押金不退、计费争议……这些高增长投诉你摊上了吗?

2018年03月07日09:32  来源:上海观察
 
原标题:押金不退、计费争议……这些高增长投诉你摊上了吗?

上观记者从市消保委获悉,2017年,全市各级消保委共受理消费者投诉156119件,同比增长27.5%。

新型出行方式引发的相关投诉呈井喷式增长。随着网约车、共享单车、共享汽车等新型出行方式的兴起,相关投诉量显著增长。去年市消保委系统受理共享单车投诉7978件,同比上升高达40.6倍!投诉主要集中在押金不退、计费争议、GPS定位不准等问题。

而金融服务多元化催生了相关投诉的集聚。互联网+时代,金融服务呈现出P2P网络借贷、第三方支付、信用卡消费、金融理财、分期贷款等多样化形式。去年全年,市消保委系统受理金融服务投诉1831件,同比上升82.2%,投诉主要集中在利息与约定不符、转账延迟、银行卡遭盗刷等。值得关注的是,由于众多消费领域已经与互联网金融服务相互融合,相关风险也由此出现,如教育培训服务中,在去年消保委系统受理的教育培训投诉中,分期贷款支付模式引发的消费风险逐步显现。

另一个消费投诉热点集中在预付卡上。今年2月24日,李小姐携一张预付卡性质的团队卡,前往位于虹口区的一家象王洗衣店,要干洗一件风衣,价格为52元。李小姐把从未使用过的预付卡交给店员,店员将卡插入电脑系统后告知李小姐“电脑已坏”,让李小姐一周后领洗好的衣服时再付款。3月6日,李小姐再次来到洗衣店,检查完衣服后拿出预付卡付款,并询问了卡内余额。由于对卡内余额存疑,李小姐要求店员出示消费记录,系统显示有两笔消费,分别发生在2月24日和3月6日,两次均消费52元,即卡已被扣104元。这说明,在3月24日李小姐首次去店并被告知“电脑已坏”时,预付卡已成功扣款52元,而在3月24日当天又被重复扣款。李小姐随即要求象王将多扣的52元以现金形式返还,遭象王拒绝,说只能以同等价值的洗衣券来替代,最后李小姐只能妥协。事实上,李小姐遭遇的这种情况并不少见,去年,市消保委系统受理预付卡投诉5030件,同比上升23.3%,其中健身、美容美发、餐饮等行业退卡纠纷仍为焦点。

此外,快递服务投诉仍显增长态势。去年,市消保委系统共受理快递服务投诉7927件,同比增长57.2%。3月5日,市消保委发布《上海快递服务消费调查》显示,上海快递业竞争较为充分,总体满意度近七成。但是,快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟和赔偿纠纷成为痛点。调查数据还显示,约有48.6%的消费者表示“不太相信他们能保护好消费者个人信息”,8.3%的消费者认为“个人信息多数是从快递企业或快递员那里流失的”。

(责编:严远、韩庆)
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