网友陈依黎:“三用心”让最后一公里变零距离

2018年05月10日10:23  
 

“逼九旬翁被抬上楼证活着”一事在网络媒体平台曝光,成为了基层服务工作薄弱环节现象之一,让基层服务要成就“既能方便群众,又能解决问题”、“不让多跑一趟”等目标,显得有些苍白无力、站不住脚。如今,“全岗通服务”、“一站式服务”等词儿的出现更是让基层百姓更多了份期待。

基层社区作为百姓生活的最小基本单元,和居民打交道的细碎繁杂的“小小事”就成为了社区服务和治理过程中的“大事件”。如何加强服务提升居委会自治能力、工作人员综合素质以及居民群众工作的质量,落实创新社会治理、加强基层建设,发挥基层社区在社会治理中的作用,这就迫切地需要基层一线工作者们在工作开展中做好“三用心”——用好学习心、用好服务心、用好经营心。

要用好学习心,学思践悟开启全能服务新模式。变最后一公里为零距离,坚持“自我加压”原则,转变思想、加强学习是首要的。以往,基层社区工作者总有“条线”之分,若是因故缺岗,前来办理或是咨询业务的居民就成了“跑空门”。究其原因还是在日常工作中按部就班、“只做自己分内事”,对其他条线业务不愿学、不熟悉,甚至出现知道也不愿意接手的不作为。“一专多能、全岗都通”就是通过教育引导、能力培训、落实制度,激发居委会工作人员自我加压学习动力,做到精通分管条线、熟练掌握要求、娴熟开展工作,并通晓其他条线,熟悉基本要求、基本流程、受理一般事务,让服务居民的能力有效提升。

要用好服务心,末端落实开启全能服务新模式。变最后一公里为零距离,坚持“以民为本”原则,打通服务过程的细致末梢,加强服务的意识是必要的。“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”;办事拖沓、审批繁琐决不能成为服务基层的“新常态”。要在服务意识上实现转变;在服务态度上实现友好;在服务细节上实现精致,打通为民服务的各个关节要害,把加强基层服务能力建设,更好地服务居民群众,作为提高居民群众获得感的标尺,真真实实让服务没了距离、有了温度,让政府与百姓间的最后一公里“鸿沟”实实在在地在过程中感受消散。

要用好经营心,久久为功开启全能服务新模式。变最后一公里为零距离,坚持“小家即大家”原则,全面提升“店小二”角色定位,用心、细心、耐心经营为民服务的每一站。如今,越来越多的基层百姓愿意走进“邻里中心”、“邻里驿站”等诸如此类的便民服务大厅,就是因为在这里,政策咨询能够得到回答;便民服务能够得到帮助;业务办理能够得到解决;健康管理能够得到提升。这样的“一站式”不出家门口的服务大厅怎能不受欢迎?这样“全岗通”就在身边的服务受理怎能没有感受度?用心经营好一个家不容易,可用心经营好百姓的“大家”更是需要时间的检验。

变最后一公里为零距离服务是加强基层建设与发展的现实只需、发展之要,“三用心”从思想上下功夫、从服务上求转变、从经营上助提升,加之“互联网+”、“大数据”时代的深入发展与创新探索,基层服务体系将不断完善“增值服务”,让“九旬老翁”的故事得到长效解决,真正把“亲密无间”的零距离落在百姓的身边与心尖。

(作者: 闵行区吴泾镇)

(来源:上海基层党建网)

(责编:陈晨、韩庆)
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