出门在外，老年人如何能轻松乘坐公交车？上卫生间，怎样防止老人们被滑倒？住养老院，家中长辈如何安心颐养天年？

上海，是全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最高的城市之一，近年来，上海市以市委民心工程和市政府实事项目为抓手，聚焦养老服务“一张表”“一张床”“一餐饭”“一间房”“一支队伍”，不断满足人民群众日益增长的对美好生活的需要。

8月16日，上海市政府办公厅组织开展“政府开放月”活动，聚焦“养老为老”主题，邀请市民代表来到白玉路绿地公厕、共和新路闻喜路公交站、普陀区第一老年福利院，实地体验养老为老服务改进优化成果，并提出相关完善建议。

从36厘米到28厘米，降低高度提升便利度

“今年400辆无障碍低地板新能源公交车，这些公交车一般也同步配置了车辆“侧倾”功能，从而将车门的入口和地面之间的高度差由原先的36厘米降到28厘米，实现对老年乘客的友好。”上海市交通委客运处副处长王义祥介绍道。

共和新路闻喜路东侧公交站位于轨道交通1号线彭浦新村地铁站1号和2号出入口之间，停靠公交线路多达11条，早晚高峰人流量大。改造前，候车亭位置不便，乘客乘车需穿越非机动车停靠区，且候车岛宽度过窄，存在安全隐患。

改造后的公交车站。人民网马作鹏 摄

为解决这些问题，上海市交通委会同区交通主管部门，通过调整公交专用车道外侧辅道宽度，将候车岛从1米拓宽至1.5米，并对非机动车道进行沥青彩铺，设置警示柱，提升了乘客上下车的安全性。同时，对站台适老化与无障碍设施进行同步升级改造，增设人行道与岛式站台的衔接坡道，设置无障碍与婴儿车标识，将候车岛上的盲道纳入无障碍系统，实现无缝衔接，提升了无障碍需求人士的出行体验。

经调查，类似情况的公交站台还有不少。市交通管理部门在开展大量走访调研的基础上，出台了《公交站台适老化指导意见（试行）》，并将该项目列入2024年民生实事，计划全年完成100个公交站台适老化改造，截至目前，全市已完成44个站台的适老化改造，另有28个站点正在实施中，开工率达72％。真正实现从解决一件事到解决一类事的为民办事宗旨。

据介绍，上海市公交还将推出95路、49路等60条“敬老爱老”线路（目前已完成40条），从优化服务标准，提升硬件设施，提高人性化服务等方面，为老年人提供有温度的乘坐体验。

无障碍步入、防滑，人性化打造公厕设施

无障碍通道、扶手等适老化适幼化改造一应俱全。第三卫生间墙砖颜色温馨明亮，地面采用了防滑水磨石地砖，安装了老人、孕妇、残障人士所必备的安全防护装置，为特殊人群提供有尊严的自主如厕环境，同时配备独立的儿童马桶、儿童洗手池，照顾到了不同年龄阶段的人群。

位于光复西路的白玉绿地内的公厕新建于2022年下半年，由于毗邻苏州河，周边有多个居住区以及华东政法大学校区，在绿地内、苏河步道游览健身的市民较多，平日人流量比较大，于2023年作为普陀区样板公厕完成了适老化适幼化改造，同时也是普陀区首座实行24小时开放和厕纸进厕位的环卫公厕。

步入公厕，映入眼帘的是一面运用抽纸元素打造而成的背景墙面，顶部运用木饰面装饰增添了空间的温度，地面石材深浅拼花图案既美观又实用。进入厕间，可以看见顶部的波浪花纹，与波光粼粼的苏州河交相辉映，充分将光影的表达与苏河文化紧密融合。此外，女卫设计了梳妆台和物品置物架，从细节入手充分考虑到女性需求。

公厕搭载智慧平台。人民网马作鹏 摄

值得一提的是，这座兼具实用性和美观度公厕还搭载了智慧平台，该平台可以统计每天、每月以及全年的如厕人流量、公厕内部蹲位状态、PM2.5浓度和室内温度等信息。除此之外，该平台还能实时监测厕间氨气（臭味）浓度，确保厕所内部空气清新。数字化智能平台的运用不仅提升了公厕管理效率，也让市民对如厕的体验有了极大提升。

上海市市容环境质量监测中心、公厕管理科科长宋刚介绍，2023-2025年，上海将对全市具备改造条件的环卫公厕全部完成适老化适幼化改造。其中，2023年完成改造227座，2024年计划完成改造1200座，2025年实现改造全覆盖。

福利院搭载互联网，养老问题一站解

“福利院为入院老人提供互联网诊疗设备，可通过普陀区中心医院以视频连线方式为老人诊疗，开具的处方药品配送到福利院，老人足不出院，就能享受线上问诊、咨询、复诊、配药服务。”普陀区第一老年福利院院长胡琬露介绍。

普陀区真如镇街道上海普陀区第一老年福利院社区综合为老服务中心，位于福利院一楼。

社区老人在医护指导下做关节训练。人民网马作鹏 摄

这是2021年着眼社区为老服务需求，立足养老院场地优势、资源优势和服务优势，敞开大门办养老，由上海国康养老服务有限公司联合真如镇街道，出资建设和运营管理、依托养老院打造的社区综合为老服务中心，中心建筑面积1548㎡，涵盖了日间照料中心、社区长者食堂、活动中心、运动健身、内设医疗等多个功能区，主要为真如镇区域内高龄独居以及其他需要临时短期托养的老年人提供日托照护服务，做到院内资源社区老人共用、优质服务社区老人共享、健康安全社区老人共有的照护格局。

综合为老服务中心整合了日托、助餐等各类社会为老服务资源，实现“机构、社区、居家”三养融合，辐射整个真如街道及周边社区。

截至2023年底，上海全市已建成养老床位17.28万张，初步缓解了“一床难求”的养老刚性需求。全市社区老年助餐场所有1926个，其中社区长者食堂346个。2024年将继续新建社区长者食堂30家，确保到2025年末，全市的社区长者食堂达到400家、老年助餐点达到2000个。

据悉，今年是上海市政府办公厅连续第四年组织开展全市“政府开放月”活动。今年开放活动的主题是“为民办事”，重点聚焦“民心工程 民生实事”，围绕“养老为老”“幼有所育”“家门口服务”等内容，通过搭建更具亲和性的政民互动平台，更好回应社会关切、满足人民需求，促进“民心工程 民生实事”等目标任务的落地见效。上海市相关部门将进一步打造好“政府开放月”这个上海品牌，以政府开放月为契机，更好地听取市民群众的意见建议，更好发挥政务公开促落实、优服务、强监督的作用，不断提升市民群众对政府工作的获得感和满意度。

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