人民网上海7月6日电 （记者葛俊俊）7月6日，在2024世界人工智能大会上，由容联云主办，以“数智聚合 产业向上”为主题的生成式应用与大模型商业化实践论坛举行。论坛现场发布了大模型赋能下的以客户为中心的运营中台ELITE MOS，为企业提供更精准的决策支持与营销策略支持。

容联云产业数字云VP兼诸葛智能创始人孔淼发表主题演讲

论坛上，容联云产业数字云VP兼诸葛智能创始人孔淼发表了《企业营销服场景重塑》主题演讲，并发布容犀智能大模型应用升级。该系列应用包括容犀大模型坐席助理、大模型知识助理、大模型陪练代理、大模型洞察代理和大模型坐席代理等，覆盖了从营销、销售、服务到企业内部管理的核心场景，为企业打造全面、高效的营销服智能化生态系统。

该五大应用矩阵，为企业提供了从构建知识库到多模态交互能力、企业级流程协同、智能知识管理、个性化学习与陪练、会话洞察与营销策略推荐、智能坐席代理等核心环节的智能化闭环，企业能够实现更高效的客户沟通、更精准的客户洞察和更优化的服务流程，从而在激烈的市场竞争中占据优势，在根本上促进了企业营销效率、运营效率、服务质量的多重飞跃。

ELITE MOS全面升级

容联云数字智能云事业群解决方案总经理师增辉宣布ELITE MOS全面升级，成为大模型赋能以客户为中心的运营中台。针对客户服务场景，ELITE MOS可通过智能化客服为企业提供高效决策；针对电话销售场景，可通过精准营销来提升转化率，并借助全旅程监控优化客户体验。

本次论坛特别强调了生态建设的重要性，并通过“趋势聚合、创新聚合、热点聚合、洞察聚合、能力聚合”诠释“数智聚合，产业向上”的价值，旨在联合生态伙伴共同推动大模型在多行业、多场景下的深度应用，促进技术与业务的无缝对接，形成共生共赢的产业生态。

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