为进一步提升居民，尤其是老年人、残障人士等特殊人群的办事体验，长海路街道社区事务受理服务中心跨前一步看见困难群众的需求，倾听老年居民的心声，开通“上门办”服务，将远程虚拟终端搬到了居民家中，送到了居民的面前，为特殊群体办事亮起“绿灯”，打通了为民服务的“最后一米”。

近日，家住长海路街道国和路600弄居民区的任爷爷从居委会处得知，长海路街道社区事务受理服务中心开通了“上门办”服务，便通过居委会做了预约申请。受理中心的工作人员了解情况后带着“虚拟服务窗口”设备敲开了任爷爷家的门。

工作人员通过远程虚拟终端将任爷爷的个人信息录入系统，扫描证件后现场办结了长护险申请业务，不到5分钟的受理流程和在中心窗口的操作一模一样，这让任爷爷的心里十分踏实。任爷爷拿着办好的材料不停地感慨：“真的谢谢你们，我年纪大了，平时很少出门，以往办点事总觉得很麻烦，能不办的尽量不办，现在楼都不用下，就能把事办成，以前真是想都不敢想的。”

据悉，长海路街道“上门办”服务主要为80岁以上老人，失能失智、无法到场办理的残疾人等弱势群体或其他有实际困难的人群提供183项个人事项远程办理，居民可通过居委会申请和电话申请两种方式提交需求。受理中心的工作人员在收到居民申请信息后，将核实其是否符合上门帮办条件，确认好上门帮办时间，并在居委工作人员的陪同下带好设备一同前往居民家中按业务流程为居民办理业务。

“老年人及残障人士他们比普通人更需要关注，对政务服务的需求也更加迫切，受理中心在保障系统安全性、便捷性的同时，还在各类数据的系统闭环性、可追溯性上下足了功夫，确保‘上门办’和‘窗口办’一个样。”长海路街道社区事务受理服务中心相关工作人员表示。

为进一步落实各项惠民政策，把关怀及时送到困难群众身边，控江路街道成立“社区救助顾问”团队，对531户家庭进行全面细致的大排摸和实地走访工作，精准高效地为困难群体提供政策指引、兜底保障、结对关爱、资源链接、心理疏导、社会融入等服务，切实做到弱有所扶、难有所帮、困有所助、应助尽助，实现“主动救助，政策找人”的目标。

走访过程中，街道“救助顾问”团队发现一名70岁的肢体残疾二级低保老人，老人长期居住在敬老院，日常依靠远在江苏的哥哥定期来送药，昂贵的医药费成为其家庭沉重负担。街道救助部门得知情况后，安排专职社工前往敬老院探访，根据老人的情况，工作人员依据重残无业人员的救助政策成功帮助老人申请到了重残无业相关福利。

此外，“救助顾问”团队还为他制定了专门的定期结对关怀机制，联动社区工作者每月前往敬老院探访关爱，及时了解其生活状况和需求。如今，老人通过民政救助，每月能领取到生活护理补贴，并享受医疗救助、粮油帮困等，老人对街道救助中心的暖心服务表示深深感激。

控江路街道通过优化工作流程和完善工作机制，持续主动跨前行动、及时发现“不声不响”的弱势对象，以“爱心和真情”解决居民的急难愁盼问题，让更多居民感受到政务服务的温度与速度。

（来源：上海杨浦）