【百强支部 榜样力量】国网上海市区供电公司营销第一党支部:

画好支部建设“三个圈” 把电力服务融入居民日常生活

陈振兴 轩召强 董志雯 葛俊俊

2017年10月09日14:44  来源:人民网-上海频道
 

编者按:今年4月起,上海市经济和信息化工作党委在系统广泛开展了“五好支部大巡礼、百强支部大展示”活动,从系统3700多个党支部中遴选产生了104个“党支部建设示范点”,并通过形式多样的巡礼展示活动,形成了一批可复制、可推广的基层党建成果。

即日起,上海市经济和信息化工作党委携手人民网上海频道推出“百强支部 榜样力量”系列报道,使更多基层党支部学有目标、建有示范,为进一步提高基层党支部建设规范化水平树立标杆、做好榜样,为上海继续“当好排头兵”、实现“四个新作为”发挥更大的示范引领作用。

1879年5月28日,虹口区乍浦路的一幢仓库显得格外耀眼,中华大地上的第一盏电灯在这里诞生。1882年7月26日,外滩、南京路亮起了15盏路灯,开创了中国有电的历史。

近年来,上海经济社会快速发展,中心城区人口密度不断增大。国网上海市电力公司市区供电公司营销第一党支部的21名党员就来自于这片中国电力事业萌芽的热土。他们服务长宁、静安、黄浦、虹口、杨浦等五个行政区,为包括党、政、军、警、重要宾馆和交通枢纽在内的135万客户提供用电服务,地处最传统的中心城区,可以说历史传承最为悠久。

支部书记沈晓枉用“五个最”来形容支部的服务特点,即供电可靠性要求最高、客户期望值最高、社会关注度最高、优质服务压力最大、承担社会责任最重。

营销第一党支部参观公司“两学一做“现场留影

“为了能够更好地为客户提供优质的电力服务,我们支部全体党员群策群力,从每个党员的影响力出发,向外不断画圈,逐步形成影响身边群众的‘核心圈’、助推重点任务实施的‘服务圈’以及提升支部战斗力的‘联建圈’,进而建立起‘影响力半径管理’的支部工作机制,实现党员影响力由内部向社会的递进式辐射效应,不断加强基层党组织建设水平。” 沈晓枉告诉记者。

画好“核心圈”

体现党员感召力

2017年7月下旬,一个闷热得让人感觉有些窒息的下午,年近八旬的袁老伯蹒跚走进南车站路营业厅,一眼就瞧见一块“我是共产党员”的岗位牌,径直走了过去。

“小伙子你看看这个盒子掉下来了,电线都露在外面,吓死人咯!”看着袁老伯举着一个小小的接线盒,断断续续地诉说,即使隔着玻璃,青年党员小俞依然能真切地感受到老伯内心的焦急。

经过询问后得知,原来袁老伯家门口的接线盒外壳掉落,电线完全暴露在外,在不知如何联系电力公司工作人员的情况下,万不得已只能亲自找到营业厅来。小俞一边安抚着袁老伯,一边仔细记录下袁老伯家的地址,正准备派送工单时被系统里显示的缴费情况“吸引”住了。

“诶,袁老伯,我看到您家上个月电费怎么重复缴纳了两次?平时是您自己缴纳电费的还是您的子女替您缴纳的?”

2015年营销第一党支部3月5日学雷锋鲁迅公园设摊,普及用电知识

“哟!小伙子你这么一说我就想起来了,对对对,上个月我家老大在手机上帮我电费付掉了,我不知道,自己又去楼下超市付电费,之前还想着怎么退费,你不提醒我还就忘记了。年纪大啦,记性不好咯!”

鉴于袁老伯没有带齐缴费凭证,小俞与监察部门翌日一同上门为袁老伯提供服务,既修复了损坏的接线盒,又将多缴的电费退给了袁老伯,赢得袁老伯连声感谢。

“我们是电力服务的窗口,我们服务品质的好坏直接影响全社会对电力行业的评价,万万大意不得。可真的要把‘你用电,我用心’这六个字做到位,那绝对不是一件容易的事。”沈晓枉如是说。

曾几何时,电力服务营业厅里每天都是人头攒动,每个工作人员一天要接待将近100位客户,每位客户获得服务的时间平均只有4.8分钟,工作压力大,工作效率低,客户满意度低,优质服务的理念难以得到贯彻落实。

面对现实存在的困难,营销第一党支部组织开展“党员服务在身边”主题活动,号召全体党员在窗口服务过程中发挥习总书记所提倡的绣花精神,在岗位上亮身份,在业务上作示范,在队伍中发挥影响力,将工作做精、做细、做透。

每个“党员示范岗”统一佩戴金色的党徽,放置红底烫金的岗位牌,彰显出共同的身份——共产党员。在日常接待客户时,以规范的服务动作、简洁的服务流程和亲切的服务用语营造令客户感到舒适的服务氛围,并做到“多问一句话,多留一分钟”,在为客户处理完当前业务后,细心留意客户是否还有其他需求一并解决,有效降低客户业务的重复受理率。在身边的党员带动下,服务窗口所有员工的主观能动性都被调动起来。经过实践,窗口服务单日接待量下降一半,每位客户获得服务的时间提升到15分钟。

“营销第一党支部以党员带动群众,以‘核心圈’带动窗口服务,不断深化优质服务的内涵。” 沈晓枉说到。

画好“服务圈”

把支部建在一线

普通居民家中几台大功率电器同时开启,保险丝就经常会跳闸,这是不少老小区经常会遇到的问题。如何解决老小区居民的实际困难?

