当接过绣着“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗时，新华路街道综合行政执法队的执法队员余海悦和朱达相视一笑，“咱们这次履职尽责用了‘2分’管理，跨前一步提供了‘7分’服务，做对了。”然而，在此之前，送来锦旗的当事人张先生对这两位执法队员的“不请自来”可是百般“不欢迎”。现在怎么突然来了个180度大转弯？

前段时间，在法华镇路上日常巡查时，执法队员余海悦和朱达看到一家正在装修的临街商铺，便随机上门开展询问。谁料，面对临时“抽查”，商铺老板张先生一脸懵，“压根没听说过要装修登记备案，我们装修工期紧，一天也停不得……”突如其来的检查打断了正常的装修秩序，张先生心有不悦。

在对装修现场进行查看时，执法队员发现，这座两层的商铺里有一座钢结构的楼梯，因拆除了原来的外包装便露出了“真面貌”。此时，楼梯与墙体连接处的固定螺帽已出现多处锈蚀，如果在装修过程中搬运重物或者人多拥挤的情况下，存在发生坍塌的可能性。于是，朱达“开门见山”地指出了存在的安全隐患。

“商铺转手之前用得好好的，怎么到了我这里就有问题了？” 张先生火急火燎，并认为执法队员是故意“找茬”，目的是对其进行罚款。因此，对于朱达解释的法律法规他充耳不闻。

“您先别着急，楼梯存在的安全隐患是显而易见的，需要经过安全检测单位的专业检测后再定下一步方案。考虑你们工期紧，其他装修进程可先同步进行。”听到执法队员这么说，也没有要开罚单的举动，张先生的情绪平复了不少。

走出了商铺，余海悦和朱达马上赶回执法队向队领导汇报这一情况，并联系街道社区平安办详细了解该商铺办理装修登记备案的情况。

第二天一早，朱达竟然接到了张先生的电话，他主动提出要和执法队员面对面商量楼梯检测的事情。执法队员决定赶紧帮他联系一家专业的检测机构，对楼梯进行检测和评估，以免耽误更长的时间。

装修就此耽搁下去，张先生心里非常着急。“我们来和房东沟通，向他说明情况，若真的耽误装修工期，希望他们能够免费顺延几天。”一听执法队员余海悦设身处地地为自己考虑，张先生当即表态，“请放心，一定保证楼梯的安全性后再开工。”

检测结果在大家的期盼中终于出来了，和执法队员判断一致，楼梯果真需要“大修”，检测方给出了具体的维修建议方案。张先生找来的施工方也不含糊，根据要求严格维修、加固，该换的换、该重新焊接的焊接。“来，看看修好的楼梯，是不是很坚固？”等余海悦和朱达再次上门时，张先生开心地说道。

很快，在执法队积极协调下，余海悦和朱达细心叮嘱张先生在办理商铺的装修登记备案时需要的全部材料，仅用一天张先生就顺利完成了审批流程。

“我以后一定自觉遵守法律法规，注意店铺的生产经营安全，也感谢你们有温度的执法，帮助我排除此次安全隐患。”如期顺利完成装修的第一天，张先生拿着一面锦旗来到了执法队，他说，执法队员是在用真心真情为老百姓服务。

其实，在长宁城管执法队员心里，按照“7分服务、2分管理、1分执法”的城市管理工作法，他们仅用了“7+2”，就换来了居民百分百满意，值了。

（来源：上海长宁）

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