上海110接报警数持续下降 市民满意率历年最高

人民网上海1月10日电（王文娟）今天是全国110宣传日，上海市公安局举行2020年110宣传日主题活动。

上海市公安局新闻发言人办公室陆敏韡警官通报2019年度上海公安110接警工作情况。

110群众满意率历年最高

2019年，上海市公安局110报警服务台全年接警总量同比下降8.9%，其中需要警方处警的警情全年同比下降13.1%。全年，涉及违法犯罪案件的警情同比下降15.7%，交通事故同比下降7.2%，群众求助类警情同比下降35.1%。

去年，为进一步拓展群众报警渠道，上海市公安局开通了微信报警平台。一年来，微信报警平台实名注册用户已有1.5万余人，共收到报警求助信息1.1万余条。

110宣传日主题活动现场

为不断提高110接处警工作质量，提升群众满意度，上海市公安局坚持通过短信回访的方式接受群众监督、征求群众意见。

2019年，群众满意率达到93.8%，这是自2010年短信回访机制实施以来群众满意率最高的一年。

接报警数据持续下降，群众满意率持续上升，这两组数字的一降一升，有力说明了上海的治安秩序正持续向好。

从110报警数里看地区平安

110，是百姓心中的“平安符号”。110的接报警数据，最能客观地反映出一个地区的治安状况。

从2019年110的接报警数据来看，上海入室盗窃、扒窃拎包、盗窃非机动车的110警情数同比分别大幅下降了41%、35.8%和44.5%，极大地提升了市民群众的安全感。

从入室盗窃报警数来看，上海共有5个区的入室盗窃110警情数同比去年下降超过50%，分别是嘉定、静安、杨浦、长宁、普陀。其中，嘉定区的下降幅度最大，达到68.6%。

从扒窃拎包报警数来看，上海共有4个区的110警情数同比去年下降超过50%，分别是杨浦、长宁、嘉定、黄浦。其中，杨浦区的下降幅度最大，达到69.7%。

从盗窃非机动车的报警数来看，上海共有5个区的110警情数同比去年下降超过50%，分别是嘉定、静安、普陀、黄浦、长宁。其中，嘉定区的下降幅度最大，达到65.1%。

去年8月5日，嘉定爱里舍小区居民丁先生拨打110报警称家中失窃，分局仅用了2天就侦破该起案件，成功抓获盗窃嫌疑人朱某，并悉数追回被盗名牌珠宝、首饰等15件，涉案金额约20万元人民币。

据了解，智慧公安的建设在入室盗窃犯罪预防和震慑方面发挥了非常大的作用。今年，上海警方还将继续推进全市所有居民住宅小区和商务办公楼宇智能安防的全覆盖建设，向“上海无贼”的目标进军。

精准警务与协同治理融合推进

随着时代的发展，科技的力量让警方的110接报警工作产生了巨大的变化。目前，上海警方开发的警务终端应用软件，能使处警民警更加快速、准确地找到报警地点或报警人。同时，民警能将现场情况以语音、图片、视频等多种形式向指挥中心进行反馈，从而进一步提高了接处警工作的效率。

110宣传日主题活动现场

为打造职责明晰、分工负责、共建共治的社会协同治理新模式，确保广大市民群众的各类非警务诉求同样得到高效解决，自2018年10月起，上海公安局110报警服务台先后与12345市民服务热线、市司法局等政府公共服务平台建立对接机制，110接报的小区物业管理、快递服务投诉、施工扰民、拖欠工资、挪车求助、无过激行为的纠纷等报警都可以转交给政府公共服务平台，由专业职能部门更为有效地处理各类社会民生问题。而12345市民服务热线接报的紧急类求助也可以转接110报警服务台快速处置。该机制实施以来，平均每天有700余起非警务类110警情，通过相关政府职能部门得到了更专业更高效的处置。

下一步，上海警方还将继续不断深化社会协同治理机制，依托城运中心、网格中心等平台，尽快实现与市、区两级城运平台的互联互通，建立完善双向直通的对接分流机制，使服务更精准，市民群众的体验度更好。（图片均由上海市公安局提供）