广开言路 倾听人民“金点子”

在这几年的上海市民热线有了一个令人惊喜的转变，早先市民热线大多数是市民的投诉，反映的问题。这两年，有了些小小变化，市民热线多了一些市民提出的“金点子”，对于城市的发展和运行，市民变得更多有话要讲。在这些建议和意见中，不乏有让人眼前一亮，茅塞顿开的“金点子”也有不少对于城市建设的宝贵意见或提醒，到现在已经有不少的意见被政府采纳落到实处。

人民城市人民建，人民城市为人民。城市建设需要倾听百姓意见，因为百姓是城市的主人，他们有权力，也有义务要为城市建设和发展提出意见，就像一个家的主人一般，主人对小到家里今天吃什么菜，大到家庭未来如何发展要有自己的想法以及付诸实践。当然通过自己的科学谋划以及努力，日子过得蒸蒸日上，红红火火，家庭成员共享努力结果。城市建设和发展与人民的关系也如同一般。我们的城市被称为人民城市，基调就是人民，底色明显。如果百姓不愿意说，不敢说，不能说，可以想象这个城市将会多么死气沉沉，多么压抑没有前途。

所以我们要广开言路，多倾听市民心声，让他们有地方可以发出声音，并且能得到回应。现在社会是一个全民主播的时代，每个人可以通过各色短视频软件发布自己的生活，自己的感言等等。但是这样的形式却不适合政府收集“金点子”。因为这些短视频每天发布的数量可谓是天文数字，虽然时不时出现“爆点”，但是这样的软件更适合成为全民娱乐的工具。所以政府要开通自己的渠道和路径去收集市民的心声，为了能按类收集，在保留诸如市民热线，市长信箱之类的渠道，还可在如“一网通办”的平台上根据各个事项板块设置“意见箱”。一来已经将意见和建议进行分类，二来也是方便给到专门部门，专业人士进行回复。

我们要欢迎市民多发声，虽然有时市民的意见很多可能是重复的，有些想法根本就不可能实现，甚至有的还与现在的城市发展规划背道而驰，也不应该成为阻断市民与政府沟通的“拦路虎”。可以借鉴像淘宝、京东这类购物平台的客服回复方式，采取系统对常规问题自动回复，特殊问题找人工的形式，提高效率来进行回复及处理。让每个市民的意见建议，反映的问题有回应、有回复，因为这个是对市民的基本尊重，也是对人民城市人民建，人民城市为人民这个城市理念最基本的实践。

（来源：南翔镇 张翌阳）