临港新片区挂牌五周年之际，我们深入走访临港新片区政务服务中心大厅，在这方见证了临港新片区飞速发展的窗口，聆听临港故事。

政务服务中心坐落于滴水湖地铁站旁，门口挂着“全国巾帼文明岗”“上海市工人先锋号”“临港新片区青年文明号”荣誉奖牌，笔者跟随着上午九点的阳光走进玻璃旋转门，一排窗口弧形排开，光洁的地面、亮堂的视野、舒适的沙发、身着统一制服的工作人员热情的微笑……

大厅繁忙的一天已经开启。大厅内，窗口人员耐心引导、专心处理业务，小机器人来回穿梭运送资料，自助区域设备井井有条，为经办人提供方便，一切高效而平稳地运行。日复一日的大厅工作，是准时准点不断档、风雨无阻不下岗的平淡坚守，也是坚持政治武装思想、理论引领实践的守正创新。

“金牌店小二”班组成立于2020年5月，现有工作人员54人，其中女同志45人，占比超过人数的80%，荣获2023年“全国巾帼文明岗”称号。在临港新片区这块腾飞的热土上，她们为招商引资、产业发展默默做着辅助工作。去年全年，窗口共计发证76966张，线下帮办服务累计受理12258件，远程在线帮办受理 24336件，材料预检受理 4092件，在线寄递受理8382件；“智能办”累计受理 2326件；“窗口事务官”累计受理即办办结20090件次。

行政服务中心副主任顾燕萍指着窗口台面上“党员先锋岗”的立牌，向我们介绍她所引以为傲的团队：“我们始终以党建‘红心’引领政务服务‘匠心’，坚持‘支部建在窗口、服务冲在一线’，坚持‘以民为本’服务理念，争创学习型、服务型、实干型、创新型的一流团队。”谈及日常工作，她向我们反复提到两个词，一是速度，二是温度。

窗口班组的小伙伴们与新片区发展同频共振，用心服务着企业。一是创新服务模式，释放改革红利。据了解，中心在2021年推出的“窗口事务官”模式，在业务部门充分授权的基础上，按照‘集中即办、综合服务’原则，可以实现前台受理，当场办结。“针对企业办事高频事项，基本上都能做到当天受理完成并且出证。”窗口事务官汤冬冬这样介绍。如今，“窗口事务官”已进化到4.0版，日均即办件60件左右，已累计受理15万件。二是善于利用新技术，巧解政务服务难题。通过探索数字技术应用于窗口，推行人工智能双向赋能政务服务需求侧和供给侧，“智能办”“线上虚拟大厅”“远程帮办服务”等一系列智能辅助功能，促进线上线下深度融合，简化优化服务全流程。RFID技术应用于收件材料，能够在文件放入智能交接柜后自动秒级触发，交接就由原来的1小时缩短到1分钟。“这些智能设备真的是我们的好帮手！”窗口工作人员有感而发，“比如2023年5月上线的窗口智能办系统，可以根据不同事项、不同情形定制表单和材料，还能组合选择。只要选择需要办理什么事项，系统就能够自动抓取信息，这不仅省去经办人很多事，也大大提高我们的工作效率。”

在采访中，一位长期在窗口一线的工作人员说：“我深刻体会到服务无止境的道理。常说的‘工匠精神’，我觉得也许说的就是在这样平凡岗位上的执着坚守。政务服务不仅仅是完成任务那么简单，更重要的是要用心去感受每一位办事人员的需求和情绪，要用微笑、耐心和专业去服务他们。”

五载春秋，砥砺前行。“功成不必在我，功成必定有我”，她们正在，也将持续以实际行动书写政务服务新篇章。（文中图片均由受访单位提供）

分享让更多人看到