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上门洗衣app3件衣服洗坏了2件 市民质疑小作坊"出品"

2015年06月24日06:49    来源:东方网     手机看新闻

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据《劳动报》报道,“第一次使用上门洗衣的app,没想到,3件衣服里洗坏了2件,还有1件比送洗前还脏!”近日,市民张小姐致电本报新闻热线13671686848,讲述了她的遭遇。更令她气愤的是,事发后,泰笛客服推脱是洗涤厂的失误,自己只负责“快递”部分。

那么,泰迪洗涤收来的衣服究竟送去哪儿洗了?面对质疑,泰笛回应称是与福奈特、象王等知名厂家合作。然而,福奈特、象王向本报透露,并未与其建立合作关系。

羽绒服变色衬衫开了口

张小姐告诉记者,不久前在地铁站里看到了“洗涤app”的广告,当时,“24小时免费上门取送”、“3-5天洗好送回”的标语引得她跃跃欲试。当天回家,她就下载了软件,并预约清洗3双鞋与3件衣服。

“说好24小时上门取件,我催促了好几次才有人来。至于承诺的‘3-5天洗完’送回,同样也没有做到。”张小姐说,在她不断催促下,10余天后终于等来了自己的衣物。然而,令她大跌眼镜的是,3件衣服竟无一“幸存”。

“一件比送洗前还要脏,另外两件洗坏了。一件白色羽绒服上留下了刷子的痕迹,像沙滩一样坑坑洼洼,还被染成了蓝色。一件衬衫洗出一个口子,再也不能穿了。”张小姐当即去交涉,不料,客服人员竟振振有词地表示,“我们只是负责收送快递,洗涤由洗涤厂负责”。这样的说辞让她气愤不已。

同样,还有不少市民有类似遭遇。“我4月中旬送洗了一件羽绒服,上周才刚刚拿到手,洗得全都皱起来了,根本不能穿。”在徐汇区工作的李小姐大吐苦水。滕小姐则表示,送洗的鞋子,经过一个月辗转,至今仍在不同区域“漂泊”。“本来是为了偷懒,没想到费神又费力。”一些使用过app的市民吐槽。

市民质疑小作坊“出品”

既然泰笛并没有自己的洗涤工厂,那么这些上门收来的衣服究竟送到了哪里清洗?

采访中,多位市民提出疑惑,并质疑是否将衣服送到了不知名的小作坊。此外,市民也表示,泰笛洗涤的app从未明确告知“自己并没有洗涤厂”,有误导之嫌。

另一位投诉者王小姐反馈,她是福奈特的老客户。送洗前,工作人员曾表示与“福奈特进行了合作”,并答应王小姐会将衣服送到福奈特清洗。结果,送回来的衣服上有明显刷痕,衣服也被搅烂了,显然不是福奈特的作品。

称与大品牌合作却遭否认

带着诸多质疑,记者来到了泰笛(上海)电子商务有限公司进行采访。市场部相关发言人坚决否认了“小作坊清洗”的说法,并表示,公司与福奈特、象王等均有合作,且只和一线洗衣品牌进行合作。然而,当记者向福奈特、象王进行求证时,两家均否认与其有合作关系。

“我们和福奈特、象王等知名洗衣品牌进行了合作,此外,也与一些洗涤工厂有合作关系。对于这些洗涤工厂,我们设立了统一标准,并建立了考核制度,如果洗坏率高,就会将其淘汰。”市场部发言人徐媛媛说,泰笛洗涤是自建服务型物流,上门收送快递的小哥都经过专业培训,会对衣服进行合理分类后送洗,而非纯粹负责“快递”工作。

“每件衣物都有寿命,有时洗坏也不能避免。如果发生了这种情况,我们将会送到洗衣工厂进行鉴定,并按照洗涤行业‘赔偿洗护费20倍’的规定进行赔付。”虽然多位消费者投诉泰笛洗坏衣服,但徐媛媛表示,泰笛目前每天订单过万,洗坏率仅为万分之一。

记者随即向福奈特、象王进行了求证。福奈特上海公司营运经理于先生表示,目前福奈特在上海区域有48家直营店与28家加盟店。经查证,有1家加盟店曾与泰笛建立合作,但去年7月已终止合作。“其他方面,泰笛从未和我们公司进行合作。”于先生说。

象王同样表示,无论是直营店,还是加盟店,都未与泰笛合作。

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(责编:实习生 赖丽芳、韩庆)

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