全家國慶出游只要“670元起”

“住玩全包”是套餐還是套路？

剛剛過去的國慶假期，市場出游熱情高漲，機票、酒店等價格也水漲船高。有消費者發現，社交平台部分賬號，包括一些景區、酒店的官方賬號在推廣一些價格誘人的“酒店住宿+景區門票”套餐，這些套餐真的劃算嗎？

廣告宣傳“起”字有玄機

“社交平台推送了一條廣告給我，大意是‘親子國慶出游不操心，全家住玩全包只要670元起’，我查看了廣告發布主體，是某知名景區的官方賬號。但查看房源時，發現實際預訂價格與廣告宣傳相差很大。”消費者嚴女士分享了自己的經歷。

廣告來自一個包含數家酒店、數個親子樂園的景區。按照嚴女士的理解，所謂“住玩全包”的意思是包含酒店住宿與樂園門票，最低房價670元一晚。當她打開廣告關聯的訂房小程序時，始終找不到標價為670元的房型。仔細查找后發現，國慶假期的最低房價為每晚798元，且不包含早餐和樂園門票。同樣的房型，如果增加兩張樂園成人門票，定價漲至962元﹔如果想去兩個樂園，房費飆升至1968元。

記者聯系了景區客服，被告知景區在推廣時已經標注了“670元起”，“670元”是指特定日期的淨房費，“不包含早餐和樂園門票，目前已經售罄”﹔對於節日期間的房價和門票價格，按照線上明示收取。

“酒店房價隨行就市很普遍，尤其對人氣較高的親子樂園、親子酒店來說，節假日很少有特價房。景區用一個‘起’字突出低房價，既是為了吸引消費者，也是為了排除自己的法律責任。”旅游業從業者軍先生解讀。

他透露，對於節假日出現的特價房，消費者還要關注計價單位，因為部分商家會將消費者默認的“單間每晚總價”偷換為“單人每晚費用”，通過拆分計價制造低價假象。消費者通常認為“XX元/晚”的意思是一間客房一晚價格，可雙人入住，或者免費攜帶兒童或青少年入住。但部分商家為鼓吹低房價，會將房費均攤到入住人數上。例如，一間原價560元的雙人房，在營銷時標注為“每晚280元”，僅在房型詳情中標注“按2人入住一晚計算”。

“五鑽”不等於“五星級”

另一個套路是商家將國家標准《旅游飯店星級的劃分與評定》中所稱的“星級酒店”與平台自行確定的“鑽級酒店”混為一談，用“五鑽酒店”“四鑽酒店”等表述誤導消費者。

今年暑假，消費者夏女士帶孩子和老人一起出游，選擇了某平台的“豪華”線路，宣稱“全程入住五鑽酒店”。可她在實際出游中發現，有多家酒店壓根沒有星級。

記者調查發現，“星鑽混標”在旅游行業很普遍，不僅預訂平台上既標“星級”也標“鑽級”，很多旅行社的行程介紹也同時出現“星級住宿”與“鑽級住宿”。

可事實上，按照國標審定的星級酒店與平台自行推廣的鑽級酒店，是兩套完全獨立、互不通用的評級體系。其中，星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會統籌評審，由酒店自願申報，按照國家標准進行現場核驗。而旅行服務預訂平台（OTA平台）和旅行社所稱的“鑽級”酒店，來自平台自主搭建的商業參考體系，行業裡沒有統一標准，也沒有官方核驗或監管制度。平台主要依據酒店裝修檔次、用戶點評分數、經營熱度、訂單銷量等算法動態打分評級，不代表官方品質認証。

市場監管部門早已明確，商家借用平台鑽級標簽對標星級服務、誤導溢價銷售的行為，構成虛假宣傳。對消費者來說，在預訂酒店或選擇旅游服務時，要注意查看到底是“星級”還是“鑽級”。

（來源：解放日報 記者 任翀）