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中国梦·劳动美系列报道

天平城管中队副队长(主持)郭铁超的一天

2014年08月12日17:49         手机看新闻

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6月26日,瓢泼大雨。清晨5:30不到,天平城管中队主持工作的副队长郭铁超开着车从位于华泾镇的家出发,特意绕了些远路,在广元路菜市场、五官科医院等每天必到的巡逻点兜了一圈,才开往位于小木桥路-医学院路的天平城管队。

上班时间是8:30,但6:00刚过,郭队长已经到达队里,换上整洁的制服,倒上杯水,当很多上班族还在睡梦中的时候,他已打开电脑,开始了一天的工作。

 

图为郭铁超(左一)正在向队友布置今天的工作任务

6:40,早班的队友们已经全部到队里,郭队长拿着打印好的工作安排,布置起今天的工作任务:“你在建国路-太原路,包括太原路317弄,老罗七点到嘉善路550弄那块儿……”2分钟不到,布置完所有任务。末了,他习惯性补充一句:“具体撤岗时间等我对讲机通知。”这是他很自豪的事,“不管再大雨,我不说撤,队友们是不会撤的。”

郭队长,全名郭铁超,38岁,曾经是专业赛艇运动员,一米九几的身高,有着超越常人的壮硕身材,如今是徐汇区城市管理行政执法局执法大队天平中队副中队长,也就是通常人们常说的“城管”。从事城管执法工作整整15年,先后在地区分队、局机动分队、区拆违办工作,多次被徐汇区人民政府记功奖励,多次被评为建交系统优秀共产党员等荣誉,今年被评为“2014年度天平社区优秀共产党员”。

“我们这边的委屈事情太多了”

问起工作15年中印象最深刻的事情是什么,郭队长的回答令人意外,他说:“印象最深刻的事情就是我们(城管)这边的委屈事情太多了。”

襄阳南路383弄是一条老弄堂,由于没有菜场,设摊人员比较多,今年“创全”,最近一段时间整治比较频繁,买菜不方便了,居民对我们的也意见很大,5月27日对383弄进行整治,刚开始一切都很顺利,这时候跑出来几个居民,说什么生活买菜不方便,骂骂咧咧,当时值勤的队员解释这摊位不是摆在你家门口,是人家门口,人家意见很大的,就讲了几句,居民立马不开心了,一口痰直接就吐在了队员脸上,当时我也在现场,队员又不能打他,又不能骂他,委屈的不得了,吐完之后,旁边卖菜的人倒是替我们出面指责了这个人:“你这个是不对的,太不尊重人了!”最后只能回队里做这名队员的思想工作,确实也没有更好的解决办法。

有一次,接到一个“12345”的投诉电话说有人违规设摊做早点,20分钟内到达现场下车之后,前去的一个班长还没讲话呢,一大桶面粉糊直接就扣在他身上,虽然东西暂扣了,110也进行了调解,但最终也没有什么结果。更有人在寒冬腊月拖着被子、抱着孩子携家带口到队里闹上一天一夜,还故意让孩子把屎尿拉在办公桌上,但他们要求解决的事却与城管无关。有人投诉,但投诉之后在现场又讲反话,倒过来指责城管。郭铁超说:“这样的事情太多了,在城管身上司空见惯。”

这居然也属于城管的工作

 

图为郭铁超(左一)正在查看哥莉酒吧违章拆除情况

永嘉路高安路路口的酒吧为扩大经营规模,违规占道经营,6月20日经过天平城管执法、治安支队、交警中队等集中整治后,其中的哥莉酒吧搭建的长15.7米、宽6.4米的木制围栏要在今天进行拆除。

7:50,出发去哥莉酒吧,实地查看拆除进度,到达现场,顾不上下着大雨,郭铁超伞都不打,一头就扎进雨中,走到要拆除的围栏前,询问施工人员拆除事宜。

9:02分,开始第二次的巡逻工作。在车上时,郭队口中念叨了一句:“今天下大雨,不知道老陈怎么样了。”郭队口中的老陈今年80多岁了,是一名外地退伍军人,有子女,退休工资还不低,10年来一直在上访,是一名上访“专业户”,但老人没有借房子,却是在衡山路高安路的一个小凉亭里“定居”下来,因为年纪的关系,身体状况越发不好,仅仅这两年,老人就被强行送去慈善救助站达20多次,并多次被送回家,但不久老人又回来了。车停后,郭铁超来到小凉亭找了一圈没看见老陈。他有点担心地说,估摸着老陈去吃早饭了。

 

9:08,来到襄阳南路383弄,见一楼有户居民正在售卖蔬菜,郭铁超上前劝说并做了思想工作。

才回到队里,没休息片刻,便开始对哥莉酒吧后期整治工作进行安排部署,在这间隙又接了一个工作电话,是关于建国西路上一个广告牌的事情。

 

 

