拼服务!这家人才服务中心在街镇开“便利店”!

闵行优化营商环境激活神经末梢服务企业

2019年03月01日14:57  来源:人民网-上海频道
 

人民网上海3月1日电(陈晨)下午四点半,在闵行区人社局下属区人才服务中心办事大厅里,依然有客户在自动取号机上取号,不同的是,相比于多个项目的取号,在闵行区人才服务中心,自动取号机上只显示一个选项“综合服务”。

据统计,从闵行区人才服务中心推出“一口通办”管家式综合服务以来,每天取号人数减少了三分之一。

近日,上海市召开进一步优化营商环境工作会议。市委书记李强强调,要深入贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神,始终把优化营商环境摆在突出位置,全市上下锲而不舍、驰而不息,以更大力度、更实举措把优化营商环境各项工作向纵深推进,实现制度创新更大突破。

什么是综合服务?带着疑问记者走进了闵行区人才服务中心。

打造“集约式总部”,用辛苦指数换企业和人才的幸福指数

以往企业办理不同人才业务,要到多个服务窗口分别排队,既费时又费力,办事人员普遍感到不便。

闵行区人才服务中心按照“先行试点、逐步推广”的思路,当好群众的“店小二”,率先在全市人才服务条线推行“一口通办”服务模式。

从去年开始,闵行区人才服务中心本部和各受理点全面推行“前台一口受理,后台协同处置”的“一口通办”受理服务模式,实现“进一扇门,取一个号,办多项事”的目标,不断完善“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一口式办结”的运行机制。通过市、区、社区三级联动,跨部门、跨业务协同,人员动态管理,信息资源共享,切实解决群众办事程序复杂、“多头受理”、多次往返的问题,提升了中心的行政效能和服务水平。

以往办理外国人来华工作许可、居住证积分、人才落户等业务,不少业务不熟练的企业人事总要带着材料一次次跑到窗口排队、审核,材料有问题就得再来一次。

据悉,为进一步优化营商环境,提高公共服务的质量和效率,闵行区人社局全面推行政务窗口“无否决权”机制,即企业人事只要事先在网上经过预审流程,到窗口提交材料便可一次受理,有效解决了企业因材料不全被否决重来这个问题。闵行区人才服务中心通过开发完善网上预审系统,实现预审环节的网上点对点指导,对企业办理业务提前介入、主动辅导,让企业真正体验到“保姆式”服务,提高企业和个人办事申请的成功率,降低企业和个人办事成本。

“以前来人才服务中心办事,根据办理业务内容分别取号一个个叫号排队,差不多要半天才办完。”谈起服务的改变,闵行区一家企业的人事告诉记者,“现在只要取一个号就可以,服务人员都很全能,节约了很多时间。”

城市的发展离不开人才的建设,闵行区人才服务中心介绍,“我们愿意用我们的辛苦指数换企业和人才的幸福指数”。

建设人才服务“便利店”,街镇专窗“齐开花”

以往去人才服务中心办事,九点钟开门,八点半门口已经排满了队伍。

“闵行有些街镇的企业来我们人才服务中心花在路上的时间可能需要一个多小时。”中心工作人员介绍,为了解决这一痛点,有效解决人才服务“最后一公里”,闵行区人才服务中心积极与街镇对接,将“人才服务专窗”下沉至街镇,通过提供“手把手”培训支持和业务指导,推出“代办跑腿”、“绿色通道”、“专家会诊”等特色化服务,在街镇社区事务受理服务中心开设人才服务窗口,以“窗口+工作室”的全新模式为办事群众提供更全面的咨询受理服务,形成“全方位”的人才跟踪服务。

每个街镇都会派1-2人在人才服务中心定期接受培训,目前,闵行区人才服务中心已先后在江川路街道、虹桥镇、浦江镇等街镇开设“人才服务专窗”,缩短服务半径,打通服务企业、服务群众的最后“一公里”。据介绍,到今年年底,“人才服务专窗”将覆盖到闵行区所有街镇(莘庄工业区)。

推出政策宣讲“外卖店”,线上线下“两促进”

“你来点,我来送。”在闵行区人才服务中心,以区人社局“社保知音”活动为主要载体,线上“微信公众号”、线下“微课堂”双管齐下,打造“党员服务专列”为民服务品牌,联合街镇、企业和区招商服务中心等职能单位,通过送政策“进街镇”、“进园区”、“进楼宇”、“进企业”,持续加强本区的人才政策宣传力度,使各类人才和企业获得实实在在的政策支持,不断提升人才服务能级。

上海汽轮机厂是辖区内的一家大企业,“如果大集团来人才服务中心办事,基本上一个上午一个工作人员就只能办这一家的业务了,不仅仅路上花的时间多,也间接影响了其他群众的办事速度。”工作人员告诉记者。

针对这一痛点,对于辖区内的申办业务量大的企业,闵行区人才服务中心利用周末休息时间,直接下沉到企业,为企业给员工提供量身定制化的服务,“太拼了!我们经常出差,身份证交给人事统一办理不太方便,人才服务中心的同志就直接到企业上门办理。”上海汽轮机厂的一名工作人员掩盖不住自己的激动,告诉记者这样的服务不是一次两次,是有需要就会统一安排。据了解,去年闵行区人才服务中心先后前往区内各街镇、各重点园区、商务园等区域开展“社保知音”人才政策宣讲活动40余场次,涉及培训人员4000余人。

(责编:陈晨、轩召强)