國慶長假期間，長三角地區投訴舉報數據出爐。三省一市市場監管投訴舉報系統共接收消費者投訴79601件、舉報15744件，解答咨詢108075件。其中，上海市市場監管部門接收投訴24046件、舉報7220件，解答咨詢86249件，投訴舉報增幅2.1%。

今年國慶長假期間，三省一市市場監管投訴舉報接收總量95345件。從涉及消費方式看，線上消費訴求佔比78%，線下消費訴求佔比22%﹔從涉及行業領域看，主要集中於服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、互聯網服務、餐飲住宿服務等領域﹔從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、商品質量、合同履行、不正當競爭等方面問題。

在上海，市市場監管部門加強12315熱線平台值守，完善熱線人工與智能應答服務、一鍵式話務轉接、在線式糾紛解決等機制舉措，推動消費糾紛源頭減量。在31266件投訴舉報中，線上消費訴求佔比89%，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費訴求熱度延續，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品等購物糾紛和維權訴求較集中。如消費者王女士稱，在某平台直播間購買一款孕婦褲，收貨后發現並非主播宣稱的純棉材質，聯系對方交涉卻無果。

從消費者投訴反映的問題看，涉及經營者售后服務品質及消費履約方面問題佔比超四成，主要反映商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行、售后客服敷衍推脫、消費者體感體驗不佳等。如消費者馮先生稱，向某平台商戶訂購的一款手機延遲發貨，對方客服推諉扯皮，令其不滿。

此外，涉及各類智能化消費品（智能家居家電、智能穿戴等）訴求量265件，同比增長38%。如消費者韓女士稱，通過某平台購買一款價值575元的智能馬桶，收貨后發現其型號、標識等與商家宣傳不符。消費者陸先生稱，購買的一款智能手表使用不久即出現黑屏故障。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。