【百强支部 榜样力量】中国电信上海研究院客市与市场研究联合党支部:

十年磨一剑 拓展组织空间 助推“智慧”攻坚

宋振宇 轩召强  董志雯 葛俊俊 

2017年09月01日10:52  来源:人民网-上海频道
 

编者按:今年4月起,上海市经济和信息化工作党委在系统广泛开展了“五好支部大巡礼、百强支部大展示”活动,从系统3700多个党支部中遴选产生了104个“党支部建设示范点”,并通过形式多样的巡礼展示活动,形成了一批可复制、可推广的基层党建成果。

即日起,上海市经济和信息化工作党委携手人民网上海频道推出“百强支部 榜样力量”系列报道,使更多基层党支部学有目标、建有示范,为进一步提高基层党支部建设规范化水平树立标杆、做好榜样,为上海继续“当好排头兵”、实现“四个新作为”发挥更大的示范引领作用。

当你打开掌上营业厅,感受到运营商服务越来越便捷;当你打开家里的IPTV,体验到交互更加顺畅;当你打开手机,从最开始的功能单一到应用越来越丰富……近年来,这些愈发便捷丰富的体验,让人们感觉到不仅仅在享受一项服务,更已成为智慧城市里日常生活的一部分。

上海,作为全国宽带发展的“领军城市”,一直致力于建设智慧城市。中国电信上海公司作为上海智慧城市建设的主力军之一,在围绕智慧政府、智慧民生、智慧产业等领域,积极提升信息化总体水平,建设上海“智慧城市”。

在中国电信,有着一支专门跟用户、市场与数据打交道的研发团队。他们致力于面向用户,创新并提供更好的业务与服务,扎根客户体验与市场研究,紧跟科技前沿,用专业与创新,打造自己的创新研究品牌--中国电信上海研究院客市与市场研究部。

支部党员合影  客市联合支部供图

支部书记宋振宇告诉记者,客市联合党支部有40名员工,其中党员25名、积极分子1名,党员占比超过60%,党员中硕士、博士占比超过90%,是一支高层次、信息化、年轻化的队伍。

“支部一直坚持以思想政治工作优势提升高学历党员队伍政治修养和业务素质,以新媒体为主要载体构建线上线下一体的智慧党建网络,把党建工作与专业建设和重点攻关紧密结合,在工作中、学习中、生活中,处处体现党员的业务示范、行为示范和精神示范。” 宋振宇说。

在支部党员带头引领下,大家耐得住寂寞、脚踏实地,十年磨一剑,在客户体验这个全新的领域开拓出一片天地,为中国电信业务转型、广大用户更好地享受信息化带来的智慧生活,贡献青春与智慧。

支部是一张网,随时随地感受组织的关怀

“大量项目需要走访用户、调研市场,在实际业务场景下体验测试,到用户方驻地服务……”这是一支与传统技术开发不一样的团队,很多党员经常处于“工作日出差在外、周末回家”的候鸟模式,因此对传统方式开展党员集体活动、面对面的谈心、交流思想带来很多困难与不便。

宋振宇有着十多年支部书记工作经验,是中国电信集团优秀党务工作者。通过细致调研,他发现虽然大家分处不同城市、不同环境,日常工作忙忙碌碌还经常加班加点,但在工作间隙党员们都非常乐于在网络、手机上交流信息,分享工作和生活的点点滴滴。

宋振宇思考如何利用新媒体来延伸组织触点,编织线上线下一体的智慧党建网络。于是,他尝试组织几名党员骨干发挥专业特长,利用业余时间开发了“阳光翼站党建平台”,将三会一课、思想交流、先进典型宣传、工作生活分享都搬上互联网,还发挥体验、设计等专业特长,在平台结构、内容和风格上融入了便捷、交互、友好的客户体验元素。很快“阳光翼站”成为了虚拟空间的党员之家,不在现场的党员也可以轻松接入,参与组织活动、讨论问题、发表意见、反馈思想动态。随着智能移动终端应用的普及,支部又相继开通了支部委员微信群、支部党员微信群、支部公众号。

 

支部电影党课活动  客市联合支部供图

“我们虽然象候鸟一样来回奔波,但网络和手机将分散在各地的党员联成一张网,我们可以随时随地感受到组织的关怀,也可以相互倾吐心声、鼓劲加油、协同配合。” 支部优秀党员马田日常负责产品规划工作,经常连续几周在集团总部出差,聊起党支部心中有着很多依恋。

此外,支部还通过智慧党建网络开展主题鲜明、形式丰富的活动。支部书记和全体党员制作“微党课”在网络共享,围绕“两学一做”要求开展一系列系统而灵活的理论学习,为政治理论充电;通过道德讲堂、志愿者服务、红色之旅等,为品德修养补钙;支部组织团员青年开展员工分享活动,为心灵沟通搭桥。通过这些活动营造组织氛围、凝聚党员群众,实现了党建工作覆盖与穿透,加强互动和感知,引发党员思辨,信息在此汇聚、思想在此碰撞、理想信念在此愈加坚定。

支部是一面旗,聚力奋进打造最人性化产品

“公司每年都研发大量的产品,这些产品是否真的让用户喜欢;能否从用户需求出发,制定企业产品研发战略?相比较优秀的互联网产品,我们的产品在体验上还有哪些改进空间?如何将客户与市场的声音传达给技术与产品开发的人员?”这是客户市场研究部主任季鸿每天都在思考的问题。

