人民网

小巷总理:居民的琐事,我们的大事

2014年08月29日10:42         手机看新闻

  • 打印
  • 网摘
  • 纠错
  • 商城
  • 分享到QQ空间
  • 分享
  • 推荐
  • 字号

走街串户了解居民需求、帮助居民调解处理矛盾、巡访小区环境……这些“常规动作”,加上杂七杂八的“非常规动作”,让静安寺街道华山居委会主任王淑玲和她的同事们每天都很忙。即便是在气温超过35摄氏度的高温天,她们依然奔忙在为居民办事的路上。

电话一响随叫随到

“至少走访四、五家居民,是我们每个居委干部每天雷打不动的硬指标。孤老、独居老人,尤其是我们走访的重点对象,每天要上门问一问身体好吗?碰到啥困难吗?尤其现在天热,更加要多问一句、多看一眼。”王淑玲快人快语地告诉记者,每天顶着大太阳,一家一家的上门走一遍,虽然不是件轻松的活,但是对于预防老人独自在家,发生意外得不到及时救治的情况却很重要。

今年夏日里的一天,97岁高龄的孤老陈老太给王淑玲打来电话:“小王,我家马桶漏水了,打过报修电话后一直没有人来。你帮帮忙来看一看好吗?”放下电话,王淑玲立马赶到陈老太的家中,先是帮着把卫生间给清理一下,防止老人滑倒发生意外。然后,马上拨打报修电话,并陪着老人一直等到修理工上门修好漏水点为止。

“除了每天上门走访,我们还会把居委会的电话和自己的手机号码全部留给居民,方便联系。像陈老太这样上了年纪的老人,腿脚都不太方便,生活上遇到麻烦了、或者身体不舒服,只要拨一个电话,我们就会第一时间帮助联系和解决。不夸张地说,每天一次面对面的问候,再加上这根电话线,老人们都感觉心特别的定,因为我们就像他们的自家人一样,可以随叫随到。”王淑玲笑着对记者说道。

走遍小区每个角落

每周四上午,王淑玲都会花上一个半小时甚至更多的时间,在小区里仔仔细细地走一圈。这一圈可不是平常的散步,而是带着“挑剔”的眼镜,仔细发现小区每条弄堂、每个犄角旮旯、每幢居民楼的每一个楼道里有什么问题、有哪些工作还没有做到位。

对于在巡访中发现的建筑垃圾乱堆、楼道堆物、绿化养护不到位等问题,一一记录下来,及时找到物业或者相关单位沟通解决。像垃圾散落在路面上、自行车没有停放整齐……这样的小问题,王淑玲自然就是随手处理干净,决不让这些问题多存在片刻。“说实话,这一圈走下来,还是蛮累的。但是只要一想到,小区环境好了,我们的居民心情会更好,也就不觉得辛苦了。我就是想让我们整个居民区就像自己家一样的干净整洁。”王淑玲如是说。

在工作中,王淑玲总是随身带着一个日记本,方便随时随地把居民反映的情况和问题记录下来。“居民对我一分好,我就要对居民十分好。我经常会提醒我们的居委干部,一定要把居民的事情当成自己的事情来解决。有些事情在我们看来可能就是鸡毛蒜皮的芝麻事,可是对于居民来说就是影响日常生活的大事情。”

当好居民的“当家人”

“我在居委会已经工作了14年,在居委会主任这个岗位上也干了9年。我现在可是我们居委会里仅有的两名‘老人’之一了。其实,当年也是稀里糊涂地就成了一名居委干部。从一开始,觉得居委会做的都是些婆婆妈妈的小事情,到现在乐在其中。可以说,当年放弃高薪、轻松的财务工作,辞职改行做居委干部,我现在还是一点都不后悔。”王淑玲告诉记者,做好居委会工作一定要有一副“热心肠”,要对得起居民“当家人”的名头。

今年夏天,王淑玲把更多的精力放在了协调在建工地和居民的矛盾、沟通双方意见上。因为,华东医院改扩建项目在建工地就在华山居民区的一墙之隔。工程施工进度如何?施工过程中对居民楼会有什么影响?这些都是居民最关心的问题。王淑玲说自己现在就是努力扮演好“中间人”的角色,一边牵好居民的手、一边拉住工地施工方的手。

一次,由于工地上没有遮盖防尘布,施工过程中一些小石块飞过围墙,将居民家中阳台上的雨棚砸穿,居民找到王淑玲,要求给个说法。王淑玲在了解了情况后,立刻代表居民和施工方进行交涉,建议施工方换位思考一下。经过多次动之以情、晓之以里的沟通,终于为居民争取到了相应的赔偿。

“虽然,我每天做的都是婆婆妈妈的零碎事,但是从中得到的快乐、幸福和满足感是不能简单地用金钱来衡量的。得到居民的认可,就是我最开心的事情。”采访中,王淑玲多次对记者说起这句话。

(来源:上海静安门户网站

分享到:
(责编:周茹芸、韩庆)

手机读报,精彩随身,移动用户发送到RMRB到10658000,订阅人民日报手机报。
相关专题
  • 有福网
  • 星星的你
  • 热门资讯
  • 图说中国
  • 热点推荐
  • 环球博览
  • 恒源祥
  • 中华铅笔