“行进中国”调研行
品牌上海丨一网通办,就这么办
人民网“行进中国”上海调研采访团
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“我们倡导‘不讲不能办,只说怎么办’。”许玉昆的话音刚落,咨询就来了。
“您好,员工的就业创业证,这里可以办理吗?”在上海普陀区政务服务中心办事窗口,见记者采访许玉昆,正在为企业办理分支机构登记(备案)申请的王慧插空问道。
企业办事员王慧在综合窗口办理业务。人民网记者 翁奇羽摄
“就业创业证属于个人事项,一般由员工直接到社区街道办理。”许玉昆耐心解答。作为该中心综合窗口组长,他是一名“老法师”(沪语中形容经验丰富的人)。“不过我们可以帮您通过‘远程虚拟窗口’了解具体如何办理。”说罢,工作人员连线最近的社区事务受理服务中心,3分钟内消除了疑问。
“一网通办”自助服务区。人民网记者 翁奇羽摄
在普陀,“人靠谱(普),事办妥(陀)”,是“一网通办”服务的郑重承诺。
——通过“远程虚拟窗口”,办事人员可以直接连线相应部门,实现数据多跑路,企业少跑腿。据普陀区政务服务中心主任金岚岚介绍,进驻该中心的“远程虚拟窗口”服务事项已达913项。
——为打造“15分钟政务服务圈”,普陀区扩大24小时不打烊自助服务,在片区、楼宇、居民区共部署82台自助服务终端,实现街镇全覆盖。
——针对“不会办、需帮办”的问题,普陀区构建“普小二”现场帮办、“老法师”在线帮办等在内的帮办服务体系,还率先推广领导干部常态化陪办、全程帮办制度。
“老法师”在线客服。人民网记者 翁奇羽摄
办事大厅里,“办不成事”反映窗口十分醒目。许玉昆说,此窗口设立至今,接待总数111件,解决率100%。“我们希望每一个办事窗口都是‘办不成事’反映窗口,把每一件事都解决在第一线。”
“办不成事”反映窗口。人民网记者 葛俊俊摄
服务速度与温度并举的“一网通办”,是可复制可推广的上海经验。据悉,“一网通办”改革由上海首创,已走过近6个年头,目前成为全国政务服务的通用品牌。
今年初,上海“一网通办”改革的新三年蓝图绘就——力争到2026年基本建成与数字政府运行新形态相适应的政务服务体系,将持续优化政务服务,提升行政效能,推进政务服务领域“人工智能+”行动,打造快捷易办的“智慧好办”政务服务品牌。
“未来,我们还将继续拓展智慧功能,丰富应用场景,让‘一网通办’更精准、更便捷,打造上海市一流政务服务中心示范样板。”金岚岚说。(刘红、李镭、金煜纯、葛俊俊、邬迪、轩召强、孙竞、翁奇羽)
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