数字化赋能让基层治理更高效‍‍、有温度

新版“社区云”发布以来，堡镇电业社区党支部利用楼组长例会、党员学习活动等积极推广“社区云”平台，并组织工作人员进行上门走访，手把手指导居民操作。社区党支部将小区的重要公告、精彩活动、服务政策等及时发布更新，居民登录“社区云”平台后，不仅能获取最新的社区动态，还可以在平台上与邻居、居委会互动留言，反映问题。

2023年12月，有居民在“社区云”的留言板中反映：堡镇中路某独居老人身体不适无人照顾。电业社区党支部立即组织工作人员实地走访，来到老人家中后，得知老人家中空调损坏后因寒冷感到不适。随后，居委会工作人员为老人修好了空调，并对接了社区的为老服务志愿者，请志愿者定期到老人家中查看情况，解决老人的基本生活需求。解决问题后，社区党支部在“社区云”留言板中进行了情况回复，得到了不少居民的点赞，真正打通了服务群众“最后一公里”。

大数据+铁脚板让帮扶更精准、有力度

新海镇居民区依托新版“社区云”平台，健全主动发现机制，加强走访排摸力度，及时发现少数“沉默”的困难群众，全面掌握辖区内困难群众“急难愁盼”状况。并利用“线上登记+线下办理”的方式，将数据实时录入服务记录，结合健康状况、经济需求、精神状态、居住环境等实际需要，制定“一户一策”救助档案，为开展精准帮扶提供有力支撑。截至目前，新海镇累计开展服务记录628条。

“多亏了小万，补助收到了，治疗也已进入了正轨，感谢政府为我解决了后顾之忧！”今年1月，救助顾问小万收到了来自新海镇人户分离低保人员王某（化名）的感谢电话。

2023年11月，王某被查出患有尿毒症。小万了解到该情况后，第一时间致电王某对其进行心理疏导，告知低保医疗救助等相关政策，并在“社区云”平台上为王某记录好困境情况。由于透析治疗的持续性和高费用，医疗救助金额必须迅速到位才能保证不耽误后续治疗费用的支付。在此过程中，小万积极向新海镇社区事务受理服务中心和有类似病情的低保居民了解相关大病医保救助方法细节，同时主动对接好职能部门，及时帮助王某成功办理了医疗救助补助。

“新海镇的高龄独居老人、困境儿童、残疾人、特殊疾病患者等群体占比较大。”新海镇居民区相关负责人说，“社区云+精准帮扶”模式，清晰设置社区人群和特定标签，实现技术赋能社区和特定人群，努力探索“政策主动找人”，实行差异化精准帮扶，加强关心关爱，为社区救助顾问、养老顾问等减负增能。‍

 有困难“找居委”

 “敲敲门”找邻居 

 社区信息尽收眼底 

在“留言板”上畅所欲言