评估,全程干预;能提供连续性康复服务,通过康联体三级康复服务网络,将上级医院的优质康复资源延伸下沉,强化门诊双向转诊和康复床位的联动;能提供多团队康复服务,不同专业领域的医护人员协作,为患者制定最佳的诊断、治疗和护理方案。
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“管”治有方,“静”心守护
血管通路门诊主要开展picc和port导管维护及静脉导管并发症处理。中心血管通路门诊设施配备完善,操作环境洁净,消毒措施规范,有效降低感染风险。专业护士通过科普视频、家庭护理手册、公众号以及微信群等多种形式,对患者及其家属进行全方位的导管相关知识宣教。通过宣教减少了导管感染发生率和非计划性拔管率,延长了导管的使用寿命,提升了患者带管生活的舒适度。中心还针对不同患者的需求,制定个性化的维护方案,并填写“静心护理手册”,便于患者下次治疗。对于行动不便的患者可以提供居家上门维护,让就医体验更加便捷,团队竭诚守护患者生命通路。
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甜“泌”之地,爱心守护
糖尿病专病门诊致力于提供全面的糖尿病诊疗、预防和管理服务。中心构建了一个从糖尿病早期筛查、诊断治疗到健康管理的完整服务流程,糖尿病专科护士会通过一对一、面对面的指导方式,为每位糖尿病患者建立长期的管理档案,提供全方位的健康管理服务。同时,通过不断延伸护理服务内容,开展糖尿病眼病筛查,为糖网症患者开展中药热敷治疗;为预防糖尿病足,中心也做“足”了功课,开展糖尿病患者足部血管和神经的筛查,并开展物理和心理治疗。
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中医护理,贴心守护
为不断满足不同人群多元化健康保健的需求,进一步改善护理服务,创新中医护理服务模式,近年来中心护士陆续取得中医特色护理技术适任证,中医药知识与技能培训证书为中心中医护理工作的顺利开展奠定了坚实的基础。结合中心中医特色优势,推出了“三伏贴”“三九贴”等中医护理,这些技术以其独特的疗效受到了广大患者的欢迎。此外,中心亦致力于积极推广中医养生保健知识,通过组织健康讲座、中医药服务体验、健康科普等多种方式,引导患者建立正确的健康观念,培养健康的生活习惯。
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中心护理团队将不断深化“始于心,践于行”的服务理念,不断巩固提升全科护理功能,延伸拓展专科护理服务特色,持续改善护理服务的措施,发挥社区护理网底职能,聚焦居民多层次护理服务需求,提供“整合型”“一站式”护理服务,满足居民“家门口”的护理服务需求。
(来源:上海宝山)
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