上海铁路客户服务中心介绍，暑运正当时，铁路客流保持高位运行。铁路12306用户密码忘了怎么办？如何使用12306候补购票及在线选铺？儿童票到底怎么买？学生优惠资质如何在线核验？关于铁路购票，你还有什么疑惑？这份铁路12306购票指南请收好↓

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12306可以选择铺位了！

6月10日，铁路12306网站、铁路12306APP试行在线选铺服务。

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铁路12306用户密码忘了怎么办？

在12306官网，打开12306官网登录页面，点击“立即登录”下方的“忘记密码”，选择“手机找回”或选择“邮箱找回”。

在铁路12306APP，打开铁路12306APP，进入登录页面。点击下方的“忘记密码”，选择“人脸识别”或“手机号码”或“电子邮件”方式找回。

Q

在12306官网如何找回密码？

A

打开12306官网登录页面，点击“立即登录”下方的“忘记密码”。

① 选择手机找回

输入注册时所用的手机号和证件类型等信息，点击“提交”进入获取验证码页面，根据提示获取验证码并输入，提交后进入设置新密码页面，根据提示设置密码。

②选择邮箱找回

输入注册时填写的电子邮件、身份证号等信息，提交后进入注册的邮箱，找到12306@rails.com.cn所发邮件，点击邮件中的链接，并根据提示设置新密码。

Q

在铁路12306APP如何找回密码？

A

打开铁路12306APP，进入登录页面，点击下方的“忘记密码”。

①选择“人脸识别”方式

输入注册时所填写的证件号码和姓名，点击“开始刷脸认证”，点击“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”和“开始核验”进行刷脸验证，通过后进入“补全账户信息”页面，根据提示信息设置新密码。

②选择“手机号码”方式

输入注册时所用的手机号、证件号码等信息，填写新密码并获取验证码，提交后即可启用新密码。

③选择“电子邮件”方式

与上述12306官网的操作步骤一致。

Q

铁路12306APP客服邮箱是？

A

12306网站客运服务邮箱：kyfw@12306.cn

Q

铁路12306APP有没有官方下载渠道？

A

使用手机应用商店搜索“铁路12306”（蓝底方框红色路徽）下载APP，或登录www.12306.cn官网扫描网页二维码下载APP，目前铁路未授权其他网站或APP开展类似服务内容，敬请广大用户注意。

Q

外国人护照变更后还能正常使用铁路12306APP购票吗？

A

护照的注册用户和乘车人的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

温馨提示：外国人护照变更，请使用新的证件购票。

Q

铁路12306APP买完票怎么查车厢号和座位号？

A

通过订单查询功能，可查询订单信息（订单号、乘车日期、发车时间、乘车人，车票张数，车厢、席位及车票状态等信息）。

Q

如何解绑手机号？

A

可通过“铁路12306”手机客户端、车站售票窗口、代售处、自动售票机以及“铁路12306”微信小程序/支付宝小程序等渠道进行解绑，或联系12306客服协助处理。

3

你会用候补购票吗？

候补购票不断优化升级，旅客每天可提交发到站相同或同城不同车站的两个相邻日期候补车票。

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儿童票到底怎么买？

儿童优惠票怎么买？免费乘车儿童有座位吗？哪些有效证件可以购买儿童优惠票？关于儿童优惠票的内容，请往下看最详图解↓

没有身份证的儿童旅客怎么坐火车？有以下两种情况：

注意！家长携带免费乘车儿童时，需在购票时向铁路运输企业提出申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。详见→乘坐列车如何添加免费儿童？来看攻略

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学生优惠资质可以在线核验啦！

6月5日起，铁路12306手机客户端提供学生优惠资质在线核验服务啦！如何进行核验？给其他同学购票如何操作？这里有份手把手教程↓

上面关于铁路12306网站（含手机客户端）的使用，你都学会了吗？铁路12306系统历经多次升级，服务功能越来越丰富，系统处理能力越来越强大。

如果你使用第三方软件购买火车票，第三方软件会保留用户信息，不仅有附加费，还可能存在个人信息泄露风险。请广大旅客，一定通过铁路官方渠道购票！

资料：上海铁路客户服务中心

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