国网公司便大力推进被列为市府实事工程的“光明工程”,三年内需在所辖供电区域完成74万户改造任务,占全市总工程量的四分之一。但是,这74万户老旧社区密度大、房型杂、环境差,有的过道只容一人侧身通过,有的亭子间让人直不起腰来,有的上下楼梯接近90度垂直……青砖绿瓦、里弄街坊,一幕幕温暖人心的画面在上海中心城区上演……

2016年9月,长宁区淞虹苑的连老伯接到电力公司实施光明工程的通知,一张停电计划表急坏了连家人。原来,连老伯因肺功能衰竭白天需要吸氧,晚上需要使用呼吸机,几乎一天24小时一刻也离不开电。共产党员服务队队员得知情况后,立刻赶到连老伯家查看情况,与连老伯家人以及工程队伍协商后,决定特事特办,为连老伯家接驳一根临时电源线,确保施工不停电的同时免去了连老伯来往医院的奔波之苦。

2017年3月营销第一党支部为了普及用电知识,特地深入社区和社区居民齐聚一堂,开展电力大讲堂活动。

“电力公司为老百姓做实事,又能考虑周到,对我们这样有特殊需求的家庭提供不停电的特殊服务,解决了我们的后顾之忧,我们全家都很开心。”连老伯的女儿对公司党员服务队的人性化处事方式大为赞赏。

“老百姓的需求就是我们前进的方向!”是营销第一党支部全体党员始终恪守信条,以共产党员服务队为载体,成立多支服务分队,把支部建在工程项目一线,在项目规划、项目实施、综合保障等各个阶段体现党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。全心全意为像连老伯这样的普通老百姓服务,满怀深情画好“服务圈”,树立百姓交口称赞的共产党员形象,74面锦旗印证了支部党员与百姓之间深厚的情谊。

画好“联建圈”

提升支部战斗力

营销第一党支部有一位老朋友——全国人大代表、被称为“小巷总理”的虹储居委会党总支书记朱国萍,说起电力,她总是不由自主地点个赞。走进社区与居委结对共建、深入社区解答居民疑问、扎根社区为孤寡老人消除用电隐患……营销第一党支部所做的这一桩桩“分内事”,在朱国萍眼里就是一颗颗为社会付出的真心。

营销第一党支部与虹储居委会通过结对共建增加互动,提供更及时、更周到、更贴心的优质服务的同时,也邀请朱国萍走进支部,给全体党员讲讲“五必访、五必问、五必记”的社区工作方法,用“联建圈”的影响力为支部建设添把火、加把劲。

“我还记得30年前用电紧张的日子,时不时就要跳闸停电,或者轮流拉电限电。随着电力不断完善电网建设,近年来,故障越来越少,停电越来越少,百姓的用电烦恼越来越少。就拿我们居委所在的虹储小区来说,我印象中,除非电网检修会提前通知居民哪天要停电,其他日子里,包括连续几次创历史新高的酷暑日也没有发生过一起跳闸、一家低电压,说明电力真是下了苦功夫的。”一说到电力优质服务对虹储小区居民生活的改变,朱国萍有说不完的故事。

与虹储居委会一样,辖区内众多街道、居委会都是营销第一党支部的老朋友,支部依托“电力之心”志愿者工作室,主动当好社区居民的“电管家”,你别说,这一“管”还真“管”进了老百姓的心里。支部老党员朱金富被水霞社区推选为党总支兼职委员,参与社区治理、走进家长里短、完善用心服务,真正成为社区大家庭的一份子。

早在2013年,朱金富在与居委会同志共同上门走访时得知所管辖小区有一位八九十岁的独居老人,家里内部电线老旧凌乱,都是灰尘油腻,有火灾隐患。朱金富立即带领党员服务队周末上门义务为老人敷设排管,把所有电线都调换归整纳入排管,隐患消除了,家庭环境也整洁了不少,老人十分感动。

朱金富总对身边人说:“作为一个电力人,有辛劳,没有怨言;有误解,不计得失;有付出,不求回报。记住自己的使命,为居民送去清凉,为居民增添温暖。”

朱金富是第一个社区兼职委员,但绝不是最后一个。“营销第一党支部通过构建‘影响力半径管理’工作机制开拓优质服务思路,画好‘核心圈’、‘服务圈’和‘联建圈’,再升级为‘生活圈’,把电力服务融入居民日常生活,把支部建设放在服务社会的第一线,一丝不苟,精益求精,以坚定的理想信念、严谨的工作作风,成为上海和谐社会建设中的一颗‘螺丝钉’,为社会和谐发展、百姓安居乐业做出积极贡献!” 沈晓枉如是说。

(责编:董志雯、轩召强)
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