如何破解“四百”大走訪“走心走情”的難題？10月27日下午，靜安寺街道創新採用“世界咖啡館”共創研討模式，組織40余名基層社區工作者齊聚一堂，圍繞“如何將市民熱線‘被動應訴’轉化為社區‘主動化解’”等基層治理重點議題開展深度研討，進一步明晰“進百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心”的工作要求，把“四百”大走訪作為夯實基層根基、密切黨群干群關系的重要抓手，推動走訪工作從“完成任務”向“解決問題”實質性轉變。

從“身入”到“心入”，推動走訪走深走實

“走訪成效不能隻看走訪頻次，更要聚焦實際問題解決質效。”研討現場，針對走訪過程中客觀存在的走訪深度、走訪效果不平衡等問題，與會基層工作者達成共識：大走訪不能止步於簡單的敲門入戶，更要讀懂居民訴求背后的情緒期盼，深挖群眾真實的深層需求。要打破居委會“單打獨斗”的工作格局，聯動物業、業委會等多方主體織密社區聯系服務網絡，把暖心服務真正送到群眾心坎上。

踐行新時代“楓橋經驗”，推動矛盾就地化解

針對市民熱線基層只能被動處置的現實困境，本次研討錨定“矛盾不出小區、問題不上交”工作目標，重點探索矛盾前置發現、源頭風險預判工作機制，著力實現“小事就地消化、難事協商共解”，切實增強居民區源頭化解矛盾糾紛的實戰能力，把矛盾化解在萌芽狀態。

破除基層治理“無力感”，推動善治共同體深度融合

針對居民區開展工作時常面臨的孤立感、力量不足等現實痛點，與會人員提出要充分盤活社區閑置、沉睡資源，梳理繪制轄區資源地圖，統籌整合居委會、業委會、物業、街道職能部門等多方力量，搭建協同聯動支撐平台，健全居民自治、社區共治的基層治理體系，真正為基層減負、為一線賦能。

兼顧協商民主與治理效能

本次“世界咖啡館”研討按照“第一輪分組充分研討、第二輪跨組流動交流、最后匯總凝聚共識”的流程有序開展。上海交通大學易承志教授在點評中指出，該研討模式充分踐行基層協商民主，保障每一位一線工作者都能夠充分表達想法，同時又能夠把零散的意見梳理提煉為可落地、可執行的工作建議，實現了民主參與和治理效率的有機統一。參會人員提出的觀點貼合社區實際、實操性強，是基層治理探索中一次有益的思想火花碰撞。

轉化研討成果，持續為基層減負賦能

靜安寺街道辦事處副主任屈蔡翔在講話中表示，街道社會工作辦公室將系統梳理本次研討形成的實踐成果以及專家意見，靶向優化完善“四百”大走訪工作機制，補齊資源供給、數字化支撐等方面短板，切實為居民區一線工作減負賦能。下一步，街道將引導廣大社區工作者把研討所得轉化落實到日常履職全過程，持續做深做實“四百”大走訪，用心傾聽群眾心聲，凝聚多方治理合力，建強黨群治理共同體，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感、安全感。