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打通智慧城市最后一公里 智慧社区服务接地气

——普陀区长征镇建设“智慧社区”样本记录

唐小丽

2015年12月25日00:51    来源:人民网-上海频道     手机看新闻

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编者按:历时近一年,2014年上海市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”调研成果终于亮相。这项由市委高层点题挂帅,受到习近平总书记充分肯定的调研课题,倾注的精力规模空前,承载的意义同样空前。

2015年是对该课题成果进行收获和检验的第一年,为探索上海各区县街镇创新社会治理、加强基层建设的先进典型,人民网记者陆续走访多个社区,挖掘社区治理成功经验,形成一批可复制可推广的案例。创新社区治理、加强基层建设,为上海当好改革开放的排头兵和科学发展的先行者打好坚实基础。

社区是城市的基础,智慧社区发展是智慧城市建设的重要组成部分。近年来,上海市从便民、利民、惠民出发,以居民需求为导向,围绕社区生活服务、社区管理及公共服务、智能小区和智能家居等方面,发挥地区优势特色,建成了一批示范社区,实现了社会管理的智慧化、公共服务的精细化、人的生活方式便捷化,形成了新型、生态、可持续的社区发展治理模式。

近日,普陀区长征镇开放的智慧社区体验中心,就是一个较为典型的代表。体验中心内设置了智慧社区服务终端,展示了各类连接社区服务的App,涵盖智慧出行、智慧医疗、智慧居家、智慧商圈等内容,打通智慧城市最后一公里。

长征镇智慧社区体验馆

买菜缴费一卡搞定 畅享智慧社区生活

长征镇智慧社区体验中心设在社区文化活动中心,为了让居民更好地理解智慧社区概念,更快地掌握智慧社区应用,长征镇多次组织社区居民、园区企业、学校师生等前往体验中心参观。

参观者们在中心体验一站式智能社区服务,通过服务终端和社区市民卡等载体,动动“指尖”就能获得医疗、出行等便捷服务。通过一番实际演练,参观者们对智慧社区的操作部分有了比较直观的感受。

“有了智能包裹收发的机器,我们就不用担心家里没人收快递的问题了。”小刘是社区里的年轻人,平时两人朝九晚五上班,经常面临快递上门家中无人的苦恼,如今智能包裹收发机让他觉得很受用。“智能买菜的功能也很新奇,到时候落地到小区里一定要去体验一番。”

智能包裹收发机器

据负责运行该项目的彩付网络副总裁伍鹏介绍,智慧社区提供的所有服务,都会集中到一张市民卡上,“这张卡有交通卡的功能,有银行卡的功能,还可以通过社区服务门户网站、手机移动客户端、多媒体一站式服务终端、POS社区卡多功能受理机及可穿戴设备等五大接入方式,满足不同居民在不同场景下的多种服务需求。”

整合资源一体化服务 打造多元化服务圈

目前,智慧社区体验中心已落成,并在祥和名邸等小区进行了试点运作。社区医院提供的智慧医疗服务在为居民做免费义诊的同时,告诉居民儿保预约挂号系统即将上线,通过市民卡即可在长征智慧微服务平台进行挂号预约。交通银行提供的智慧金融服务为居民讲解了人民币真假币的识别方式和新版人民币的特征,交通银行作为长征镇市民卡的合作方,将为居民提供更加便利和安全的金融服务。智慧居家服务则通过指导居民如何正确清洗家用电器,让居民学会科学合理的居家清洁方式,提供服务的小宜管家将通过长征智慧社区微服务平台定期定量为社区孤老、困难家庭提供免费的居家清洗服务。

小宜管家提供的清洗电器服务

在此之前,祥和名邸的杨阿姨就拿到了小宜管家的体验券,并预约体验了电器清洗服务。“他们清洗得很干净,而且这种方式也很方便,关键是安全啊,有政府托底作保障,大家放心。”杨阿姨谈到体验的感受,表示很满意。

与其他智慧社区不同的是,长征镇建设的智慧社区不仅可以打通各项生活服务,将来还会逐步整合辖区周边的各类资源,实现一体化服务。

据长征镇社会事业发展办公室负责人李欣介绍,智慧社区建设以社区民生服务为主切入点,围绕社区的政务服务、公共服务、商业服务进行展开,与社区居民形成良性互动的社区服务体系。经过2至3年左右的运营,基本覆盖社区周边大多数的商业服务机构,比如工作楼宇、消费商圈等等,打造出一个公共的社区服务平台,实现商业、政务、教育、体育、文化等领域的相关服务功能。

智慧社区促进智慧城市建设 科技改变生活

如果说智慧城市是基本面,那么智慧社区就是构成这些面的点,没有点也就没有面。社区是城市的细胞,智慧社区是智慧城市建设的最后一公里,是智慧城市的重要组成部分,也是对智慧城市概念的继承、发展和实施。

试想一下,社区里的所有人、物、房、事、单位、楼宇等静态和动态信息都汇入一个庞大的社区综合信息库,利用数据分析助力社区建设;身份认证、活动积分、社区生活等都将在一张市民卡中玩转,门禁刷卡、商品折扣、养老服务……简单说,一卡在手社区生活样样灵;养老服务、远程挂号、学习课程……公共服务需求一个平台搞定;停车管理、门禁管理、防止老人走丢、预防火灾,社区公共管理平台结合等等,足见智慧社区建设的重要性和必要性。

长征镇智慧社区公共服务平台的建设,弥补了政府对居民社区服务统一管理的手段。通过建立统一的信息发布系统、综合预约服务系统、公益管理系统、社区商业对接系统等公共服务应用系统,可以在门户、APP、微信、多媒体自助终端等基础服务平台上实现社区政府、教育、卫生、公益、体育、商业等领域的信息发布、预约互动、点评积分、商业优惠等服务,大量的居民行为数据沉淀、统计分析报表,将是未来社区居民管理决策的重要有力依据。

“新技术的创新运用,将‘互联网+’融入社会治理,可以大大提高社会的资源配置和政府的办事效率,这必将促进长征镇以云计算、物联网、大数据为代表的信息技术与实际应用需求的融合,促进长征镇的国民经济提质增效。”李欣说,“当居民生活的舒适度、归属感和幸福感增强了,居民生活水平提高了,社会和谐了,民生问题少了,政府职能也就到位了。”

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(责编:唐小丽、轩召强)

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