申通地铁回应口罩售卖机设置在站内：不够完美

“我在站台外，口罩售卖机在站台里”

■市民在龙漕路站遇两难：进站才能买口罩，但没口罩又进不了站■申通地铁：部分站点机器的设置不够完美，后续将继续优化布局

晨报记者 荣思嘉

昨天，市民段女士遇到一件尴尬事：出门太急，忘记戴口罩，本想着到地铁站再买，但意外发现，口罩自助售卖机设在站厅里，因为没有口罩，她被“拦”在了地铁安检处，“世界上最遥远的距离就是我在站台外，口罩售卖机在站台里！”

对此，段女士感到疑惑，既然地铁方贴心设计了口罩自助售卖机，为什么不能把机器放在更加合适的位置呢？“这个便民服务应该可以做得更加到位一些。”

“燃眉之急”无法解

昨天上午，段女士从家里出发去上班，走到小区门口才猛然发现，忘记戴口罩了。虽然心里一惊，但她很快恢复了淡定，因为早在国庆前，她就听说，现在地铁站也有口罩自助售卖机了。

段女士从地铁龙漕路站的1号口进站，隔着站台的栏杆，一台黑色的自助售卖机赫然出现在眼前。“看到售卖机在站台里，我就跑去排队安检，准备进站买口罩了，谁知道工作人员把我拦了下来。”

原来，根据有关规定，乘客需要佩戴好口罩才可以进站，在地铁安检处，就会进行相应的防疫检查，检查乘客是否佩戴口罩以及体温有无异常情况。这让段女士陷入了两难境地:要进站才能买到口罩，但没有口罩又进不了站。

地铁工作人员建议，可以先出站，从天桥过马路到对面的药房购买口罩。但一来一回，大约需要5分钟，眼看着上班就要迟到了，段女士只得“冲刺”到药房，再折返回来坐地铁。

“都表扬地铁站里的口罩自助售卖机是便民措施，可惜我没能体验到它的便利之处。”段女士感叹道。

便民效果打了折扣

今年9月底，上海地铁根据“全覆盖、小包装”原则和“便民惠民”宗旨，在已有280多座车站的便利店和部分自助设备中销售口罩的基础上，进一步增设自助售货机，实现上海地铁全网络413座站点口罩销售的全覆盖（不含昆山花桥段3站）。

10月20日下午，记者走访了上大路站、南京西路站、陕西南路站、龙漕路站等多个地铁站点，发现大多数站点都在安检外的站厅里设置了自助售货机，有的是独立的口罩自助售卖机，有的是在传统的饮料自助售卖机内投放了口罩。自助售货机内销售的口罩分为3只装（成人款和儿童款）和20只装3个品种，通过手机银联、支付宝及微信等支付方式均可进行无接触式购买。

但龙漕路站的口罩自助售卖机却设置在了站厅内部，乘客需要经过安检、通过闸机后才可以到达。

“这个机器的位置确实有点尴尬，用自助售卖机买口罩的市民很少，一般是口罩坏了才会临时买。”龙漕路站的地铁工作人员告诉记者，如果遇上忘记戴口罩的乘客，一般会建议到站外的便利店或药房购买口罩，之后才可以进站搭乘地铁。

将铺设更多自助售卖机

地铁里口罩自助售卖机的位置设置究竟有何考虑？龙漕路地铁站的“尴尬”状况是否只是个例？后续有无解决措施真正做到便民惠民？

对此，记者采访了申通地铁和口罩自助售卖机所属公司黑拾，他们都坦言：“其实，口罩自助售卖机走进地铁站是一个循序渐进的过程，后续还需要继续优化。”

因为疫情防控的需要，上海地铁始终都要求乘客全程佩戴口罩，乘客也基本养成了这个习惯，但是偶尔也会出现口罩忘记带、拿在手上口罩莫名其妙丢了、口罩的挂耳突然坏了等一系列意外情况，市民对地铁内售卖口罩的呼声是日渐强烈。

经过多方协调，口罩最开始走进了地铁内原本就有的自助售货机，在原本售卖饮料和零食的基础上，增设了口罩专区。

“售卖口罩就是对商品的内容做出了变动，满足了乘客的需求。”黑拾负责人告诉记者，这些自助售货机都是3年前铺设的，根据每个站点的实际情况，在站台、站厅内、站厅外都有设置。

同时，申通地铁发现，并不是每一个站点都有自助售卖机，或者有的自助售卖机设置的位置并不合适售卖口罩，增设一批新的自助售卖机很有必要，因此在9月底集中铺设了200余台自助售卖机。另外，重点关注乘客的购买诉求在于“意外”，着重主打6元3只的平价便民包装口罩产品。

但是，除了龙漕路地铁站之外，还有部分地铁站点因为电路铺设、站点面积大小、地理位置等原因，可能暂时还没有办法满足“完美地点设置完美机器”的要求。

“后续我们还会再进一步做工作，铺设更多的自助售卖机，切实地帮助到乘客。”申通地铁相关负责人告诉记者，这项便民服务还在持续推进，不但要做这项便民服务，更要把这项服务做到位。

申通地铁方面也提醒广大市民，疫情防控期间，始终还是要佩戴口罩，如果没有戴口罩或者口罩损坏，但口罩售卖机在站内的情况，可以及时向地铁工作人员寻求帮助。