虹口区欧阳路街道:

【大调研】追根溯源对症下药 调研还是“寻宝”之旅

唐小丽

2018年03月14日10:09  来源:人民网-上海频道
 

解决百姓真需求 及时推出“服务清单”

“这种服务形式实在太好了,我们不出小区就能享受到各种服务。街道干部的调研,给我们生活解决了大问题,必须点个赞!”邮电新村居民活动室内外人头攒动,许多居民来参加小区的“服务超市”活动。家住四平路621弄的钱宝珍说,之前街道干部来走访时,她提出了现在没地方小修小补,没想到这个意见很快落实了,才一个星期,就在家门口享受到了服务。

虹口区欧阳路街道党工委副书记王传良告诉记者,街道在大调研时,注重倾听居民的意见,每天走访后都有一张居民诉求清单,哪些问题可以立即解决的,街道马上顶层设计。而钱宝珍提出的服务“零距离”问题,街道觉得可以立即解决。于是,一个“社区服务清单”及时推出。

记者了解到,“社区服务清单”有20项内容,包括:修伞、修小家电、缝纫裁剪、法律咨询、磨刀具等,这些服务包涵了居民们日常生活所需要的大多数项目。服务项目一半以上都是免费的,而修伞、磨刀具等也只收低廉的价钱,修一把伞才一元,“家里伞坏了,现在都不知道去哪地方修?今天见社区有‘服务超市’活动,我把家里的两把已坏了好长时间的伞拿来修,真是方便了我们。”居民李金荣说。

街道党工委书记王燕华说,过去也搞集中为民服务活动,但大都在每年的3月5日学雷锋的时候。此次调研时,居民们都希望学雷锋不要一阵风,而要成为社区服务居民的日常品牌活动。“我们听取居民的意见,及时推出‘社区服务清单’试点。调研要为老百姓解决实实在在的问题,而不是走过场,要真正听意见,改作风,惠百姓。”

街道办事处主任许勤强调,调研中,他尤其关注群众集中反映的“热问题”,见惯不怪的“小问题”,与时俱进的“新问题”。找到问题,要追根溯源,望表知里,对症下药。

“这根外墙的落水管已经松动很久了,晃晃荡荡地吵。我多次联系物业来维修,他们总是捣浆糊,还说要收维修费,太气人了!”一次调研中,居民谢阿姨向许勤控诉。许勤发现一根在风中嘎吱作响的落水管,当即联系了“欧阳快修”,隔天就把这根困扰居民许久的落水管“轻松”修好了。

“走廊灯坏了好久没人修”“顶楼偶尔漏水很糟心”……记者在跟随王传良副书记调研的过程中,反映最多的还是物业问题。“居民们对物业管理中小修小补问题有着很大需求,”王传良说,“其实早在去年的4月份,街道就正式开通了‘欧阳快修’服务热线,但是知晓度还不够,所以我们赶制了一批印有‘欧阳快修’服务电话、服务内容、服务对象、服务时间和服务范围等内容的宣传海报和便民小卡片,让各居委张贴到醒目位置。”

据悉,“欧阳快修”的服务对象涵盖欧阳辖区内的所有居民,服务内容包括修理马桶、换插座、换灯头、修门锁、疏通落水管、疏通地下水道等几十项居民生活中经常发生的“急难愁”问题,此外还对孤老、独居老人和纯老户等特殊人群免收上门服务费。

用脚步丈量社区 用心寻访“沉默的少数”

“以前微信里流行晒步数,现在我更留意在社区走过的步数,走进过多少居民家庭,与多少百姓促膝长谈过。我一直在思考一个问题:什么样的人需要我们特别关注?思来想去,应该是‘沉默的少数’。”王燕华书记说,“他们可能是困难党员、独居老人、外国人、外来务工人员等等。因此,能不能找到他们、看到他们、听到他们,是我重点关注的。”

王燕华书记(右一)走访社区

有一次,王燕华走访了一户一楼的老人,看到她家门前的大树又高又密,严重影响了屋内采光。随后,王燕华请物业公司第一时间派人到现场查看情况,制定出修剪树叶的方案,还给居民一片阳光。

对于许勤来说,敲开小区里高师傅的家门,他明显感到了房屋主人的不情愿——客套而又程式化的寒暄,透露出主人尽快送客的意图。尽管如此,许勤还是不想草草结束:“高师傅,你家厨房窗口望出去视野不错啊!”高师傅眼睛一亮,成功被“套出了”话:“你眼光不错,我这里看得到一般人看不到的东西。”随后,许勤从小厨房窗口望出去,共享单车乱停放、僵尸车占道等问题尽收眼底,被“套出话”的高师傅也开始把自己发现的问题一个个娓娓道来。许勤一一记下了高师傅反映的问题及建议,原本以为“一无所获”,结果却是“收获满满”。

许勤主任(右一)在居民家中了解情况

走访中,许勤还与曾参加过抗美援朝的女飞行员施阿姨促膝交谈过,听老人讲述当年的故事。施阿姨是一名社区老党员,虽已进入耄耋之年,但仍耳聪目明,谈起往昔战火硝烟的年代,如数家珍。施阿姨感叹,一生中既能参加保家卫国的战争,又能在上海参加社会主义建设,如今儿孙满堂、其乐融融,邻里和睦,每天都会有人来敲门询问她的情况,感到很幸福。

当街道、居委调研走访,来到董家宅孙钧老先生家中时,92岁高龄的老先生正在整理港珠澳大桥主体工程验收资料,从三峡工程到南水北调,到中线工程,再到港珠澳大桥,孙老的脚步从未停歇。大家这才知道孙老是中国科学院院士、同济大学教授,曾出色完成多项重大工程、国家基金和科技攻关任务。

通过调研,王燕华书记说,她聆听过离休干部“战争年代”的英勇故事,看到了“光荣的伤疤”,也看到了居民中“卧虎藏龙”的人才和“深藏不露”的才艺。每一次调研,王燕华都会留下一张便民服务卡、一份“欧阳快修”宣传单、一个联系方式,带回一些“急难愁”问题和若干“金点子”,真正感受到了“高手能人在民间”。

也如许勤主任所讲,大调研让大家再次有机会走进百家门,了解百家情,更深入准确地掌握第一手资料,更全面地了解社区情况,这个过程就像一个奇妙的“挖宝”旅程。

(责编:唐小丽、韩庆)