浦发银行上海分行营业部暖心延伸服务 助八旬老人顺利领取帮扶补贴

日前，浦发银行上海分行营业部为居住于桃浦养老院内的老年客户开展延伸服务，上门办理银行卡，成功帮助其在第一时间收到老党员的慰问帮扶补贴。在疫情防控期间，该行的共产党员和青年团员组成服务突击队，坚持为有特殊需要的困难客户提供上门延伸服务，以解客户燃眉之急。

据悉，该行上海分行营业部近日接待了居住在附近三航小区的一位客户，过程中客户向工作人员提出：其母亲为一位86岁的老党员，目前居住在普陀桃浦的养老院中。近期市委需要发放2020年“党心暖我心”慰问帮扶补贴到老人的银行卡，但由于疫情影响，老人实在不便于离开养老院到银行网点办卡，其子女遂向社区求助，社区工作人员第一时间想到浦发银行上海分行营业部，这家经常来小区开展金融知识宣传的银行，并建议他们前来试试看。银行工作人员在了解到客户困难后，立即与社区确认了相关事宜。虽然养老院与陆家嘴相距20公里，但想到一位86岁老党员对浦发银行的这份信任，工作人员还是主动答应了其家人的诉求。

为保障客户及员工的安全，该行立即与上级分行相关部门汇报，共同制定特殊时期的操作方案，并与老人子女和养老院预约好办理时间。但当银行工作人员来到养老院后，他们发现由于受疫情影响，养老院不接待外来人员，他们无法入院，老人也无法出院。所幸隔着养老院大门的铁栅栏，浦发银行的工作人员为老人完成了办卡的所有手续并交付使用，确保政府的慰问补贴能够及时下发。隔着铁门、隔着口罩，工作人员仍能感受到老人的笑容和感激。

面对这场突如其来的疫情，浦发银行上海分行营业部始终坚持“从心出发，让服务始终有温度”的“百佳”网点服务理念，所有员工克服各种困难坚守在各自的岗位上，用实际行动做好基础金融服务的支撑，助力打赢这场疫情防控阻击战。