出租车，作为城市公共交通的一大重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的出行体验和城市形象。

今年以来，上海市政府、上海市道路运输事业发展中心以及各辖区交通执法部门等多部门针对出租车行业推出举措，加强调研和执法，同时，上海市民群众针对城市出租行业服务和形象建设提出多项建议，期盼上海市出租车行业能焕发荣光。

上海街头的出租车。马作鹏摄

市民建议：星级评审、回归扬招，让出行更温暖便捷

在上海市民眼中，出租车，曾经是上海城市流动的窗口和名片。

有上海市民通过人民网“领导留言板”留言，希望以星级评审的方式，重塑出租车行业辉煌。

人民网“领导留言板”留言截图。

这位网友说，对出租车司机进行星级评审，无疑是提升服务质量的一剂良方。从多个维度进行考核，涵盖遵守法律法规、参加教育培训、交通安全记录、文明服务及乘客权益维护等方面，全面且细致地为司机的服务水平划定了标准。一星级到五星级的认定，不仅让乘客在选择时有了明确的参考，更是用市场的力量倒逼司机提升服务质量，从而营造出租汽车行业健康有序的发展环境。

这位市民网友还指出，星级评审还可以促进出租车行业的良性竞争，让优秀的司机获得更多的机会和回报，从而带动整个行业的发展。在实施星级评审的过程中，相关部门应加强监管，确保考核的公平公正。同时，也应加大对司机的培训力度，提高他们的服务意识和职业素养。只有这样，才能真正让出租车行业重新焕发出光彩，成为城市一道亮丽的风景线。

还有市民网友建议，上海市出租车应该回归扬招传统。

这位网友表示，对于老年乘客而言，扬招的回归无疑是一场及时雨。在科技浪潮的冲击下，许多老年人被打车平台复杂的操作拒之门外。他们习惯了在路边招手即停的出行方式，扬招能让他们更轻松地叫到车，满足日常出行需求。这一举措体现了对老年群体的关爱，让城市的交通服务更具温度。

人民网“领导留言板”留言截图。

同时，取消打车平台用时长分控制驾驶员。而以服务态度、乘客评价和现场录音来管理驾驶员，更加科学合理。这样可以促使司机专注于提升服务品质，为乘客提供更好的出行体验。

总之，回归出租车扬招为主，取消时长分控制，以更人性化的方式管理驾驶员，既方便了老年乘客的叫车需求，又关爱了出租车司机群体。这将有助于构建更加和谐、高效的城市交通环境，让我们的出行更加便捷、温暖。

网友的这些建议都得到了上海市交通委员会的回复。

尤其是上述第二条建议，上海市交通委员会这样回复市民网友：“出租汽车扬召方式是传统的出租汽车叫车方式，随着科技的进步，网络预约叫车正逐步成为出租汽车主要叫车方式。为解决老年人打车难的问题，市交通委正逐步推进完善出租候客站点建设，包括参考出租车打车热点区域建设高需求区域候客站、公交车站临时上下客点改造、增加‘一键叫车’呼叫按钮等，为老年人提供便捷的叫车服务。我委将充分考虑您的建议，作为今后开展工作的参考。”

换新、考核、执法，官方持续想办法

从政府层面看，上海市交通运输管理部门正持续提升运营及管理方式，力争满足更多人群的需求。

首先是换新，打造绿色交通体系。

今年10月，上海市人民政府办公厅印发《美丽上海建设三年行动计划（2024—2026年）》。其中提出，加快建设绿色交通体系。到2025年，公交车全部实现电动化、巡游出租车基本实现电动化。到2026年，实现高速公路服务区快充站全覆盖。

其次是考核，上海市道路运输事业发展中心定期每季度发布出租汽车满意度测评结果。

2024年第三季度上海区级出租车满意度。上海发布图

最新数据显示，2024年第三季度上海市巡游出租汽车乘客满意度指数为83.14，较第二季度测评结果有所下降；网约车网上调查乘客满意度为80.74，暗访调查乘客满意度为85.73，较第二季度测评结果均有所上升。

官方介绍，测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类，18项具体指标，通过测评员乘车后进行评价的方式展开测评。以今年第三季度为例，共收回有效样本3496份（包括市内和区域出租的乘车暗访调查以及电调投诉回访），获取有效统计数据35279项。

再次是高压严管，查处出租汽车拒载、绕路等违法违规行为。

以2024年为例， 7月1日起，上海市交通执法部门联合公安交警等部门持续开展出租汽车行业顽症集中整治行动。

专项交通执法。上海发布图

以7月2日晚间的“惊雷”专项整治行动为例，共出动执法人员36人，检查车辆108辆，查处出租汽车违法违规行为4件，其中拒载2件。根据《上海市出租汽车管理条例》相关规定，对客运服务驾驶员拒绝乘客运送要求的违法行为，第一次被查处的，将面临暂停营业十五天并处二百元罚款的行政处罚，再次被查处的，将面临吊销从业资格证的行政处罚。

上海市交通委执法总队紧盯虹桥枢纽等重点区域，以“暑运”期间明确的重点保障日为“重要节点”，以旅客到达相对集中的区段为“重点时段”，以违法行为易发点位为“重点区域”，以非法客运和出租汽车行业顽症为“重点违法行为”，多部门、高频次开展严厉打击。

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