人民網上海10月13日電 （記者龔莎）10月12日，京東家政與上海共建的行業首個“智慧家庭服務實訓中心”正式啟用。據介紹，該中心聚焦數智化家庭服務，建設日常保潔、家電清洗、整理收納、母嬰護理、養老照護、寵物服務等實訓區域，將人機協同融入家政技能培訓，並通過AI服務報告、智能考核體系、數據採集系統等數智培訓實踐，讓專業經驗產生新的價值。

實訓中心創新採用“政府支持、企業建設運營、社會公益開放”合作模式，打造集技能培訓、就業推薦、行業示范於一體的家政技能人才培養平台﹔並取得京東家政首個職業技能培訓學校資質，面向全行業開放智能化服務實訓資源，助力家政行業職業技能提升、促進高質量就業。在啟用儀式上，京東家政正式發布標准化培訓體系，京東家政全國職業技能大賽總決賽同步開賽。

AI和機器人進入家庭

讓專業的家政師擁有更強的工具

在實訓中心，家政師們可以學習使用不同的智能家居設備。這些智能工具能幫助家庭掃地、擦窗，但家庭服務遠不只是完成清潔動作，哪裡需要重點清潔？寵物毛發如何處理？廚房油污怎麼去除？都需要家政師根據不同家庭情況做判斷。

京東家政將人機協同融入服務培訓，讓機器承擔重復性工作，家政師把更多精力放在需要經驗和判斷的服務上，他們成為被技術增強的專業服務人員，而非被技術取代的執行者。目前，玻璃清洗、開荒保潔、上門做飯、除螨等服務已升級智能化工具，未來還將落地具身智能等技術在居家養老照護服務中應用。

智能化也讓服務結果更清晰被看見。針對家政行業“考核不規范、標准不統一”等問題，實訓中心搭載智能考核系統，通過AI識別服務人員的操作流程和清潔結果，如水龍頭無污漬、灶台無油污等﹔日常保潔則上線AI服務報告，在用戶授權后，通過清潔前后對比輔助驗收，並給出后續清潔建議，未來還將進一步呈現塵螨濃度、玻璃透光度等數據，把模糊的“干淨”轉化為數據化、可視化、可核驗的標准結果，解決“服務無標准、好壞憑感覺”的核心痛點。

從“企業標准”到“行業標准”

讓家政成為一項專業技能

過去，家政服務很大程度依賴經驗：什麼是干淨？做到什麼程度算合格？不同的人有不同的答案。

京東家政率先把“憑經驗”的家務活，變成可以學習、考核和驗收的專業技能。從基礎技能、安全規范、職業禮儀到客戶溝通，上百項服務標准覆蓋門窗、地面、電器、家具等家庭清潔全場景，並配備定制工具包、9色毛巾分區使用，讓服務過程更規范、結果更穩定。

在上海，京東家政在楊浦區落地了培訓雙基地。其中，智慧家庭服務實訓中心依托公共就業服務體系，由京東家政與上海市楊浦區人民政府、上海市就業促進中心合作共建，搭建覆蓋保潔、家電清洗、收納、母嬰、養老、寵物服務的全景模擬實訓教室，將技能培訓、技能評價與真實服務場景結合，推動家政從業者從“會干活”走向“有標准、可考核”，讓專業能力被看見、被認可。

實訓中心取得職業技能培訓學校資質，面向全行業開放，通過上海市“一網通辦”可預約使用實訓資源，提供上崗培訓、人員招募、技能提升、穩定就業一攬子就業培訓服務，並重點支持開展藍領人員培訓、就業對接等公益活動，推動行業標准共建，促進高質量就業。

全國標准化培訓體系

讓技能真正變成職業發展

智慧家庭服務的背后，不只是技術，還有一套支撐行業標准化、規模化、職業化發展的培訓體系。

在啟用儀式上，京東家政正式發布標准化培訓體系。依托全國上百個覆蓋市、區、縣的三級培訓基地，京東家政為從業者免費提供理論與實操培訓，並提供衣食住行等基礎保障，讓更多藍領從業者低門檻學技能、進入家政行業。截至目前，京東家政全國培訓基地年培訓人次超20萬，每年創造10萬個就業機會。

京東家政培訓負責人介紹，標准化培訓並不是要求每位服務人員做出一模一樣的動作，而是讓不同的人服務不同的家庭，都能交付穩定、可預期的合格結果。圍繞全品類20多項服務，京東家政持續提供全周期的培訓和技能提升，讓培訓從入行門檻延伸為貫穿個人成長發展的長期支持。

從智能工具到服務技能，從一次培訓到持續成長，京東家政正在讓家政服務更專業，讓更多家政從業者擁有一份可以長期發展的事業。這也是京東服務能力向家庭生活場景的延伸：依托領先的供應鏈、數字技術和服務網絡，將專業標准融入更多生活服務，讓用戶在商品之外，也能享受到更專業、可信賴的服務體驗。