机器人演绎智能服务新理念

2017年06月19日10:16  来源:新闻晨报
 

高100cm、直径50cm,外形圆润的机器人润外形十分讨喜。可别小看它,它可是有在全国120多家五星级酒店“任职”呢。住客办理Check in之后,润就会把客人带到房间门口,服务十分贴心;当酒店客人需要毛巾、牙刷、饮料等用品时,电话告知前台后,不一会儿,机器人就送到房间来了。润能够无线连接酒店的管理系统、电梯系统,导航系统,它以6.44千米的时速行走,而且懂得搭乘电梯,能在3分钟内抵达任何一间房间。

这款来自IMEE公司的移动机器人帮助人类做繁复的工作,让服务人员有时间和精力,愉快地服务好客人。公司核心团队均来自机器人、互联网和工业自动化公司,拥有人工智能、人脸识别等领先技术。

在舟山的喜来登酒店,润的朋友“润2”的出现吸引了很多客户前来体验,很多客人在网上预订酒店时都会因为这个机器人而对入住酒店充满期待。除了给入住客户提供服务之外,还可以给酒店的员工提供协助,他可以作为二线员工为一线员工做物资的补给,这就节省了员工的时间,提高了工作效率,也节约了运营成本。

采用机器人,可全面提升酒店形象和消费者忠诚度,并且还能较好地保护客人的消费隐私。自从酒店采用服务机器人以来,不少客人特意提出了要机器人送货的请求,客人希望机器人服务员送货,除了收获新奇感之外,还符合了一些高端商务旅客保护隐私的需求。

截至2017年5月,机器人润遍布全国12个省份,入住124家五星级酒店,三亚海棠湾红树林度假酒店、苏州洲际酒店、兰州皇冠假日酒店、苏州尼盛万丽酒店、舟山威斯汀酒店、徐州绿地皇冠假日酒店、上海大华虹桥假日酒店……并且其工作的安全里程数已达77952千米,已完美完成974400次任务。

(责编:陈晨、韩庆)
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