近七成上海消费者满意快递服务

2018年03月12日09:51  
 

近日,上海市消保委发布上海快递服务消费调查,调查显示,快递服务已高度融入市民日常生活,对快递效率持比较满意和非常满意的消费者占近七成。但快递规则和约定的知晓度不高,消费者对快递服务个人信息保护还存在担忧。快递服务质量还有待引起重视和改善,售后服务成消费者投诉较集中的问题。

在对快递服务的效率上,有27.8%的消费者非常满意,40.5%的消费者表示比较满意,对快递效率持比较满意和非常满意的消费者占近七成。此外,约有61.9%的消费者表示不知道快递行业的理赔标准。在问及“您觉得按所收取的快递费标准来对丢件或商品破损进行赔偿的合理程度是怎样的”时,66.9%的消费者无法判断理赔标准是否合理。

消费者对快递服务中个人信息保护表示担忧,约有48.6%的消费者“不太相信他们能保护好消费者个人信息”,8.3%的消费者认为“个人信息多数是从快递企业或快递员那流失的”。

大数据显示售后服务是消费者投诉较集中的问题。消费者对快递售后服务投诉主要集中在快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟和赔偿纠纷等方面。目前投诉较为集中的是售后服务(61.6%),赔偿纠纷(29.8%)和快递丢失(22.9%)。

(来源:浦东时报)

(责编:陈晨、韩庆)
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