作为部门负责人也是支委委员的季鸿,凭着丰富的市场拓展与产品开发经验,以及二十多年党龄的责任感与使命感,接应国有企业供给侧改革转型战略,带领团队创建了运营商第一支客户体验专业团队。

在“从无到有”地建设电信产品客户体验专业过程中,产品在技术研发中没有关注到用户的需求、没有用户体验评测的标准、缺乏专业工具和方法……这一个个问题的分解,成为专业团队建设的起点。

春夏秋冬,党支部的党员们奔波于各地访谈客户、市场调研、行业走访, 从一开始的专业空白、毫无头绪,到渐渐找到专业的感觉,开始凝聚团队的核心竞争力,再到最后每一位同事都能对专业侃侃而谈,发表自己的见解和看法,使产品体验趋于完善、让项目处理更加专业。

在这样的过程中,用户体验团队还创新建立了以用户为中心的产品开发流程,让用户的心声传达到产品开发的每个环节。

 

支部党员带头开展业务学习与交流  客市联合支部供图

2016年度通过客户体验测试共计发现产品体验问题698个,通过体验评测和评估闭环流程实施,天翼高清产品体验提升2%,爱WiFi体验提升5.2%,NFC提升17%,CTPass提升2%。同时纳入体验运营监测的重点产品共计实现了超过7亿元的收入和超过2亿活跃用户。

“我们的使命就是让业务与产品更加贴近用户与市场的需求,哪怕是用户1%的满意度提升,我们也要付出100%的努力”。季鸿凭借党员四个领先的信念和对专业做到极致的追求,带领全体成员共同努力围绕用户需求,将“用户体验至上”的理念贯穿于产品开发全生命周期,深入分析用户需求、行业洞察,反复优化用户体验,致力于打造最人性化的产品。

如何持续保持团队的活力和核心竞争力?对年轻成员的专业培养成为支部的另外一个工作重点,为了让年轻党员有归属感、有成就感、有使命感,支部还组织了“每周一课”等主题活动,帮助他们融入部门、进入专业、做出成绩。在这样的环境中,一批85、90后的优秀党员骨干快速成长脱颖而出,数据建模能手田盼、服务设计大师何菁钦、行业分析经理汪思梦和产品战略规划师夏雪等都在各自的岗位取得了优秀的成绩。

支部是一座堡垒,攻坚克难开辟新道路

物联网研究团队是一支全部由党员组成的团队,2016年9月他们接到《鸿山物联网小镇规划》的项目工作,这个规划是电信物联网应用解决方案的第一个政府综合规划类项目。但是该项目周期短,工作量大,9月底确定的需求,10月初就要交稿,中间还有一个国庆假期,从工作时限和任务量上看,这几乎是一个不可能完成的项目。

王志成博士是党员示范岗,面对压力,作为团队负责人,他鼓励团队成员,“这个项目的困难在于如何能够在项目需求方都放假的有限时间内,能够比他们更了解项目背景,更有针对性的完成项目”。于是,做一个“比项目需求方更加了解实地情况的规划类项目”成为整个团队十一长假的核心任务,支部还将此项目列为党员攻坚项目。

王志成博士带领团队在项目进展过程中展现出超强的战斗能力,明确项目分工,每个环节都责任到人;确定项目的质量和标准,每一个环节完美对接……行业研究团队充分利用七天假期,高效率、严要求地完成规划稿,节后就交出了内容翔实、质量过关的漂亮答卷。

最后,项目受邀在无锡鸿山物联网小镇规划发布会上联合发布,成为物联网小镇项目标杆。通过项目历练,这支党员团队成为“讲奉献,有作为”的典范。客市行研团队也通过优质项目树立了口碑,以此为起点,为未来的物联网研究开辟更加广阔的道路。

“在项目中,党员团队就像一座堡垒,坚定沉着、默契合作,对任务进行科学地分解,并身先士卒、高效优质地完成任务。这就是项目圆满完成的核心要素。”王志成博士告诉记者。

 

支部党员攻坚项目团队  客市联合支部供图

客市联合支部落实“两学一做”常态化制度化要求,坚定理想信念、强化党员意识、激发组织活力,夯实基层组织堡垒作用;贯彻国家科技创新战略,立足产品创新,坚持客户导向,服务业务重构,贡献智能化发展新战略。客市联合支部顺应时代发展,注智赋能、凝聚群心、领创未来;构筑多元空间,拓展组织空间、交流空间、学习空间;推进互动机制,实现对象融合、内容融合、方法融合;发挥主导作用,成为政治保障、组织保障、文化保障。通过不懈努力,团队专业能力获得了业界广泛认可,建设业界一流的客户体验与消费者研究实验室,部门和团队先后获得上海市五一巾帼标兵提名奖、中国企业品牌创新成果奖、中国用户体验创新示范企业、通信行业科技进步奖、集团科技进步等多项荣誉。

“习近平总书记指出,‘在新的时代条件下,我们要进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想,仍然需要保持和发扬马克思主义政党与时俱进的理论品格,勇于推进实践基础上的理论创新’。客市联合支部在前行的路上,将牢记嘱托,以智慧型支部建设服务中国电信和上海智慧城市建设,以优异成绩迎接党的十九大!” 支部书记宋振宇信心满满。

(责编:董志雯、轩召强)
扫描关注上海频道微信扫描关注上海频道微信 扫描关注品牌上海微信扫描关注品牌上海微信