“五一”长假上海市消保委受理投诉六千余件
2024年05月08日15:39 | 来源:人民网-上海频道
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“五一”长假期间,2024国际消费季暨第五届上海“五五购物节”如期举办,各类优惠促销活动精彩纷呈。近日,上海市消保委公布了今年长假期间(5月1日至5日11时)的消费投诉情况分析报告。报告显示,上海全市各级消保委在长假期间共受理消费者投诉6187件,其中,电影票、演唱会退票争议较为集中。
随着各大商圈、商场、电商平台等开展一系列折扣让利活动,“买买买”成为不少消费者欢度假期的主要方式。长假期间,上海市消保委系统共受理服装鞋帽类投诉963件,同比增长1.7倍,涉及线上购买的占到九成。消费者主要反映:商家未按约定时间发货、购买后被告知商品缺货、无法联系人工客服、退换货响应不及时等。
“五一”长假,线下文娱活动丰富多彩,消费者对音乐节、演唱会、影院观影、展览等活动热情高涨。长假期间,上海市消保委系统共受理文娱服务类投诉264件,其中涉及电影票、演唱会票务的投诉占比为45%。电影票方面,消费者主要反映:自动退改机制待优化、无法联系客服处理、购票平台系统故障不出票等;演唱会票务方面,消费者主要反映:票务平台未在承诺时间内出票、页面退款通道标注不显著、因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答等。
“五一”长假叠加“五五购物节”,新一轮绿色智能家电消费补贴进一步促进了家电消费潜力的释放。长假期间,上海市消保委系统共受理家用电器类投诉310件。从投诉反映的情况来看,消费者对以旧换新政策、大额优惠让利是满怀期待的,但商家服务细节仍有提升空间。如消费者反映,以旧换新购买空调,购买前商家未告知安装需要额外打孔,后续师傅上门发现无法安装,给消费者造成不便;又如,消费者线下实体店购买电视机,回家后发现没有配备遥控器,联系商家拖延处理等。
(责编:邬迪、轩召强)
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