自從在全國首創“一網通辦”政務服務品牌以來，上海堅持“技術驅動”與“需求導向”雙輪驅動，逐步構建起“全流程、全場景、全周期”的智慧政務服務體系。時至今日，在這座超大城市數字化發展脈絡中，“一網通辦”早已不只是線上辦事服務的窗口，更是萬千企業、老百姓享受便利政務服務的重要民生載體。多年來，在黨建引領之下，上海政務服務持續提質升級，從“能辦”穩步邁向“好辦、快辦、智辦”。

上海市大數據中心成立之初，支部黨員干部便立下初心承諾：打磨一體化政務服務平台也許難以做到數據服務零瑕疵，但必將傾盡百分百心力，努力讓每一次政務服務都貼心順暢、高效省心。黨支部打造的“一網通辦 e心服務”黨建品牌成為全體黨員踐行初心、驅動政務數字化改革的紅色引擎。針對系統迭代、數據共享、流程再造等難點堵點，支部成立多個黨員攻堅小組，通過建強組織、壓實責任，實行項目化清單式推進，真正把鮮紅黨旗插在數字政務改革攻堅前沿，將黨員徽章亮在為民服務一線。“一網通辦”每一輪迭代升級，都凝聚著黨員沖鋒在改革一線的付出與汗水，是支部全體黨員干部對“人民城市”重要理念的生動實踐。

精雕細琢“隨申辦”移動端 指尖政務服務觸手可及

今天，我們只要打開手機上的“隨申辦”APP，就醫挂號、通勤出行、政務辦事等2170余項服務一鍵直達。作為上海“一網通辦”移動端總入口，“隨申辦”整合全市近70個政務服務小程序，月度活躍用戶峰值超2300萬。近五年，“隨申辦”連續獲評全國政務服務掌辦指數最高等級A+，穩居全國省級移動政務服務第一方陣。

針對首批上線的72項高頻民生事項，支部組建黨員專項優化專班，專班黨員干部化身辦事群眾沉浸式體驗使用流程，一處處微小優化，盡顯“e心服務”的細膩匠心。在優化居住証照片審核功能時，黨員在實操中發現群眾遇到問題難以快速找到咨詢渠道，第一時間優化后台審核邏輯，同時將客服熱線前置至在線拍攝、証照查詢頁面，群眾遇到難題一鍵即可咨詢，辦事堵點就地化解。

推進“一件事一次辦”集成改革期間，專班黨員帶頭梳理辦事流程、刪減冗余証明材料，推動高頻事項實現一表填報、統一受理、一網辦結、一次辦妥。面對系統聯調、免申直達快享等重難點任務，專班黨員主動加班值守、亮身份扛重擔，保障各項政務改革舉措按期落地、平穩運行。當前全市“一件事”累計辦件超3800萬件，覆蓋39個行業的“一業一証”，累計發放綜合許可証12.3萬余張，群眾辦事耗時大幅壓縮。

數據多跑路、群眾少跑腿 “免申即享”實現政策找人

長期以來，惠企政策落地難、申報流程繁瑣，是不少市場主體發展路上的煩心事。以往企業申報扶持政策，材料反復修改、跨部門多頭跑腿、補貼資金漫長等待成為常態。聚焦企業急難愁盼，上海創新推出惠企利民政策“免申即享”新模式，將被動等待企業申報，轉變為平台主動精准推送，真正實現企業不用找，政策主動送上門。

一組硬核數據見証改革實效：截至2026年8月，“一網通辦”平台累計上線事項3864項，總辦件量突破8.73億件﹔個人實名注冊用戶超9000萬，法人用戶近510萬。亮眼成果背后，是支部黨員攻堅團隊努力打通跨部門數據壁壘的堅守與突破。鬆江區落地全市首筆“免申即享”產業扶持資金兌付，297家高新技術企業合計拿到1165萬元專項扶持，企業負責人深有感觸：“扶持資金直接自動到賬，省去了我們大量申報跑腿的時間，這份數據支撐雖然悄無聲息，但是為我們的發展帶來了實實在在的助力。”

每一項政策精准落地的背后，都能看見支部黨員伏案核驗技術標准、梳理業務數據、保障資金精准發放的忙碌身影，大家以過硬的數據服務能力，把黨和政府的好政策，精准送到企業發展最需要的地方。

打破地域行政壁壘 長三角跨省通辦駛入發展快車道

長三角區域一體化發展上升為國家戰略后，“一網通辦”成為串聯蘇浙皖滬四地政務服務的重要紐帶。扛起區域協同發展使命，推進長三角政務服務一體化，成為黨支部發揮戰斗堡壘作用的重要戰場。

為打通跨省辦事堵點，實現系統互通、數據共享、標准統一，黨支部成立長三角專項黨員攻堅小組，黨員骨干分頭對接蘇浙皖三地政務部門反復磋商，逐一攻克跨省身份核驗、電子証照互通互認等多項技術難題。截至目前，長三角一體化政務服務上線413項服務場景，線上專欄全程網辦總量超1500萬件，線下窗口服務接待45萬余人次﹔跨省虛擬辦事窗口拓展至554個，累計服務群眾6.9萬余次，40類高頻電子証照實現四地共享互認。跨省不動產登記、異地公積金提取、異地申領身份証、駕駛証互認換証等便民服務全面落地，讓長三角居民真切感受政務服務同城化的便利。

從手機“隨申辦”指尖辦事，到“一件事”流程再造﹔從智能預填實現零材料申報，到大數據、人工智能賦能線上幫辦、智慧速辦﹔從依托自然語言處理、可信知識體系搭建智能客服，提供7×24小時不間斷在線咨詢、智能導辦，到結合一人一檔、電子証照數據共享，最大限度減少材料填報、紙質提交，系統自動校驗材料完整性、審核合規性，上海以政務數字化轉型為抓手，讓政務服務變得越來越智能、越來越貼心。數字化為民之路沒有終點，“e心服務”的追求永不停歇，黨支部將繼續以“一網通辦，e心服務”黨建品牌為引領，以數據串聯民生需求，用技術升級服務體驗，不斷推動上海政務服務數字化轉型升級、步履不停，持續提升企業、群眾的獲得感與滿意度。

來源：上海市大數據中心應用開發（門戶網站）和人工智能黨支部