送爱上门 不再苦等

农行上海周浦镇支行开展系列上门服务,践行“十九大”精神

2017年11月07日16:09  
 

作为基层服务型组织,农行上海南汇周浦镇支行上下在网点党支部的带领下,第一时间学习领会“十九大”精神,决心以进一步做好“区域化党建”为抓手,汇聚来自政府、社会的更多合力,更好地心系于民、服务于民。

10月25日,网点收到了来自周浦镇残疾人联合会的求助:一直以来,由残联发放的助残补贴可直接打款到残疾人子女的银行卡上,但根据有关部门的最新规定,该补贴往后只能发放到残疾人本人账户,而残疾老人大多行动不便,故难以满足银行业账户开立相关要求,截至10月25日,残联辖内仍有多位老人因各种原因未能办理本人新的借记卡,而集中发放补贴的日期又近在眼前,无奈之下,残联只好找到之前合作良好的农行上海南汇周浦镇支行寻求帮助。

获悉这一情况后,网点班子立即行动,并一致同意可以为残疾老人进行上门服务。而在协商讨论过后,网点副行长、党员干部朱小燕自告奋勇地接下了具体执行任务:她第一时间联络残联要到了受助清单,并根据预留电话和残疾老人本人及其家属进行了电话沟通、了解情况。结合老人实际身体状况和银行相关制度规定,最终确定4名老人符合上门要求。

为在限定的月底前完成服务承诺,网点通过弹性排班、午休出门等方式克服人员紧缺的困难,东奔西跑、马不停蹄地赶赴相距甚远的几家养护院、医院进行上门服务。10月31日下午,由于在之前一户老人处耽搁了一定时间,周浦镇长乐养护院内最后一位客户始终坐立难安,而旁边的家属和护理人员则再三宽慰:农行人靠得住,说来就一定会来!而当风尘仆仆的农行员工真真切切出现在老人面前时,手脚不便的老人握住农行人的手久久不放。他连声感叹并竖起拇指:“党和国家一直记着我们,农行更为我们带来了好消息,活在这新时代,真好!”

想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需,农行上海南汇周浦镇支行系列上门服务充分践行了“以客户为中心”的服务理念,身体力行了“送爱上门,用爱服务”的服务情怀。

(责编:严远、韩庆)