办好关键小事，解决民生大事。

近年来，静安区彭浦镇社区事务受理服务中心致力于健全志愿者服务网络体系，推进志愿者团队参与社区治理，充分发挥影响力，积极组织培训社会工作者、社区志愿者，成立各种服务队、帮帮团。

经过一段时间的调整完善后，今年4月10日起已实现为本镇老年人、行动不便、生活困难或有其他特殊情况的多元居民提供上门服务、代理代办服务，而彭浦镇为静安区首家推出该服务的街镇。

据了解，“上门办”作为“远程帮办”的补充模式，并非简单上门为居民收个材料、跑个腿，而是将远程虚拟终端搬到居民家中，就如同把服务中心的办事窗口直接搬到居民面前，让他们通过远程视频直接面对中心工作人员，足不出户便可享受到各类政策咨询及办理各项社区行政事务等服务。符合条件的居民可通过线上或电话预约。

助老保民生

退休人员异地认证，是方便异地居住退休人员居住地认证的举措。对按月领取基本养老金的退休人员进行领取资格认证，是防止基本养老金冒领的具体措施。

目前资格认证方式从原来的纸质认证发展到现在的互联网人脸认证，这就给一些独居老人、不会使用网上认证系统的老人带来了不少困扰。中心工作人员主动走进社区，积极走访，为这些老人排忧解难。

自2018年长护险推广实施以来，深受广大老年居民，尤其丧失日常生活能力的居民的拥护，前来咨询、办理的居民络绎不绝，由于许多老人缺少信息渠道对这项业务不太了解，但又渴望得到相应的政策照顾，中心考虑到这一情况，主动走进社区，向老年居民们进行政策宣传和长护险登记申请。

延伸服务进社区

自2019年3月5日起，中心为解决镇域北部居民办理业务距离较远，人流量较大，交通不够方便的问题，故在镇域中北部地区的江场西路1366弄居委会设立中心延伸点，选派业务骨干每周二、四深入社区为居民办理一些即时业务，共计10大类50项业务。

前来办理业务的居民可以在这里进行材料预审，提供政策咨询和预约等相关服务来满足不同居民的需求，为居民办实事，办好事。

其中长护险申请及工会互助给付申请业务量达到总件数50%以上，日平均咨询人数20-30余人次。

“一网通办”自助终端机

2020年 7月起，先后在镇受理中心、第四街区工作站（场中路）、龙软园区党群服务站、小镇驿站等场所布设“一网通办”自助终端机。

镇域内老年人口较多，综合考虑之下，中心6月1日到6月12日之间，通过居委会和受理中心下沉居村的工作人员，为部分居民高频紧急的事务进行了代帮办服务，利用“一网通办”综合自助终端如打印纸质离线“随申码”、补换补领社保卡、就医记录册等共4678件。

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