农行上海徐汇康健支行成功堵截一起电信诈骗

2020年1月2日10点左右，一位30岁左右男性客户走进农行上海徐汇康健支行大厅，表示需要转账21万元到一个私人账户上。业务经理潘逸婷根据“四问一告知”要求，询问客户汇款用途。客户表示对方是房产中介，自己在办理安徽农行房贷的提前还贷，因人在上海，由中介代办。潘逸婷顿时警觉起来，立即将客户这一异常情况报告给大堂经理范怡静。

大堂经理范怡静了解情况后，立即上前再仔细询问，客户打开手机微信，展示了中介提供的卡号及身份证，同时中介还在微信中提供了营业执照。对方为增加可信度，与客户当场视频，展示了其在当地农行网点。大堂经理提示客户先暂缓汇款，迅速致电当地农行个贷中心，个贷中心工作人员表示，提前还贷需要本人办理，不能代理。此时客户将信将疑，表示对方在农行网点。为避免客户资金损失，大堂经理范怡静果断拨打110，告知客户让民警前来，帮助一起确认。等待民警过程中，对方再次视频，催促打款，并出示手中的叫号纸。大堂经理安抚客户不要急于汇款，前面还有10个等候人数，并且让中介将手机给当地网点工作人员。视频中，当地农行工作人员均对其不予理睬。不一会儿民警到达，通过网点员工及民警的再三劝说，客户终于明白自己被骗了，放弃了该笔业务的办理，并对工作人员表示感谢。

网点此次网络诈骗的成功堵截得益于农行工作人员高度的防诈骗意识和为客户负责的工作态度，切实履行了防范电讯诈骗主动提醒、温馨告知、耐心劝导的义务，以实际行动保护了客户的财产安全。