物流时间过长、客服无响应 海淘平台问题多 

2018年04月11日23:09  来源:人民网-上海频道
 

人民网上海4月11日电 (邬迪)贸易全球化和电商平台的快速发展,让使用方便、价格较低的“海淘”受到推崇。但“海淘”也可能出现问题。近日,上海市消保委公布了针对Amazon、ebay、VITACOST在内的7个国外平台所展开的5个维度、15项服务的评测结果。其中,ebay因其订单界面、1个样本无客服回复、不支持支付宝或微信支付等,在本次体察中表现较差。此外,Amazon也有1批次产品因物流时间超长而被点名。

3平台不支持中文

本次比较试验中,上海市消保委在每个海淘平台上购买了2件样品,7个平台共计购买了14件样品,评测通过PC端来完成。结果显示,多数国外平台能够支持中文界面;大部分平台支持支付宝或微信支付的支付方式;多数平台的订单确认信息能够提供预估物流时长。从便利度来看,这7个国外海淘平台在便利度方面呈现两极分化。有三个国外平台不支持中文,分别是:“Chemistwarehouse”、“ebay”和“VITACOST”。国外平台的用户注册一般都需要消费者提供姓名和邮箱。多数平台都有5个或以上的筛选功能,但Chemistwarehouse、Body鄄guard和Windeln.de的筛选功能相对较少。从支付方式的便捷度来看,大部分国外平台至少支持支付宝或微信支付中的一种,支付方式还算方便。

7样本未预估物流时长

从信息的完整性维度来看,国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。本次体察以奶粉为考察标的,体察发现,国外平台商品信息比较有限,所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。此外,订单确认信息的完整性各平台差异较大,信息比较全面的有“Amazon”、“VITACOST”和“Windeln.de”,而“Chemistwarehouse”和“Bodyguard”仅作了“地址”、“商品价格”和“运费”的确认,其它信息无任何确认。此外,本次体察的14个样本中,仅7个样本预估了物流时长。其中来自Amazon的样本物流时长超出了预估。

从服务的及时性来看,7个海淘平台在及时性方面整体表现一般,物流时长普遍较长。针对物流时长的选项,本次体察的14个样本中,71%的样本的物流时长都大于等于10天,最长的物流为18天,来自于“Pharma鄄cyonline”和“Bodyguard”。从客服的响应速度来看,仅“Amazon”和“Bodyguard”平台有在线客服,其客服响应迅速,能在1分钟以内回复。5个无在线客服的平台均能通过邮件联系沟通,有4个样本回复速度在1小时以内,有1个样本无客服回复。

ebay2样本显示金额与实际支付不符

上海市消保委指出,7个海淘平台中,有个别平台的一致性表现不佳。全部样本中,只有2个样本订单显示的金额与实际支付的金额不一致,这2个样本都来自于“ebay”。如订单界面显示订单金额为586.94元人民币,而信用卡实际扣款为616.34元人民币,两者相差29.4元;又如订单显示金额为395.87元人民币,实际扣款为404.77元人民币,两者相差8.9元。

从商品界面信息来看,Pharmacyonline和Bodyguard各有1个样本存在商品界面信息不一致的情况。而在服务质量方面,7个海淘平台的整体服务质量都一般,绝大多数平台没有在线客服。结果显示,7个海淘平台中只有Amazon和Bodyguard有在线服务。在商品的完整程度上,VITACOST有1个样本的奶粉罐有轻微破损,ebay的2个样本的纸盒都有轻微破损。

(责编:邬迪、轩召强)
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