近日，洪女士在浙江平湖市政务服务中心为公司办理业务，在提交道路运输经营许可证时，工作人员提示许可证即将过期，需要办理许可证有效期延期后才能继续办理业务，洪女士听后一时不知所措。原来，洪女士任职的公司注册在上海市金山区，近年来，公司为扩大规模在周边的浙江省平湖市拓展业务，公司道路运输经营许可证有效期的延期，按照往常需要她驾车到金山区办理，可这样一来，她就没有时间办理后续业务事项了。

 工作人员了解情况后，立刻告知她，平湖和金山刚刚上线了长三角“一网通办”远程虚拟窗口，并将其带到自助终端机旁，工作人员帮她发起了远程服务呼叫请求。收到平湖市政务服务中心呼叫请求后，金山区政务服务中心工作人员立即响应，依托远程音视频、屏幕共享等技术，“手把手”指导洪女士通过电子营业执照扫码登录上海市“一网通办”平台，搜索“道路货物运输（除危险货物运输）经营许可”事项，并按照办事指南要求逐项准备和上传申请材料，直至最终完成申报。随后，金山区交通委工作人员及时审核了该申请，并通过“一网通办”平台反馈其电子版道路运输经营许可证，帮助洪女士当天在平湖办理后续业务的事项申请。

 据金山区政务服务中心工作人员介绍，今年9月份，金山区已分别与浙江省平湖市和海盐县签订了“跨省通办”合作协议，商定运用音视频通话、屏幕共享、远程操作等技术探索提供远程虚拟窗口服务，提升“跨省通办”专窗线上线下服务能力。目前，金山区已有内资有限公司设立等31项可异地办理政务服务事项上线，平湖市和海盐县也各有28项可异地办理政务服务事项上线。金山区、平湖市和海盐县三地企业和居民可就近至属地政务服务中心远程呼叫申请服务。

此次上线的长三角“一网通办”远程虚拟窗口，是在原有长三角“跨省通办”工作基础上的一次服务再升级。它聚焦原有跨省通办模式下企业和群众办事中存在的网上申报不会填、跨省业务办理标准不统一、材料回退修改烦等问题，借助新技术新工具，建立起了申请人和业务属地工作人员的直接沟通渠道，为企业和群众提供专业高效的答疑指导服务，感受身临其境的异地“同质”服务。

下一步，金山区将聚焦区域企业和群众的跨省办事需求，不断扩大“朋友圈”和拓展服务范围，同更多长三角城市乃至其他外省市合作建设政务服务虚拟窗口，将更多事项纳入到政务服务虚拟窗口范围，为企业和办事群众提供更加便捷、高效、暖心的办事体验。

（来源：i金山）