“真是太贴心了！街道工作人员前前后后多次上门宣传告知，还手把手教我们填写申请材料，指导油水分离器的安装，现在又上门帮办。”近日，餐饮店店主王先生得知申请的排水许可证获准核发后为工作人员的办事效率点赞。

原来，由于小型餐饮排水许可证办理环节较多、申报内容较复杂，且部分商家文化程度较低，自行办证存在一定困难。为方便小型餐饮户申办排水许可证，提高申办效率，石化街道联合区水务局建立了“帮办到家”的服务模式，让商户省心又省力，推动人性化服务更上一层楼。

“区水务局、街道通力协作，是打通‘堵点’的好办法。”石化街道社区管理办副主任张佩介绍，“帮办到家”的服务模式是“最多跑一次”便民服务的再升级，通过水务局、街道双方定期走访辖区商户，推进排水许可证办理，并收集堵点问题，共同解决，分工明确。街道负责底数排摸、上门宣讲、告知证件办理流程、现场勘察、对设施改造指导建议等，区水务局则负责上门办证服务。

在位于东平南路的东平饭店，街道工作人员汪阳在上门宣传时发现该店油水分离器安装不到位、不规范导致餐厨油污水没有经过正确过滤直接流入下水道。经过汪阳耐心指导，前后上门4次，商户重新按照规定正确安装了油水分离器，成功提交办证所需材料。“只需要提前准备好相关证件、安装好油水分离器或隔油池，等待工作人员上门帮办即可，”东平饭店店主任健不禁感慨，“不用跑腿、不用操心，太方便了！”

“帮办到家”的服务模式通过街道工作人员的“多跑路”，努力实现辖区排水户“少烦心”，解决了排水户“不会办、没空办”的问题。今年1月以来，石化街道已累计出动603人次，发放宣传资料及告知书约180份，上门服务121家，帮办66家。

下一步，石化街道将与水务部门共同建立排水户信息库，及时录入、更新，定期推送应办未办证排水户信息，实现排水户信息动态管理与维护，同时继续提供“帮办到家”服务，持续提升排水许可办证率。

（来源：i金山）

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