10:20,郭队长才就近买了一个煎饼,这是他的早饭,喝着白开水,一边咬着煎饼果子,一边又忙活开了。

郭铁超说:“其实治理违章设摊只是城管工作的一部分,像沿街的破墙开店、违章搭建侵占绿地、工地的违章搭建、大型广告牌违章搭建、管理区域中的流浪乞讨人员问题,甚至是悬挂在树上的横幅,每月仅处理投诉案件就有100多起。其实,城管的工作量是很大的。”

城管工作就是“反复做,做反复”

同事形容郭铁超是一个豁达、话不多、雷厉风行、有责任感的“纯爷们儿”。城管工作很繁琐,郭铁超用六个字形容了做城管的工作——反复做,做反复。

例如:五官科医院门前集聚性设摊,几年来一直是一个“顽疾”,去年10月,在街道大联勤牵头相关部门开展持续整治的基础上,郭铁超和其他几位中队干部带领队员从早到晚无缝隙交接班勤务固守,终于取到较好的效果。

郭铁超说,自从2002年城管大队正式成立之后,管理模式变得比以前更加规范了,如今违章设摊暂扣经营工具都要经过拍照、取证、发整扣单,最后再进行罚款,程序已经相当规范了。15年来,做城管的最大收获是把自己的棱角磨平,忍耐力锻炼得超强,对无理取闹、谩骂也可以习以为常,更勇于直面困难,正如他的微信签名——“我若不勇敢,谁替我坚强”。

13:40,郭铁超先打开区政府邮箱,接着浏览了徐汇区天平街道民情档案系统,对上报的事情进行了处理,再次查看街道“创全工作微信群”,是居民区有人将一个高达2米的铁柜放在垃圾桶旁,侵占了人行道。抄下居委书记电话后,郭队长安排队友前往现场了解情况,并跟进后续工作。据说,在这个微信群里,“郭队”是出现频率最高的词之一。

“本来说好带女儿去海南的,看样子又要失约了”

 

图为郭铁超正在查看查看路面积水情况

15:35,从处理的文件中抬起头看了一眼窗外,看着越下越大的雨,郭铁超戴上帽子并正了正,准备今天的第三次巡逻。“下雨天,主要看看医院和马路上是否有积水,这不仅仅是市容方面的工作,防台防汛每个单位都有责任,没有职责划分,每级颜色预警队里都有专门的应急方案,正常黄色预警保证队里有10人备齐,当橙色或红色预警时,整个中队三分之二以上的人都要在,我04年在徐汇城管华泾分队的时候曾经在半夜里从齐腰深的水中背出来一个老太太。”郭队长说道。后备箱装着吸水泵和铁钩等工具,准备随时应对积水突发状况,在车上,他时不时拿起手机查看街道“创全工作微信群”是否有新的工作讯息,并随时观察路面积水情况。

经过吴兴路277号附近时,郭铁超发现了一个新建的大型广告牌,他跟党支部书记江兵一起下车查看情况,“违规广告牌遇上台风就是一个不得了的隐患,砸落到人后果难料,得尽快给这个公司开整改单。”

 

图为郭铁超正在看整治前后的对比照片

 

图为郭铁超正记工作笔记

今年是“创全”关键年,恰逢四年一度的“世界杯”,又正值夏天各种瓜果上市,城管的工作量和强度直线上升,郭铁超几乎每周都单休,加班加点是更是家常便饭,一天只睡4、5个小时,昨天还在发着高烧的他,今天依旧带病上岗。17:30是下班时间,原本约好下午三点与一个酒吧老板商谈违章拆除事情,因对方有事临时改到了晚上六点,这件事结束后,郭铁超会自己开车再巡逻一次,看样子今天又要很晚才能到家了。

郭铁超在城管岗位上进入了第15个年头,他有很多的愿望:“希望城市管理要创新,要加大宣传,要让人家知道城管到底在干什么;城市管理包括了衣、食、住、行,这是牵涉到民生的大问题,希望全民参与;希望城管的工作能得到大家的理解和认可,而不是认为城管的工作只是管理马路上几个违章设摊的商贩。”“铁汉”也柔情,“女儿今年10岁,本来答应今年带女儿去一次海南的,看样子又要失约了,她小学毕业以前一定去。”说这话时,他满脸的愧疚。

一天的工作下来,郭铁超通常累得话都不愿意多说了。但同事们说,这么高强度的工作,郭队真的就像个“铁人”那样去干。一位微信昵称为“瑞士糖”的街道机关工作人员在“创全工作微信群”里说:“郭队真成攻坚克难的‘铁人’了,先赞一个,同时希望大家都来为城管同志们助力,现在的城市管理确实难度很大。大家都要努力!”

[后记]当行走在“首善之地”环境优雅的林荫大道上时,请不要忘记他和他们——为这个社区默默付出的“郭队长”们。

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(责编:周茹芸、韩庆)

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